章信息咨詢概論
1．1 信息咨詢的起源與發(fā)展
1．2 信息咨詢的相關(guān)概念
1．3信息咨詢學(xué)的基礎(chǔ)理論
1．4 信息咨詢的基本特征
1．5信息咨詢的類型
1．6信息咨詢的發(fā)展趨勢(shì)
第2章信息咨詢的基本程序與業(yè)務(wù)流程
2．1 咨詢項(xiàng)目介入
2．2 咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)
2．3 正式咨詢
2．4 咨詢方案輔助實(shí)施
第3章信息咨詢的方法
3．1 信息咨詢方法體系
3．2 咨詢信息搜集方法
3．3 咨詢信息整理方法
3．4 咨詢信息分析方法
3．5 咨詢信息傳遞方法
第4章信息咨詢的客戶與需求
4．1 信息咨詢的客戶需求
4．2 客戶信息咨詢需求分析
4．3信息咨詢客戶如何選擇咨詢機(jī)構(gòu)
第5章咨詢工程師與服務(wù)
5．1 咨詢工程師的角色
5．2 咨詢工程師的素質(zhì)與能力要求
5．3 咨詢工程師的職業(yè)資格
5．4 咨詢工程師的服務(wù)
第6章咨詢的信息源
6．1 咨詢信息源選擇的原則
6．2 客戶信息源
6．3 咨詢機(jī)構(gòu)信息源
6．4 文獻(xiàn)信息源
6．5 行業(yè)信息源
6．6 政府信息源
6．7 大眾媒體信息源
6．8 非公開(kāi)信息源
第7章信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)
7．1 信息咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的特性
7．2 咨詢公司和客戶對(duì)咨詢項(xiàng)目的評(píng)價(jià)
7．3 信息咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法
7．4 信息咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的一般程序
第8章信息咨詢機(jī)構(gòu)
8．1 信息咨詢機(jī)構(gòu)的起源、發(fā)展與原因
8．2 信息咨詢機(jī)構(gòu)的類型
8．3 信息咨詢機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)
8．4 信息咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式
8．5 信息咨詢機(jī)構(gòu)的管理 148
第9章國(guó)內(nèi)外信息咨詢業(yè)的現(xiàn)狀
9．1 國(guó)內(nèi)信息咨詢業(yè)的現(xiàn)狀
9．2 國(guó)外信息咨詢業(yè)的現(xiàn)狀
0章信息咨詢的政策與法規(guī)
10．1 信息咨詢政策
10．2 信息咨詢法規(guī)
10．3信息咨詢政策與信息咨詢法規(guī)的關(guān)系