前 言

人們生活在各種關(guān)系中。有些人和你非常親近，比如和你共同生活的人、陪伴你長(zhǎng)大的家庭成員，還有你要好的朋友。除此之外，還有一些人，你會(huì)經(jīng)常甚至每天都和他們打交道，但他們并不在你的核心關(guān)系圈內(nèi)，例如同事、一般的親戚朋友，還有平日里碰到的一些人。你還會(huì)和一些陌生人發(fā)生短暫的關(guān)系，但不會(huì)持續(xù)太久，例如乘坐公共交通工具時(shí)遇到的人、服務(wù)人員，還有每天跟你擦肩而過(guò)的人。
關(guān)系就好比蜘蛛網(wǎng)，觸動(dòng)任何一點(diǎn)，整張網(wǎng)都會(huì)產(chǎn)生震動(dòng)。從某種程度上說(shuō)，其他人與你之間的摩擦?xí)�在多大程度上擾亂你的生活與健康，取決于你與對(duì)方的親近程度。當(dāng)你在街頭與一個(gè)陌生人溝通時(shí)發(fā)生了某些不愉快，你的網(wǎng)可能會(huì)產(chǎn)生震動(dòng)并影響你一天的心情，但是這和某個(gè)早上你與伴侶之間發(fā)生的爭(zhēng)吵相比，對(duì)你的影響可能要小得多。和陌生人之間糟糕的互動(dòng)可能會(huì)成為你和同事在茶余飯后的談資，你可能會(huì)跟同事說(shuō)你能相信剛才發(fā)生了什么嗎？，但是和伴侶之間的爭(zhēng)吵則會(huì)令你一整天都難以放下，甚至坐立不安，無(wú)法專(zhuān)心工作。然而，這兩種情況都可能會(huì)引起你的應(yīng)激反應(yīng)你的身體感知到危險(xiǎn)后，出于自我保護(hù)而啟動(dòng)的人類(lèi)自古就有的戰(zhàn)斗、逃跑或凍住機(jī)制。
讓人驚訝的是，雖然關(guān)系對(duì)人們的幸福有著巨大的影響，卻很少有人真正教過(guò)我們?nèi)绾螕碛辛己玫年P(guān)系。一個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中，常常從其他人比如父母、兄弟姐妹、老師和朋友身上，學(xué)習(xí)一些面對(duì)分歧時(shí)的應(yīng)對(duì)方式，形成自己特定的戰(zhàn)斗、逃跑或凍住反應(yīng)。這些東拼西湊學(xué)來(lái)的方式多少能有些效果，但是，當(dāng)它們不起作用時(shí)，你整體的幸福狀態(tài)，包括健康、財(cái)務(wù)狀況、整體滿意度和人際關(guān)系等，將會(huì)受到極大影響。
不過(guò)，應(yīng)對(duì)應(yīng)激反應(yīng)、分歧、評(píng)判、誤解和沖突的能力是可以學(xué)習(xí)的。即使是在你認(rèn)為毫無(wú)希望、感覺(jué)糟糕透頂?shù)臅r(shí)候，你依然有可能找到一種與自我和他人相處的方式，將沖突轉(zhuǎn)化為連接。
在調(diào)解人生系列的本書(shū)《選擇和平》（Choosing Peace）中，我們提供了創(chuàng)建新的關(guān)系模式所需要的一些基礎(chǔ)技能，給出了積極應(yīng)對(duì)沖突時(shí)可使用的必要工具。我們涵蓋了非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡(jiǎn)稱(chēng)NVC）的四個(gè)要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求，這是我們解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。《選擇和平》給出了一些技巧，教你應(yīng)用這種新的溝通方式，從而讓你的人際關(guān)系出現(xiàn)新的可能性。我們建議你先閱讀《選擇和平》，或者先熟悉非暴力溝通的四個(gè)要素，了解它們的區(qū)別之后再閱讀本書(shū)。我們隨后在本書(shū)中會(huì)簡(jiǎn)要介紹這四個(gè)要素，但是如果你對(duì)此已經(jīng)有所了解，你將能夠更好地運(yùn)用本書(shū)所提供的技能和工具。
這是調(diào)解人生系列的第二本書(shū)，我們將向你介紹各種地圖和相關(guān)步驟，幫助你化解生活中的各種沖突。當(dāng)你面對(duì)沖突茫然無(wú)措，尤其是陷入應(yīng)激反應(yīng)時(shí)，這些地圖會(huì)引導(dǎo)你思考什么對(duì)你重要，并指導(dǎo)你采取相應(yīng)的行動(dòng)。畢竟，你只能通過(guò)兩件事情去影響你的未來(lái)，那就是專(zhuān)心思考和采取行動(dòng)。在本書(shū)中，我們主要介紹處理人際沖突時(shí)可以利用的各種地圖，當(dāng)你和另一個(gè)人產(chǎn)生分歧時(shí)你就可以使用它們。

