目 錄
第1 章 電商運(yùn)營(yíng)概述
第一節(jié) 電商運(yùn)營(yíng)基本原理 .......................................................................................................... 2
一、電商運(yùn)營(yíng)的概念 ............................................................................................................. 2
二、電商運(yùn)營(yíng)的核心工作 ..................................................................................................... 2
三、電商運(yùn)營(yíng)的模式 ............................................................................................................. 3
第二節(jié) 電商運(yùn)營(yíng)的公式 .............................................................................................................. 5
一、電商運(yùn)營(yíng)的基本公式 ..................................................................................................... 5
二、電商運(yùn)營(yíng)的一般公式 ..................................................................................................... 7
第三節(jié) 電商運(yùn)營(yíng)崗位 .................................................................................................................. 8
一、電子商務(wù)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)形勢(shì) ............................................................................................. 8
二、崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合 ..................................................................................................... 8
三、基本崗位配置 ................................................................................................................. 8
四、其他崗位配置 ................................................................................................................. 9
第四節(jié) 電商運(yùn)營(yíng)的思維 ............................................................................................................ 10
一、用戶(hù)思維 ....................................................................................................................... 10
二、產(chǎn)品思維 ....................................................................................................................... 10
三、私域流量思維 ............................................................................................................... 11
四、數(shù)據(jù)化思維 ................................................................................................................... 12
五、流程化思維 ................................................................................................................... 13
課后習(xí)題 ...................................................................................................................................... 13
第2 章 網(wǎng)上開(kāi)店基礎(chǔ)
第一節(jié) 網(wǎng)上開(kāi)店 ........................................................................................................................ 17
一、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的合法性 ....................................................................................................... 17
二、網(wǎng)上開(kāi)店流程 ............................................................................................................... 21
第二節(jié) 商品發(fā)布 ........................................................................................................................ 25
一、淘寶商品標(biāo)題制作 ....................................................................................................... 25
二、淘寶店鋪運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置 ............................................................................................... 32
三、淘寶商品發(fā)布流程 ....................................................................................................... 34
第三節(jié) 網(wǎng)店日常事務(wù)管理 ........................................................................................................ 38
一、寶貝管理 ....................................................................................................................... 38
二、交易管理 ....................................................................................................................... 40
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) ...................................................................................................................................... 42
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo) ....................................................................................................................... 42
二、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1 .................................................................................................................... 43
三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2 .................................................................................................................... 43
四、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3 .................................................................................................................... 43
課后習(xí)題 ...................................................................................................................................... 44
第3 章 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)與策劃
第一節(jié) 網(wǎng)店視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)概述 ........................................................................................................ 47
一、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的定義 ........................................................................................................... 47
二、網(wǎng)店視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的意義 ................................................................................................... 47
三、商品價(jià)值的挖掘 ........................................................................................................... 48
第二節(jié) 視覺(jué)策劃 ........................................................................................................................ 51
一、主圖策劃 ....................................................................................................................... 51
二、詳情頁(yè)策劃 ................................................................................................................... 52
三、短視頻策劃 ................................................................................................................... 58
第三節(jié) 店鋪裝修 ........................................................................................................................ 59
一、瀏覽路徑 ....................................................................................................................... 59
二、首頁(yè)裝修 ....................................................................................................................... 61
三、首頁(yè)視覺(jué)效果數(shù)據(jù)分析 ............................................................................................... 65
四、詳情頁(yè)裝修 ................................................................................................................... 67
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) ...................................................................................................................................... 69
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo) ....................................................................................................................... 69
二、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1 .................................................................................................................... 69
三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2 .................................................................................................................... 69
課后習(xí)題 ...................................................................................................................................... 70
第4 章 電商數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 宏觀市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析 ........................................................................................................ 75
一、電商數(shù)據(jù)分析的定義 ................................................................................................... 75
二、市場(chǎng)容量及生命周期分析 ........................................................................................... 75
三、市場(chǎng)集中度分析 ........................................................................................................... 77
四、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)分析 ........................................................................................................... 78
第二節(jié) 中觀店鋪數(shù)據(jù)分析 ........................................................................................................ 79
一、訪(fǎng)客數(shù)量 ....................................................................................................................... 80
二、轉(zhuǎn)化率 ........................................................................................................................... 82
三、客單價(jià) ........................................................................................................................... 84
四、復(fù)購(gòu)率 ........................................................................................................................... 85
第三節(jié) 微觀商品數(shù)據(jù)分析 ........................................................................................................ 88
