4.2 全方位心理戰(zhàn)—面試的技巧
面試其實(shí)就是談話，談話中的技巧是非常多的。如何能讓談話氛圍變得輕松，讓對(duì)方說(shuō)出你需要的信息，讓整個(gè)面試過(guò)程不拖沓？這些都是招聘領(lǐng)域的人力資源必須具備的能力。
作為咨詢顧問(wèn)，談話技巧是我入職的必修課，有專門(mén)的心理學(xué)老師培訓(xùn)。
下面，結(jié)合我咨詢領(lǐng)域的談話經(jīng)驗(yàn)，和大家一起來(lái)聊聊面試的技巧。

4.2.1 面試過(guò)程中的技巧
1. 提前準(zhǔn)備好提綱
提綱絕對(duì)是必要神器，能夠幫助你掌控面試節(jié)奏，避免跑偏，同時(shí)防止遺漏關(guān)鍵信息。一定要準(zhǔn)備，一定！
2. 先聊聊家常，緩解氣氛
大部分應(yīng)聘者剛剛進(jìn)入面試房間的時(shí)候是比較拘謹(jǐn)?shù)�，這時(shí)候你可以問(wèn)問(wèn)他“今天是怎么來(lái)的，路上堵車嗎？”這些家常話題，把氣氛調(diào)節(jié)成輕松的狀態(tài)之后，再開(kāi)始正式面試，這樣有利于應(yīng)聘者發(fā)揮。
3. 按提綱發(fā)問(wèn)，引領(lǐng)節(jié)奏
按照準(zhǔn)備好的提綱，將談話內(nèi)容控制在我們需要的范圍里，避免涉及過(guò)多無(wú)用話題，浪費(fèi)時(shí)間。
4. 多用疑問(wèn)句，引導(dǎo)應(yīng)聘者多說(shuō)
用問(wèn)題引導(dǎo)應(yīng)聘者說(shuō)話，但盡量避免問(wèn)是非選擇問(wèn)句。如果是非題太多，應(yīng)聘者會(huì)和相聲里捧哏的角色一樣，只能說(shuō)“嗯、啊、對(duì)、沒(méi)錯(cuò)”。
5. 隨聲附和，表現(xiàn)出傾聽(tīng)興趣
在應(yīng)聘者說(shuō)的過(guò)程中，我們應(yīng)該用語(yǔ)氣詞予以回應(yīng)，做相聲里的捧哏，這樣能夠讓?xiě)?yīng)聘者的表達(dá)欲望更強(qiáng)，從而讓我們獲得更多信息。
6. 及時(shí)打斷，防止跑題
一旦話題跑偏，及時(shí)婉轉(zhuǎn)地把話題拉回到正軌。
7. 回答問(wèn)題態(tài)度誠(chéng)懇，建立信任
應(yīng)聘者有什么問(wèn)題，只要不涉及公司機(jī)密，就應(yīng)該誠(chéng)懇地予以回應(yīng)。因?yàn)槟阍秸\(chéng)懇，應(yīng)聘者對(duì)你越信任，在后續(xù)的談話中，表達(dá)的信息越真實(shí)。
8. 適當(dāng)時(shí)機(jī)結(jié)束，避免超時(shí)
當(dāng)我們已經(jīng)獲取了所有需要的信息時(shí)，及時(shí)結(jié)束面試。