本書(shū)的架構(gòu)

本書(shū)的章節(jié)安排基本是按照對(duì)話的三個(gè)階段，即對(duì)話前、對(duì)話中和對(duì)話后，介紹每個(gè)階段可以使用的地圖和可做的練習(xí)。按照這個(gè)順序，你將學(xué)習(xí)在進(jìn)行一場(chǎng)艱難對(duì)話前如何做準(zhǔn)備、對(duì)話過(guò)程中需要做什么以及對(duì)話結(jié)束后如何從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在你和他人意外發(fā)生沖突時(shí)，這些工具和技能就能派上用場(chǎng)。與《選擇和平》類(lèi)似，我們?cè)诟髡鹿?jié)會(huì)以一些虛擬的家庭為例，介紹他們?nèi)绾翁幚戆l(fā)生在家庭內(nèi)部和工作場(chǎng)所中的各種難題。
章探討什么是人際沖突、人們?nèi)绾蜗萑霙_突以及如何化解沖突。在沖突中，權(quán)力是一個(gè)核心概念。我們將探討你與權(quán)力的關(guān)系如何影響對(duì)話的進(jìn)程以及轉(zhuǎn)換視角的重要性。三把椅子調(diào)解模型和調(diào)解人思維 是本書(shū)所有地圖和練習(xí)的基礎(chǔ)，它作為一個(gè)強(qiáng)大的工具，將化身為你的一部分，幫助你在雙方對(duì)立的觀點(diǎn)之間創(chuàng)建連接。
第二章介紹如何開(kāi)始連接，即如何進(jìn)行自我連接。張地圖是關(guān)于自我連接的流程。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被激發(fā)了應(yīng)激反應(yīng)、馬上要與自己斷開(kāi)連接時(shí)或只是想與自己更加和諧相處時(shí)，你都可以使用這張流程圖。這張流程圖是幾乎其他所有地圖的起始點(diǎn)，經(jīng)常練習(xí)會(huì)有助于你快速有效地與自己重新連接，讓你感到踏實(shí)和安定，從而更容易與他人連接。
第三章繼續(xù)探索自我連接，并通過(guò)一個(gè)練習(xí)幫助你學(xué)會(huì)在困難的時(shí)候進(jìn)行自我連接。通過(guò)安全的角色扮演和三把椅子調(diào)解模型練習(xí)，你將了解自己出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)時(shí)的生理反應(yīng)，并學(xué)習(xí)回到原點(diǎn)，以便選擇自己希望采取的回應(yīng)方式。做這個(gè)練習(xí)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始運(yùn)用調(diào)解人思維， 即使身處壓力之下，也更容易與自己連接。你還會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果在生活中再遇到類(lèi)似的刺激，你將不會(huì)像以前那么容易被觸發(fā)應(yīng)激反應(yīng)。
第四章介紹的強(qiáng)大地圖，在你發(fā)現(xiàn)對(duì)別人產(chǎn)生了評(píng)判或心中出現(xiàn)敵人形象時(shí)可以使用。運(yùn)用化解敵人形象流程有助于連接到自己的需要和隱藏在對(duì)方挑戰(zhàn)性行為背后的需要，讓自己保持客觀，從而為接下來(lái)的困難對(duì)話做好準(zhǔn)備。在進(jìn)入對(duì)話前成功化解敵人形象，你會(huì)更容易與對(duì)方建立連接，并與對(duì)方共同找到解決方案。
第五章介紹本書(shū)的核心流程：人際沖突調(diào)解地圖。本地圖展現(xiàn)了沖突對(duì)話中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)以及運(yùn)用本地圖化解沖突的各個(gè)步驟，還有幫助你順利展開(kāi)對(duì)話的技能。當(dāng)你身處日常生活中時(shí)，在實(shí)際的困難對(duì)話中應(yīng)用本地圖可能會(huì)很有挑戰(zhàn)性，所以我們將提供幾種不同的方法供你練習(xí)使用本地圖，這樣一來(lái)，在你需要的時(shí)候你能夠記起它，甚至在面對(duì)沖突時(shí)也能啟動(dòng)你的調(diào)解人思維。
第六章的重點(diǎn)放在如何與他人達(dá)成協(xié)議讓自己和對(duì)方的需要得到程度的滿足。達(dá)成協(xié)議不僅是成功調(diào)解對(duì)話沖突的關(guān)鍵，也是維系關(guān)系的支柱，鼓勵(lì)我們與他人共同成長(zhǎng)、和平共處。我們?cè)诒菊绿接懜鞣N類(lèi)型的協(xié)議、協(xié)議遭到破壞時(shí)的處理辦法以及如何看待協(xié)議，這樣你才能誠(chéng)實(shí)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)。
第七章是關(guān)于困難對(duì)話結(jié)束后的總結(jié)，例如你的諸多想法和感受，可能包括對(duì)自己的評(píng)判、指責(zé)、當(dāng)時(shí)應(yīng)該怎么做以及對(duì)所發(fā)生的事情的分析等。本章要介紹的地圖為哀悼 - 慶祝 - 學(xué)習(xí)流程，能夠幫助你把自己在對(duì)話過(guò)程中的感受與自己被滿足及未被滿足的需要進(jìn)行連接。這將避免你對(duì)自己進(jìn)行破壞性的指責(zé)，并從所發(fā)生的事情中吸取教訓(xùn)，從而更好地滿足自己的需要。
第八章將縱觀困難對(duì)話的全貌，更清晰展示困難對(duì)話的循環(huán)周期。當(dāng)你明確自己正處在對(duì)話中的哪個(gè)階段、可以使用哪張地圖時(shí)，整個(gè)談話過(guò)程就會(huì)更加順利。我們將向你展示，當(dāng)你猶豫不決或?qū)υ捪萑虢┚謺r(shí)該如何選擇地圖以及如何圍繞某個(gè)沖突反復(fù)進(jìn)行對(duì)話。在整個(gè)過(guò)程中，我們的重心是引導(dǎo)你始終保持與自己和他人的連接，并找到雙贏的策略。

