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服務(wù)的細(xì)節(jié)102：麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：紐帶誕生的瞬間 
定 價(jià)：58 元 叢書(shū)名：服務(wù)的細(xì)節(jié)
9 7 7 8 1 7 5 5 4 2 5 0 4 上一本《超越服務(wù)的瞬間》講的是麗思卡爾頓是如何做到第一流服務(wù)的，本書(shū)則從顧客和麗思卡爾頓酒店之間的信賴、托付的“紐帶”關(guān)系出發(fā)，告訴讀者，麗思卡爾頓是如何從員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作建設(shè)等方面努力才做到一流服務(wù)的。 人們?cè)谝簧杏龅降乃腥�、公司、或者是機(jī)會(huì)，都有可能產(chǎn)生某種羈絆紐帶。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，如果我們注意不到一些人特意拋給我們的紐帶，就會(huì)與其失之交臂。另外，也有自己沒(méi)有心情采取積極行動(dòng)的時(shí)候。我們有時(shí)候幫助他人，有時(shí)候被他人幫助，人際關(guān)系和社會(huì)，實(shí)際上都有這樣的結(jié)構(gòu)，到現(xiàn)在為止我們一直認(rèn)為理所當(dāng)然的事情，其實(shí)是非常值得感激的事情。擁有了想發(fā)自內(nèi)心地對(duì)他人、對(duì)社會(huì)，說(shuō)一聲：“謝謝你！”的感性天線的人，就會(huì)成長(zhǎng)——只有這樣，才會(huì)注意到自己周圍原來(lái)有那么多“緣分和羈絆的紐帶”，才能夠培養(yǎng)它們茁壯成長(zhǎng)�！尔愃伎栴D酒店的不傳之秘：紐帶誕生的瞬間》告訴讀者，員工與顧客溝通的原點(diǎn)在哪里，如何磨礪感性的天線，創(chuàng)造服務(wù)的舞臺(tái)，將員工與顧客的相逢、溝通轉(zhuǎn)化為信賴和托付的紐帶！
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