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前廳服務(wù)與管理
本教材分為兩篇:第一篇為“基礎(chǔ)知識(shí)篇”,即崗位必備知識(shí);第二篇為“服務(wù)技能篇”,即崗位服務(wù)技能與技巧,每篇內(nèi)容按工作任務(wù)的形式貫穿始終。
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