本書從銀行業(yè)客服中心的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展現(xiàn)狀、金融科技應(yīng)用和發(fā)展展望四個方面介紹了2018年銀行業(yè)客服中心與遠程銀行的整體發(fā)展情況，并以大量的案例展現(xiàn)了轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、智能應(yīng)用方面的成果。報告還介紹了銀行業(yè)客服中心履行企業(yè)責(zé)任，在搭建就業(yè)平臺、助力公益事業(yè)、保護消費者權(quán)益等方面的案例。