單元1  樹(shù)立現(xiàn)代汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念  1．1  明確汽車(chē)市場(chǎng)與汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵    1．1．1  市場(chǎng)的內(nèi)涵、功能和分類(lèi)    1．1．2  汽車(chē)市場(chǎng)的內(nèi)涵、類(lèi)型和基本特點(diǎn)  單元1 樹(shù)立現(xiàn)代汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 1．1 明確汽車(chē)市場(chǎng)與汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵 1．1．1 市場(chǎng)的內(nèi)涵、功能和分類(lèi) 1．1．2 汽車(chē)市場(chǎng)的內(nèi)涵、類(lèi)型和基本特點(diǎn) 1．1．3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵及相關(guān)核心概念 1．1．4 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵、基本任務(wù)、功能和目標(biāo) 1．2 樹(shù)立現(xiàn)代汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 1．2．1 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的含義 1．2．2 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變和發(fā)展 1．2．3 現(xiàn)代汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新觀念 1．3 做合格的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員 1．3．1 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的職責(zé) 1．3．2 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本能力 1．3．3 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本要求 實(shí)訓(xùn)操作 單元測(cè)試單元2 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析 2．1 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 2．1．1 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)涵和構(gòu)成 2．1．2 汽車(chē)市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析 2．1．3 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境分析 2．2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析 2．2．1 汽車(chē)用戶購(gòu)買(mǎi)行為概述 2．2．2 汽車(chē)個(gè)人用戶購(gòu)買(mǎi)行為分析 2．2．3 汽車(chē)集團(tuán)組織用戶購(gòu)買(mǎi)行為分析 實(shí)訓(xùn)操作 單元測(cè)試單元3 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、預(yù)測(cè)與細(xì)分 3．1 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 3．1．1 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的含義及特點(diǎn) 3．1．2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型及內(nèi)容 3．1．3 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研的程序 3．1．4 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研的方法 3．1．5 市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì) 3．1．6 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě) 3．2 汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 3．2．1 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分類(lèi) 3．2．2 汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容 3．2．3 汽車(chē)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的步驟 3．2．4 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法 3．3 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分 3．3．1 市場(chǎng)細(xì)分的概念和作用 3．3．2 市場(chǎng)細(xì)分的原則和依據(jù) 3．3．3 市場(chǎng)細(xì)分的步驟 實(shí)訓(xùn)操作 單元測(cè)試單元4 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析 4．1 汽車(chē)企業(yè)戰(zhàn)略選擇 4．1．1 汽車(chē)企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵 4．1．2 汽車(chē)企業(yè)戰(zhàn)略的特征 4．1．3 汽車(chē)企業(yè)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容 4．1．4 汽車(chē)企業(yè)戰(zhàn)略的分類(lèi) 4．1．5 汽車(chē)企業(yè)戰(zhàn)略的選擇策略 4．2 汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇 4．2．1 汽車(chē)市場(chǎng)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的內(nèi)容 4．2．2 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn) 4．3 制定汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 4．3．1 制定汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的意義 4．3．2 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的特征 4．3．3 制定汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的條件 4．3．4 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的類(lèi)型和主要內(nèi)容 4．3．5 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定過(guò)程 實(shí)訓(xùn)操作 單元測(cè)試單元5 優(yōu)化汽車(chē)產(chǎn)品及定價(jià)策略 5．1 優(yōu)化汽車(chē)產(chǎn)品策略 5．1．1 汽車(chē)產(chǎn)品與產(chǎn)品組合策略 5．1．2 汽車(chē)產(chǎn)品生命周期的市場(chǎng)策略 5．1．3 汽車(chē)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 5．1．4 汽車(chē)品牌和商標(biāo)策略 5．2 優(yōu)化汽車(chē)定價(jià)策略 5．2．1 汽車(chē)價(jià)格的構(gòu)成及定價(jià)目標(biāo) 5．2．2 汽車(chē)定價(jià)的步驟 5．2．3 汽車(chē)產(chǎn)品的基本定價(jià)方法 5．2．4 汽車(chē)產(chǎn)品的定價(jià)模式 5．2．5 汽車(chē)產(chǎn)品的定價(jià)策略 實(shí)訓(xùn)操作 單元測(cè)試單元6 優(yōu)化汽車(chē)分銷(xiāo)渠道和促銷(xiāo)組合策略 6．1 優(yōu)化汽車(chē)分銷(xiāo)渠道策略 6．1．1 分銷(xiāo)渠道策略的類(lèi)型 6．1．2 中間商的類(lèi)型和功能 6．1．3 批發(fā)商的類(lèi)型、定位和功能 6．1．4 營(yíng)銷(xiāo)商的類(lèi)型和汽車(chē)特許營(yíng)銷(xiāo)商的條件 6．1．5 汽車(chē)銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì) 6．1．6 汽車(chē)銷(xiāo)售渠道的管理 6．2 優(yōu)化汽車(chē)促銷(xiāo)組合策略 6．2．1 促銷(xiāo)及其步驟 6．2．2 廣告策略 6．2．3 人員推銷(xiāo)策略 6．2．4 銷(xiāo)售促進(jìn)策略 6．2．5 公共關(guān)系策略 實(shí)訓(xùn)操作 單元測(cè)試單元7 優(yōu)化汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)流程 7．1 汽車(chē)銷(xiāo)售流程認(rèn)知 7．1．1 制定銷(xiāo)售流程的原則和依據(jù) 7．1．2 優(yōu)化汽車(chē)銷(xiāo)售整體流程 7．1．3 優(yōu)化客戶開(kāi)發(fā)流程 7．1．4 優(yōu)化接待流程 7．1．5 優(yōu)化車(chē)輛展示與介紹流程 7．2 優(yōu)化試乘試駕、協(xié)商簽約及售后服務(wù)流程 7．2．1 擬定試乘試駕活動(dòng)方案 7．2．2 試乘試駕準(zhǔn)備 7．2．3 試乘試駕流程 7．2．4 協(xié)商和簽約成交流程 7．2．5 優(yōu)化汽車(chē)售后服務(wù)流程 7．2．6 優(yōu)化客戶投訴處理流程 實(shí)訓(xùn)操作 單元測(cè)試單元8規(guī)范二手車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 8．1 二手車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知 8．1．1 二手車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義、功能和形式 8．1．2 我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展 8．2 二手車(chē)評(píng)估和過(guò)戶交易 8．2．1 二手車(chē)價(jià)格評(píng)估的基本要素、特點(diǎn)和目的 8．2．2 二手車(chē)價(jià)格評(píng)估的計(jì)價(jià)和工作原則 8．2．3 二手車(chē)價(jià)格評(píng)估的操作程序、計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和出售方式 8．2．4 撰寫(xiě)二手車(chē)鑒定評(píng)估報(bào)告 8．2．5 二手車(chē)交易合同的簽訂 8．2．6 二手車(chē)交易過(guò)戶 8．2．7 二手車(chē)置換 實(shí)訓(xùn)操作 單元測(cè)試參考文獻(xiàn)