本書圍繞職業(yè)教育培養(yǎng)目標，遵循職業(yè)教育教學規(guī)律，以滿足民航電子客票銷售行業(yè)發(fā)展對高素質技能型人才的需求為出發(fā)點，以航空公司和民航客票銷售代理企業(yè)實際客票工作任務的知識、能力、素質要求，涵蓋民航客票銷售行業(yè)工作崗位所需要的知識和操作技能； 與民航運輸銷售代理崗位技能培訓合格證的要求相對接。本書配套微課視頻，讀者可通過掃描書中二維碼進行學習。本書可以作為高等院校航空服務藝術與管理、民航運輸、空中乘務等專業(yè)的教學用書，也可以供民航客票銷售工作人員參考使用。