一、上架前分析 ................................................................................................................... 88
二、上架后分析 ................................................................................................................... 91
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) ...................................................................................................................................... 96
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo) ....................................................................................................................... 96
二、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 ....................................................................................................................... 96
課后習(xí)題 ...................................................................................................................................... 99
第5 章 網(wǎng)店推廣
第一節(jié) 站內(nèi)搜索流量運(yùn)營(yíng) ...................................................................................................... 103
一、PC 端搜索流量 ........................................................................................................... 103
二、手淘搜索流量 ............................................................................................................. 105
三、自然流量運(yùn)營(yíng)技巧 ..................................................................................................... 107
第二節(jié) 站內(nèi)付費(fèi)流量的運(yùn)營(yíng) .................................................................................................. 109
一、直通車(chē)推廣 ................................................................................................................. 109
二、鉆石展位推廣 ............................................................................................................. 113
第三節(jié) 官方活動(dòng)推廣 .............................................................................................................. 115
一、天天特賣(mài)活動(dòng) ............................................................................................................. 116
二、“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng) .......................................................................................... 118
第四節(jié) 網(wǎng)店站外推廣 .............................................................................................................. 119
一、淘寶直播 ..................................................................................................................... 119
二、淘寶客推廣 ................................................................................................................. 121
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) .................................................................................................................................... 125
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo) ..................................................................................................................... 125
二、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1 .................................................................................................................. 125
三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2 .................................................................................................................. 127
課后習(xí)題 .................................................................................................................................... 128
第6 章 網(wǎng)店客服
第一節(jié) 網(wǎng)店客服概述 .............................................................................................................. 133
一、網(wǎng)店客服的概念 ......................................................................................................... 133
二、網(wǎng)店客服的作用 ......................................................................................................... 133
三、網(wǎng)店客服的素質(zhì)要求 ................................................................................................. 134
四、網(wǎng)店客服的知識(shí)要求 ................................................................................................. 134
第二節(jié) 網(wǎng)店客服溝通技巧 ...................................................................................................... 136
一、客服語(yǔ)言技巧 ............................................................................................................. 136
二、旺旺使用技巧 ............................................................................................................. 137
三、處理價(jià)格異議 ............................................................................................................. 139
四、處理交易糾紛 ............................................................................................................. 139
第三節(jié) 客戶(hù)關(guān)懷與客戶(hù)忠誠(chéng)度管理 ...................................................................................... 141
一、客戶(hù)關(guān)系管理 ............................................................................................................. 141
二、客戶(hù)關(guān)懷 ..................................................................................................................... 145
三、客戶(hù)忠誠(chéng)度管理 ......................................................................................................... 148
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) .................................................................................................................................... 156
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo) ..................................................................................................................... 156
二、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1 .................................................................................................................. 156
三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2 .................................................................................................................. 157
四、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3 .................................................................................................................. 159
課后習(xí)題 .................................................................................................................................... 162
第7 章 倉(cāng)儲(chǔ)及進(jìn)銷(xiāo)存管理
第一節(jié) 網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)管理基礎(chǔ) ...................................................................................................... 166
一、倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)范 ............................................................................................................. 166
二、商品編碼 ..................................................................................................................... 166
三、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備 ..................................................................................................................... 169
四、物流包裝 ..................................................................................................................... 171
五、物流服務(wù)提供商的選擇 ............................................................................................. 172
第二節(jié) 進(jìn)銷(xiāo)存管理實(shí)務(wù) .......................................................................................................... 173
一、網(wǎng)店ERP ..................................................................................................................... 173
二、銷(xiāo)售發(fā)貨處理 ............................................................................................................. 174
三、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)與分析 ......................................................................................................... 176
四、采購(gòu)管理 ..................................................................................................................... 182
五、入庫(kù)管理 ..................................................................................................................... 182
六、盤(pán)存管理 ..................................................................................................................... 183
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) .................................................................................................................................... 184
一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo) ..................................................................................................................... 184
二、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1 .................................................................................................................. 184
三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2 .................................................................................................................. 184
四、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3 .................................................................................................................. 185
課后習(xí)題 .................................................................................................................................... 185
參考資料