有效溝通離不開謹(jǐn)慎思考、精心打磨，尤其需要溝通者堅(jiān)守三點(diǎn)：明確溝通目的、洞察受眾需要和適應(yīng)溝通情境。基蒂·O.洛克等撰寫的《商務(wù)與管理溝通》為我們掌握有效溝通的秘訣提供了高標(biāo)準(zhǔn)的資源，不僅有助于我們汲取更多的知識，還能幫助我們更好地適應(yīng)快節(jié)奏的數(shù)字化商業(yè)世界。
《商務(wù)與管理溝通（原書第12版）》分5篇共16章，圍繞撰寫優(yōu)秀文案的基礎(chǔ)、溝通過程、基本商務(wù)文案、求職、建議書與報(bào)告五大主題進(jìn)行了詳細(xì)而專業(yè)的闡釋。
《商務(wù)與管理溝通（原書第12版）》以強(qiáng)調(diào)教學(xué)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，突出實(shí)用與培養(yǎng)技能為原則，具有三個(gè)鮮明的特色：一是內(nèi)容體系上以商務(wù)和管理活動中的書面與口頭溝通為軸心，探討了商務(wù)溝通技巧；二是結(jié)構(gòu)安排上以栩栩如生的實(shí)例貫穿始終，旁征博引，引人入勝；三是習(xí)題與作業(yè)設(shè)計(jì)上以商業(yè)實(shí)務(wù)為背景。在延續(xù)之前版本特色的基礎(chǔ)上，第12版進(jìn)行了全新修訂，力求內(nèi)容精練，每章都強(qiáng)調(diào)從溝通目的、受眾和環(huán)境三個(gè)維度分析每個(gè)溝通情境的重要性，更加貼近當(dāng)今學(xué)生及其他受眾的需要，有利于培養(yǎng)他們的有效溝通能力。
《商務(wù)與管理溝通（原書第12版）》非常適合作為本科生、研究生和MBA或EMBA學(xué)員的“商務(wù)溝通”“管理溝通”“商務(wù)溝通與談判”等相關(guān)課程教材，也可作為英語專業(yè)本科生和研究生的寫作課程教材。
《商務(wù)與管理溝通（原書第12版）》深入淺出地講述了有效溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)，圍繞撰寫優(yōu)秀文案的基礎(chǔ)、溝通過程、基本商務(wù)文案、求職、建議書與報(bào)告五大主題進(jìn)行了專業(yè)性的闡釋。
《商務(wù)與管理溝通（原書第12版）》還包含名人逸事和案例、簡潔明了的列表、倫理及國際商務(wù)溝通的整合討論、案例分析以及豐富的習(xí)題與作業(yè)。第12版新增了商務(wù)溝通技術(shù)的運(yùn)用、電子溝通等內(nèi)容，對求職、人際溝通、社交網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容進(jìn)行了更新。
作為一本既強(qiáng)調(diào)教學(xué)又與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合的教材，《商務(wù)與管理溝通（原書第12版）》非常適合作為大學(xué)本科生、研究生和MBA或EMBA學(xué)員“商務(wù)溝通”“管理溝通”“商務(wù)溝通與談判”等相關(guān)課程教材，也可作為英語專業(yè)本科生和研究生的寫作課程教材。