如何使用本書(shū)

我們邀請(qǐng)你不只是閱讀本書(shū)，更要實(shí)踐書(shū)中的地圖。通過(guò)閱讀，你會(huì)學(xué)到很多東西，但實(shí)踐會(huì)幫助你學(xué)到更多你會(huì)內(nèi)化所學(xué)到的東西。我們?cè)跁?shū)中有很多練習(xí)時(shí)間，目的是讓你把書(shū)中的理念應(yīng)用到你的生活中，在你認(rèn)為困難的關(guān)系中實(shí)踐。
我們也設(shè)計(jì)了一些練習(xí)活動(dòng)，希望你和搭檔一起來(lái)操練。和搭檔一起練習(xí)并將所學(xué)內(nèi)容付諸實(shí)踐，有助于知識(shí)的內(nèi)化，讓你今后在實(shí)際的對(duì)話中能夠?qū)W以致用。雖然你可以想象自己如何成功地調(diào)解了一場(chǎng)沖突，或者與他人順暢地進(jìn)行了一次困難對(duì)話，但只有你真正和搭檔去練習(xí)時(shí)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)非你想象的那么簡(jiǎn)單。理想的情況是，你身邊有人也對(duì)學(xué)習(xí)這些技能感興趣，這樣你就可以和他們成為搭檔。
我們建議你先通讀全書(shū)，對(duì)困難對(duì)話有個(gè)大致的了解。之后，在你遇到任何沖突時(shí)都可以把本書(shū)當(dāng)作指南和參考。為了便于讀者參考，除了在每一章對(duì)地圖和練習(xí)進(jìn)行詳細(xì)解釋之外，我們還在附錄中列出了每個(gè)地圖和練習(xí)的步驟。
不管你是否感到已經(jīng)做好準(zhǔn)備，我們都鼓勵(lì)你到日常生活中勇敢嘗試。本書(shū)和《選擇和平》一起，為你提供基礎(chǔ)知識(shí)、工具和技能，幫助你在和別人發(fā)生沖突時(shí)，能夠重新與自己建立連接，從過(guò)往的經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗(yàn)，妥善處理關(guān)系。
所以，閱讀本書(shū)只是個(gè)開(kāi)始，更重要的是要親身實(shí)踐，在日常生活中學(xué)以致用。運(yùn)用這些技能可以幫助你建立人際關(guān)系網(wǎng)。這張網(wǎng)如此牢固，能夠支持你應(yīng)對(duì)任何挑戰(zhàn)。同時(shí)它又是如此美好，可以增強(qiáng)你的幸福感，讓每一個(gè)過(guò)往都成為你成長(zhǎng)的養(yǎng)料，讓每一個(gè)錯(cuò)誤都成為你修正的機(jī)會(huì)。通過(guò)練習(xí)去提高技能，建立信心，終你將讓自己和他人建立更緊密的連接。