本書由有著140 多年歷史的SMEI（營銷國際協(xié)會）組織美、中兩國權(quán)威專家歷時(shí)三年編寫而成，作為旨在引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長實(shí)踐的全球標(biāo)準(zhǔn)，在世界范圍內(nèi)首次系統(tǒng)地提出了互聯(lián)網(wǎng)用戶增長知識體系指南，包括精益增長的核心方法，用戶獲取、用戶深耕的全生命周期增長邏輯與過程，十項(xiàng)典型增長任務(wù)的完成及數(shù)據(jù)驅(qū)動的增長運(yùn)營技術(shù)，并采用準(zhǔn)確而優(yōu)美的語言、中文與英文對照的敘述方式定義了超過500 個基礎(chǔ)概念，建立了超過100 個指標(biāo)的增長指標(biāo)體系，大量的圖解也使本書既生動又易于理解。這些來自全球非常成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在普遍使用的方法，在由SMEI 提煉為知識體系指南后，將引領(lǐng)更多的企業(yè)加速走向輝煌。
營銷國際協(xié)會（SMEI）致力于為行業(yè)提供統(tǒng)一的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及道德規(guī)范，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展，知識分享，推進(jìn)企業(yè)市場經(jīng)濟(jì)自由發(fā)展。SMEI是世界上首個致力于為世界范圍內(nèi)的營銷和市場職業(yè)人士提供以增長知識，促進(jìn)發(fā)展，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者能力并在同行之間建立交流論壇和提供職業(yè)切磋機(jī)會的國際組織。早在19世紀(jì)80年代后期，當(dāng)銷售和市場還未被人們廣泛認(rèn)知的時(shí)候，銷售經(jīng)理人俱樂部的創(chuàng)立首次為行業(yè)提供了統(tǒng)一的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及道德規(guī)范。這個俱樂部慢慢從北美蔓延到歐洲，澳大利亞，南美以及太平洋周邊地區(qū)。1935年，IBM的創(chuàng)始人Thomas Watson,《銷售和市場管理》雜志的創(chuàng)始人Raymond Bill以及一些卓有遠(yuǎn)見的領(lǐng)袖召集銷售經(jīng)理經(jīng)俱樂部的主席們到紐約組共同商議組建全國營銷主管聯(lián)合會，幾經(jīng)更名后成為今天的SMEI。斯脈教育科技（北京）有限公司，是Sales & Marketing Executives International（SMEI營銷國際協(xié)會）在大中華區(qū)的獨(dú)家品牌授權(quán)機(jī)構(gòu)，是SMEI中國辦公室的法人載體。2021年，SMEI營銷國際協(xié)會（中國辦公室）與國家工信部教育與考試中心合作，在全國的企業(yè)、高校范圍內(nèi)推廣"互聯(lián)網(wǎng)用戶增長師”（User Growth Specialist，UGS?）認(rèn)證項(xiàng)目。
第一章 用戶增長知識體系指南簡介 ........................................................................................ 1
1.1 目的 ...................................................................................................................... 1
1.2 構(gòu)建原則............................................................................................................... 1
1.3 知識體系框架 ....................................................................................................... 2
1.4 《UGBOK?指南》的內(nèi)容框架與內(nèi)容結(jié)構(gòu) ....................................................... 2
1.5 適用范圍............................................................................................................... 4
1.6 相關(guān)聲明............................................................................................................... 5
第二章 用戶增長概述................................................................................................................ 7
2.1 最終用戶時(shí)代 ....................................................................................................... 8
2.2 用戶增長的知識體系 ......................................................................................... 14
2.3 用戶增長的原力：核心價(jià)值 ............................................................................. 17
2.4 用戶增長數(shù)量的衡量 ......................................................................................... 22
2.5 用戶生命周期價(jià)值的衡量 ................................................................................. 25
2.6 北極星指標(biāo) ......................................................................................................... 29
第三章 增長飛輪模型.............................................................................................................. 32
3.1 識別機(jī)會............................................................................................................. 32
3.2 制定策略............................................................................................................. 48
3.3 測試驗(yàn)證............................................................................................................. 50
3.4 深化應(yīng)用............................................................................................................. 54
第四章 用戶獲取過程.............................................................................................................. 56
4.1 理解用戶獲取過程及模型 ................................................................................. 56
4.2 主要任務(wù)............................................................................................................. 59
4.3 渠道運(yùn)營............................................................................................................. 59
4.4 渠道端推廣 ......................................................................................................... 71
4.5 著陸頁優(yōu)化 ......................................................................................................... 84
4.6 裂變獲客............................................................................................................. 89
4.7 反流量欺詐 ......................................................................................................... 95
4.8 觸點(diǎn)管理........................................................................................................... 101
第五章 用戶深耕過程............................................................................................................ 109
5.1 理解用戶深耕過程及模型 ............................................................................... 109
5.2 主要任務(wù)............................................................................................................ 111
5.3 新用戶留存 ........................................................................................................ 111
5.4 老用戶留存 ....................................................................................................... 117
5.5 用戶流失干預(yù) ................................................................................................... 125
5.6 用戶持續(xù)轉(zhuǎn)化 ................................................................................................... 131
第六章 營銷管理 ................................................................................................................... 139
6.1 用戶畫像........................................................................................................... 139
6.2 產(chǎn)品與品牌 ....................................................................................................... 144
6.3 程序化廣告 ....................................................................................................... 148
6.4 搜索引擎優(yōu)化 ................................................................................................... 151
第七章 數(shù)據(jù)分析 ................................................................................................................... 155
7.1 數(shù)據(jù)分析流程 ................................................................................................... 155
7.2 概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì) ........................................................................................... 162
7.3 Excel 數(shù)據(jù)分析 ................................................................................................ 165
第八章 信息技術(shù) ................................................................................................................... 169
8.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) ............................................................................................... 169
8.2 辨識與追蹤技術(shù) ............................................................................................... 172
8.3 營銷技術(shù)........................................................................................................... 176
第九章 用戶增長團(tuán)隊(duì)與文化 ................................................................................................ 180
9.1 與增長重點(diǎn)相關(guān)的職能 ................................................................................... 180
9.2 組建增長團(tuán)隊(duì)的時(shí)機(jī) ....................................................................................... 181
9.3 增長團(tuán)隊(duì)的配置類型 ....................................................................................... 182
9.4 增長團(tuán)隊(duì)的人員角色 ....................................................................................... 183
9.5 建設(shè)企業(yè)的增長文化 ....................................................................................... 184
第十章 用戶增長道德............................................................................................................ 185
附錄A 用戶增長道德守則 .................................................................................................... 186
附錄B 名詞術(shù)語 .................................................................................................................... 195
附錄C 常用縮寫 .................................................................................................................... 272
附錄D 常用指標(biāo) .................................................................................................................... 277
附錄E 參考文獻(xiàn) .................................................................................................................... 288
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