1 電子商務(wù)物流概述
1.1 電子商務(wù)物流的概念及內(nèi)容
1.1.1 電子商務(wù)簡述
1.1.2 電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)
1.1.3 ，陜遞服務(wù)的分類與特征
1.2 電子商務(wù)快遞服務(wù)鏈以及快遞物流工作流程
1.2.1 電子商務(wù)快遞服務(wù)鏈的構(gòu)成
1.2.2 ‘陜遞的工作流程
1.2.3 ，陜遞企業(yè)的取送模式
1.3 快遞物流的發(fā)展
1.3.1 中國，陜遞市場概況
1.3.2 國際‘陜遞巨頭概況
1.3.3 ‘陜遞服務(wù)業(yè)的最新動態(tài)
本章小結(jié)
2 電子商務(wù)物流的客戶服務(wù)管理
2.1 以客戶為中心的市場細(xì)分
2.2 客戶滿意度分析
2.2.1 客戶與電商關(guān)系
2.2.2 客戶與配送關(guān)系
2.2.3 客戶與服務(wù)評價(jià)
2.3 新形勢下的客戶關(guān)系管理策略
2.3.1 輔助客戶成功
2.3.2 惡意差評的背后交易
本章小結(jié)
3 電子商務(wù)物流服務(wù)平臺之一——快遞服務(wù)平臺
3.1 電子商務(wù)物流信息標(biāo)準(zhǔn)化
3.1.1 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化
3.1.2 自動識別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)(AIDC)
3.2 數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)化
3.2.1 EDI標(biāo)準(zhǔn)
3.2.2 XML標(biāo)準(zhǔn)
3.3 信息跟蹤技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化
3.3.1 GIS技術(shù)
3.3.2 GPS技術(shù)
3.3.3 貨物跟蹤系統(tǒng)
3.4 電子商務(wù)物流信息整合策略
3.4.1 物流協(xié)同信息整合
3.4，2 以客戶為核心的整合
3.5 服務(wù)平臺環(huán)境
3.5.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
3.5.2 技術(shù)環(huán)境
3.5，3 人力資源環(huán)境
3.5.4 社會環(huán)境
3.6 物流服務(wù)平臺的整合
3.6.1 構(gòu)建云物流平臺
3.6.2 對加盟模式進(jìn)行選擇和監(jiān)控
3.6.3 開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)
本章小結(jié)
4 網(wǎng)購物流配送管理
4.1 配送中心功能及類型
4.1.1 配送中心功能
4.1.2 配送中心的類型
4.2 配送中心的作業(yè)流程
4.2.1 一般作業(yè)流程
4.2.2 特殊作業(yè)流程
4.2.3 業(yè)務(wù)流程重組理論
4.3 配送中心的選址
4.3.1 配送中心選址概述
4.3.2 配送中心選址的基本條件與所需數(shù)據(jù)
4.4 配送中心選址的定量方法
4.4.1 單一配送中心的選址
4.4.2 多個配送中心的選址
4.5 配送中心的設(shè)施設(shè)備
參考文獻(xiàn)