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“員工關(guān)系管理”課程理論性較強(qiáng)，涉及較多的法律條文，實踐活動涉及面廣且復(fù)雜，難以再現(xiàn)復(fù)制。對此，本教材突破了傳統(tǒng)教材的理論框架，將知識點進(jìn)行細(xì)化，并與實踐中的技能要求對應(yīng)起來，讓學(xué)生一邊學(xué)習(xí)，一邊應(yīng)用。全書分9個模塊：員工關(guān)系管理者入門、勞動基本法規(guī)的應(yīng)用性解析、五種用工形式的風(fēng)險提示與對策、員工使用管理、員工權(quán)益保障、員工義務(wù)管理、員工溝通政策與技能、裁員與離職管理、勞動爭議的預(yù)防和處理。
本教材可作為高職高專院校、成人高等學(xué)校以及其他各類學(xué)校人力資源管理及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為相關(guān)人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的參考用書。

    員工關(guān)系管理（Employee Relationship Management，ERM），是中國人力資源領(lǐng)域近十多年來才逐漸凸顯出來的新概念，它成為了管理領(lǐng)域內(nèi)繼客戶關(guān)系管理之后的又一熱門“關(guān)系”概念。員工關(guān)系管理是人力資源管理專業(yè)課程的一個重要研究領(lǐng)域，也是企業(yè)人力資源管理6大基本模塊的核心內(nèi)容。越來越多的企業(yè)不僅把“以客戶為中心”作為經(jīng)營、發(fā)展的導(dǎo)向，更把組織內(nèi)的“第一資源”——員工，當(dāng)作“客戶”對待，并將其上升到理論高度，這就是“員工關(guān)系管理”。
    一、員工關(guān)系管理問題的博弈聚焦
    員工關(guān)系是20世紀(jì)初西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的一個囊括并替代勞動關(guān)系或勞資關(guān)系的概念，是由資方與勞方、上級與下級、員工與同事之間三方引起的權(quán)益與義務(wù)、營運(yùn)與用工、管理與被管理、服務(wù)與被服務(wù)、溝通與協(xié)作的關(guān)系。在西方，在勞資雙方的力量博弈中，管理方認(rèn)識到緩和勞資關(guān)系、讓員工參與到企業(yè)管理中的正面作用。企業(yè)越來越注重改善員工關(guān)系、加強(qiáng)內(nèi)部溝通渠道、建立企業(yè)形象，強(qiáng)調(diào)以員工為主體和出發(fā)點的企業(yè)內(nèi)部的員工關(guān)系，注重個體層面上的關(guān)系和交流，注重和諧與合作。
    隨著我國改革開放的不斷深入，在勞動法規(guī)逐步健全、員工維權(quán)意識不斷增強(qiáng)、企業(yè)市場競爭加劇的新形勢下，人們也逐步認(rèn)識到樹立以人為本的員工管理理念的重要性，意識到員工關(guān)系的改善或惡化會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的改善或惡化。2008年1月1日起《勞動合同法》正式實施；2008年5月1日起《勞動爭議調(diào)解仲裁法》施行；2008年9月18日起《勞動合同法實施條例》施行。2010年初起，四個月的時間內(nèi)，深圳某企業(yè)連續(xù)發(fā)生十幾次“跳樓門事件”，造成9死2傷�！疤鴺情T事件”使員工關(guān)系管理問題進(jìn)入公眾視野，也使該企業(yè)被推上社會輿論的風(fēng)口浪尖。在“跳樓門事件”引發(fā)人們對產(chǎn)業(yè)工人生存狀態(tài)和員工關(guān)系管理現(xiàn)狀的關(guān)注時，位于廣東佛山的某企業(yè)也陷入了一場工人要求加薪的罷工風(fēng)潮。這些事件的發(fā)生不是偶然的，而是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人力資源管理發(fā)展的必然。作為企事業(yè)單位，要隨時面對和處理諸如此類的員工極端事件、怠工罷工、勞動爭議等一系列問題。于是，我們把目光又聚焦到員工關(guān)系管理問題上。

    勞動關(guān)系在債權(quán)法上取得獨立形態(tài)后，勞動力與報酬成為交易的對等關(guān)系，整個18世紀(jì)和19世紀(jì)前半葉的勞動關(guān)系以此構(gòu)成：當(dāng)事人一方提供勞動，另一方負(fù)責(zé)提供與勞動對等的報酬。然而，這種勞動關(guān)系并不只有對等人格者的單純債權(quán)關(guān)系，其間尚有一般債權(quán)關(guān)系中所沒有的特殊的身份因素在內(nèi)。除個人因素外還包含社會因素，如勞動者提供勞動不像把物品出賣給人（只是將處于人格之外具有價值的物進(jìn)行交換而已），而是提供存在于人體內(nèi)的不能與人分離的價值部分（勞動力）；同時，勞動者與雇主之間又具有事實上的從屬關(guān)系。因此，這種勞動關(guān)系在債權(quán)關(guān)系外，還包括身份要素的不對等人格之間的關(guān)系。正是因為這種事實上不對等從屬關(guān)系的存在，工業(yè)革命以后，促進(jìn)了旨在保護(hù)勞動者利益的勞動法律的產(chǎn)生，至此開啟了現(xiàn)代工業(yè)社會的勞動契約時代。
    技能應(yīng)用延伸
    從勞動法的觀點看勞動關(guān)系的演變過程可以發(fā)現(xiàn)，勞動的價值和意義逐漸顯現(xiàn)：從早期勞動被作為物品對待，到租賃關(guān)系的啟蒙，直到在債權(quán)法上勞動關(guān)系的獨立，勞動關(guān)系中人與人之間的人格關(guān)系逐漸向平等發(fā)展。然而，工業(yè)革命所產(chǎn)生的工人階級，使自然法在思想上所主張的人與人之間的人格全然對等理念無法實現(xiàn)。雖然當(dāng)時法律上已產(chǎn)生勞動者與勞動力分離的概念，但是勞動者因沒有生產(chǎn)資料而淪為出賣勞動力維持生計，成為從屬于資產(chǎn)階級的勞動階級。后來，由于工人運(yùn)動日趨高漲及社會民主思想的發(fā)展，資產(chǎn)階級國家機(jī)構(gòu)被迫制定各種勞動保護(hù)法規(guī)。直至現(xiàn)代工業(yè)社會來臨，勞動關(guān)系除了對等價值交換債權(quán)關(guān)系外，更強(qiáng)調(diào)因勞動者附屬于資本家的身份因素，及由此產(chǎn)生不對等人格之間的關(guān)系。因此，除勞動保護(hù)法規(guī)的制定外，其他各種促進(jìn)勞動者經(jīng)濟(jì)能力向上、提高勞動者人格的法律也在形成中。由此歷程可以發(fā)現(xiàn)，勞動關(guān)系正朝向建立一個重視并促進(jìn)勞動者保護(hù)、勞動者人格、經(jīng)濟(jì)生活向上的勞動關(guān)系方向前進(jìn)，這也是法律總是偏向保護(hù)勞動者的最合理、最有力的理由。    ……

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