本書(shū)主要介紹了服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，以及應(yīng)了解的禮儀知識(shí)。全書(shū)共分為八個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括服務(wù)禮儀知識(shí)、服務(wù)人員的形象塑造、服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范、人際交往禮儀、國(guó)際交往禮儀及各種常見(jiàn)禮儀等。