《渠道管理》從商業(yè)銀行渠道管理的基本概念入手，全面闡述渠道管理在國外發(fā)展較為成熟的“客戶－產品－渠道” 管理模式中的作用與地位，提煉渠道整合與創(chuàng)新的思路和方法，并介紹國內商業(yè)銀行在這一領域中取得的成就。
第一篇渠道概述
第一章商業(yè)銀行渠道基礎
第一節(jié)商業(yè)銀行渠道的定義、分類與歷史沿革
第二節(jié)商業(yè)銀行網點渠道和電子渠道比較分析
第二篇渠道、產品與客戶
第二章商業(yè)銀行網點渠道
第一節(jié)商業(yè)銀行網點渠道的概念與發(fā)展沿革
第二節(jié)網點渠道的功能定位與作用
第三節(jié)商業(yè)銀行網點渠道的分類管理
第四節(jié)商業(yè)銀行網點內部服務渠道分類
第五節(jié)商業(yè)銀行網點渠道的發(fā)展趨勢
第三章商業(yè)銀行電子渠逼
第一節(jié)ATM與自助銀行渠道
第二節(jié)網上銀行渠道
第三節(jié)手機銀行渠道
第四章商業(yè)銀行渠道個人金融產品經營
第一節(jié)商業(yè)銀行渠道個人存款業(yè)務產品經營
第二節(jié)商業(yè)銀行渠道個人中間業(yè)務產品經營
第五章商業(yè)銀行渠道個人金融產品創(chuàng)新
第一節(jié)個人金融產品創(chuàng)新與商業(yè)銀行渠道的關系
第二節(jié)個人存款產品創(chuàng)新
第六章商業(yè)銀行渠道公司金融產品經營
第一節(jié)商業(yè)銀行渠道單位存款
第二節(jié)商業(yè)銀行渠道貸款類公司金融產品
第三節(jié)商業(yè)銀行渠道中問業(yè)務類公司金融產品
第七章商業(yè)銀行客戶關系管理與渠道服務體系
第一節(jié)客戶關系管理概述
第二節(jié)商業(yè)銀行客戶關系管理的歷史沿革
第三節(jié)商業(yè)銀行客戶關系管理的主要內容
第四節(jié)商業(yè)銀行渠道服務體系在客戶關系管理中的運用
第八章商業(yè)銀行渠道營銷
第一節(jié)商業(yè)銀行營銷理論
第二節(jié)商業(yè)銀行渠道營銷體系
第三篇渠道管理
第九章商業(yè)銀行渠道管理
第一節(jié)網點渠道組織架構和人員管理
第二節(jié)網點渠道績效管理
第十章商業(yè)銀行渠道整合和渠道創(chuàng)新
第一節(jié)商業(yè)銀行多渠道服務體系存在的主要問題
第二節(jié)商業(yè)銀行渠道整合的目標和原則
第三節(jié)商業(yè)銀行渠道整合策略
第四節(jié)商業(yè)銀行渠道的轉型與渠道創(chuàng)新
……
第十一章商業(yè)銀行網點渠道轉型的理論與實踐
參考文獻
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