一直以來，基蒂·洛克的《商務(wù)與管理溝通》為商務(wù)溝通教學(xué)提供了高標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)資源和方法。在堅(jiān)守傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，第12版對各章內(nèi)容和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全新修訂，從而使新版內(nèi)容更簡練，更貼近當(dāng)今學(xué)生的需要。學(xué)生們不僅可以從書中汲取更多的知識，而且能更好地適應(yīng)快節(jié)奏的數(shù)字化商業(yè)世界。本書運(yùn)用修辭／情景方法來處理商務(wù)溝通，各章都強(qiáng)調(diào)從受眾、目的和環(huán)境三個(gè)維度分析每一溝通情景的重要性。這種方法有利于培養(yǎng)學(xué)生在多種溝通情景下選擇最適合的體裁并撰寫出有效文案的能力。鑒于教學(xué)練習(xí)和教師資源在教材有效使用中的重要性，第12版配套了全新及經(jīng)過更新的教學(xué)練習(xí)和教師資源。第12版中的新變化
作為新加盟的共同作者，能有機(jī)會與基蒂·洛克和唐娜·金茨勒成為《商務(wù)與管理溝通》第12版的合著者，著實(shí)令我們激動萬分。相信讀者也能感受到，我們在堅(jiān)守本書傳統(tǒng)的同時(shí)，堅(jiān)持以最大的努力來更新內(nèi)容，完善篇章設(shè)計(jì)。
與第11版相比，第12版做了大量的修訂。例如，我們對內(nèi)容進(jìn)行了重新組織，把有關(guān)報(bào)告的內(nèi)容整合為單獨(dú)的一章。在重新組織時(shí)，我們對內(nèi)容做了大幅度的精簡，刪除了那些多余的，以及與商務(wù)溝通并不直接相關(guān)的內(nèi)容。我們相信這將有助于學(xué)生更為有效地把握商務(wù)溝通的內(nèi)容。與過往各版一樣，我們對案例和參考文獻(xiàn)進(jìn)行了更新，努力使內(nèi)容更貼近讀者，包括學(xué)生和教師。
前言
第一篇 撰寫優(yōu)秀文案的基礎(chǔ)
第1章 富有成效的商務(wù)溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例 奈飛的麻煩：招致巨大損失的溝通失誤
1．1 具備良好溝通能力所帶來的利益
1．2 “我無須動筆，因?yàn)椤?br>1．3 工作中的溝通
1．4 溝通所需付出的成本
1．5 溝通不良所帶來的損失
1．5．1 時(shí)間浪費(fèi)
1．5．2 精力耗損
1．5．3 信譽(yù)喪失
1．5．4 官司纏身
1．6 有效溝通的基本判別標(biāo)準(zhǔn)
1．7 遵守慣例
1．8 了解并分析商務(wù)溝通情境
1．9 倫理原則
1．10 公司文化
1．11 如何解決商務(wù)溝通中的難題
1．11．1 了解情況并通過集思廣益來尋求解決方案
1．11．2 回答5個(gè)分析性問題
1．11．3 針對受眾、溝通目的及溝通情境來組織信息
1．11．4 公文設(shè)計(jì)應(yīng)賞心悅目
1．11．5 修改公文使其語氣友好、行文專業(yè)、態(tài)度積極
1．11．6 編輯公文使其符合英文的拼寫、語法和標(biāo)點(diǎn)規(guī)范，名稱與數(shù)據(jù)應(yīng)反復(fù)加以核對
1．11．7 運(yùn)用反饋信息以改進(jìn)今后的寫作
本章要點(diǎn)
習(xí)題與作業(yè)
第2章 文案傳遞應(yīng)適合受眾
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例 為賺取免費(fèi)炸雞塊而創(chuàng)造的Twitter轉(zhuǎn)發(fā)紀(jì)錄
2．1 確定受眾
2．2 分析受眾
2．2．1 分析個(gè)體受眾
2．2．2 分析群體成員
2．2．3 分析組織文化和話語群體
2．3 選擇針對受眾的溝通渠道
2．4 借助受眾分析使文案適應(yīng)受眾
2．4．1 受眾對文案的初始反應(yīng)
2．4．2 受眾對文案信息的需求量
2．4．3 需要克服的障礙
2．4．4 需要強(qiáng)調(diào)的積極面
2．4．5 受眾對文案語言、內(nèi)容及結(jié)構(gòu)的期望
