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英國培生酒店管理教育經(jīng)典教材:顧客服務管理 本教材可供本科及高職高專的酒店管理專業(yè)學生使用,在理論和實踐層面系統(tǒng)分析了顧客管理的主要內(nèi)容,涵蓋顧客服務的戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)設計、溝通技巧、員工的激勵措施、自我領(lǐng)導力提升、顧客維護與滿意度評估等方面,涉及廣泛的顧客服務管理知識的應用領(lǐng)域,為學生和讀者提供了維持及提高顧客滿意度和業(yè)務關(guān)系的各種理論知識和實戰(zhàn)技能。
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