2．4．6 受眾使用文案的情況
2．5 受眾分析的作用
2．6 有用的受眾利益的特點(diǎn)
2．6．1 適應(yīng)受眾的需要
2．6．2 內(nèi)在激勵與外在激勵并重
2．6．3 對利益進(jìn)行邏輯證明和細(xì)節(jié)解釋
2．6．4 從受眾的角度來描述利益
2．7 受眾利益的確定與設(shè)計(jì)
2．7．1 確定激勵受眾的因素：需求、欲望和感受
2．7．2 確定產(chǎn)品或公司政策符合所確定需求的客觀特色
2．7．3 說明這些產(chǎn)品或公司政策特色如何滿足受眾的需求
2．8 受眾利益的作用
2．9 針對具有不同需求的多元受眾的書面或口頭溝通
本章要點(diǎn)
習(xí)題與作業(yè)
第3章 樹立良好信譽(yù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例 亞馬遜的客戶關(guān)系
3．1 換位思考
3．1．1 與國際受眾溝通中的文化差異
3．1．2 換位思考能力的培養(yǎng)
3．1．3 超越句子層面的換位思考
3．2 強(qiáng)調(diào)積極面
3．2．1 如何強(qiáng)調(diào)積極面
3．2．2 如何核實(shí)積極面
3．3 積極心理學(xué)
3．4 語氣、權(quán)力和禮貌
3．4．1 用禮貌頭銜稱呼不熟識人士
3．4．2 注意所用措辭的權(quán)力含義
3．5 信任
3．6 運(yùn)用技術(shù)工具來樹立良好信譽(yù)
3．7 減少商務(wù)溝通中的偏見
3．7．1 力避性別歧視語言
3．7．2 力避種族歧視語言和年齡歧視語言
3．7．3 關(guān)于殘疾人的話題
3．7．4 選用不帶偏見的照片與圖表
本章要點(diǎn)
習(xí)題與作業(yè)
第二篇 溝通過程
第4章 構(gòu)思、寫作與修改
學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇案例 美國廣播公司新聞網(wǎng)用詞不當(dāng)招致?lián)p失
4．1 優(yōu)秀撰寫者的寫作方法
4．2 寫作過程的環(huán)節(jié)
4．3 有效支配時(shí)間
4．4 商務(wù)文案的構(gòu)思、策劃與組織
4．5 寫就優(yōu)秀的商務(wù)管理文案
4．5．1 商務(wù)風(fēng)格
4．5．2 簡明語言運(yùn)動
4．5．3 個(gè)性化風(fēng)格
4．6 關(guān)于商務(wù)寫作的真?zhèn)斡^點(diǎn)
4．6．1 觀點(diǎn)一：“寫作如聊天”
4．6．2 觀點(diǎn)二：“不用第一人稱‘我’”
4．6．3 觀點(diǎn)三：“不用第二人稱‘你’”
4．6．4 觀點(diǎn)四：“句首永不使用‘而且’或‘但是’”
4．6．5 觀點(diǎn)五：“不用介詞結(jié)尾”
4．6．6 觀點(diǎn)六：“句子不超20字，段落不超8行”
4．6．7 觀點(diǎn)七：“生僻詞匯讓人印象深刻”
4．6．8 觀點(diǎn)八：“商務(wù)寫作不用注明出處”
4．7 使文章淺顯易懂的10種技巧
4．7．1 遣詞造句技巧
4．7．2 句子寫作及修改技巧
4．7．3 段落寫作及修改技巧
4．8 組織偏好與文案寫作風(fēng)格
4．9 商務(wù)文案的修改、編輯和校對
4．9．1 修改什么
4．9．2 編輯什么
4．9．3 如何校對出拼寫錯誤
4．10 獲取并運(yùn)用反饋信息
4．11 樣板公文的運(yùn)用
4．12 可讀性標(biāo)準(zhǔn)
本章要點(diǎn)
習(xí)題與作業(yè)
……
第三篇 基本商務(wù)文案
第四篇 求職
第五篇 建議書與報(bào)告
術(shù)語表
譯者后記
附錄
注釋
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