4.2.2 面試過(guò)程中的提問(wèn)技巧
在整個(gè)面試過(guò)程中，我們需要通過(guò)提問(wèn)來(lái)獲取想要的信息�？赡苡行┬畔�對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)不是非常有利，對(duì)方肯定會(huì)有所防備。如何在斗智斗勇的過(guò)程中勝出，就看你的提問(wèn)技巧了。提問(wèn)題有以下幾種方式，我一一介紹并闡述優(yōu)缺點(diǎn)。
1. 引導(dǎo)性問(wèn)題
當(dāng)你希望對(duì)方深入談及某一話題，你可以通過(guò)引導(dǎo)，誘使其多說(shuō)。比如：“你覺(jué)得呢？”“這件事你是怎么看的？”“如果是你，你會(huì)怎么辦？”引導(dǎo)性問(wèn)題可以重復(fù)使用，直到對(duì)方說(shuō)出所有你想要的信息。
2. 是非性問(wèn)題
針對(duì)某些不復(fù)雜、可以快速獲知信息的內(nèi)容，你可以使用是非題，直接讓對(duì)方回答是還是否就行了。
另外，你可以通過(guò)加快提問(wèn)速度來(lái)防止對(duì)方說(shuō)謊，類似快問(wèn)快答，不給對(duì)方編造謊言的思考時(shí)間。這種方法特別好用，只要快問(wèn)的問(wèn)題準(zhǔn)備到位，測(cè)謊力度極大。
3. 拓展性問(wèn)題
在面試過(guò)程中，也許應(yīng)聘者說(shuō)到的某一個(gè)點(diǎn)是我們非常感興趣，但之前有沒(méi)有想到去了解的，那就順勢(shì)讓?xiě)?yīng)聘者展開(kāi)來(lái)聊一聊。另外，有的時(shí)候我們也需要去探索一下應(yīng)聘者有沒(méi)有其他的技能，可以問(wèn)“除此之外，你還有沒(méi)有其他的特長(zhǎng)？”或者“能不能展開(kāi)說(shuō)說(shuō)你的想法？”等拓展的開(kāi)放性問(wèn)題。
4. 邏輯性追問(wèn)
對(duì)于有邏輯步驟的內(nèi)容，我們需要通過(guò)“下一步呢？”“然后呢？”“接著怎么做？”等問(wèn)題引導(dǎo)應(yīng)聘者說(shuō)下去。如果不引導(dǎo)，應(yīng)聘者有可能沒(méi)法一下子說(shuō)全整個(gè)流程。還有一些過(guò)于靦腆的應(yīng)聘者，我們要像“擠藥膏”一樣地問(wèn)。
5. 壓迫式追問(wèn)
壓迫式追問(wèn)主要測(cè)試的是應(yīng)聘者的抗壓能力，也能驗(yàn)證之前話題的邏輯性。
比如：“你為什么會(huì)覺(jué)得這樣是對(duì)的？”“你這么做的依據(jù)是什么？”
另外，在面試過(guò)程中，如果你覺(jué)得應(yīng)聘者有說(shuō)謊的嫌疑，正常追問(wèn)可能沒(méi)法得到真相，也可以施加一定的壓迫力。比如：“我覺(jué)得你剛剛說(shuō)的有點(diǎn)邏輯性問(wèn)題，你能不能再說(shuō)一遍？”“你這么說(shuō)的話，就和直接描述的不一樣了�！蓖ㄟ^(guò)二次陳述判斷其邏輯是否自洽。
6. 沉默式引導(dǎo)
判斷一個(gè)人的溝通能力最好的辦法就是別接話，讓他說(shuō)。當(dāng)你想聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者繼續(xù)表達(dá)的時(shí)候，可以一句話都不說(shuō)，只是用眼神示意繼續(xù)。溝通能力比較強(qiáng)的人能非常從容地繼續(xù)聊，但是溝通能力比較弱或者心理素質(zhì)不好的人會(huì)容易緊張。我們可以觀察對(duì)方的反應(yīng)，對(duì)其這兩方面的能力進(jìn)行測(cè)試。

4.2.3 面試過(guò)程中需要注意的點(diǎn)
面試是人為操作，肯定會(huì)因?yàn)槿说闹饔^性而出現(xiàn)某些偏差，無(wú)法避免。我
把這些點(diǎn)一一列出來(lái)，在面試過(guò)程中盡量注意。
1. 主觀喜好
面試的時(shí)候，一定要按照公司對(duì)于崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試，盡量排除自己的主觀喜好。為什么說(shuō)是盡量呢？因?yàn)楹茈y完全去除，比如遇到顏值比較高的應(yīng)聘者可能會(huì)適當(dāng)降低要求標(biāo)準(zhǔn)，這很正常。
2. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要明確簡(jiǎn)潔
對(duì)于崗位的要求要說(shuō)得盡量明確并且別太復(fù)雜，否則應(yīng)聘者很難短時(shí)間內(nèi)判斷自己是不是適合這個(gè)崗位。找出三個(gè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，重點(diǎn)判斷，其他的作為輔助就可以了。每多一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)篩下去很多人，別因?yàn)槟硞�(gè)其實(shí)并不重要的指標(biāo)而耽誤了招聘進(jìn)度。
3. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是崗位而不是當(dāng)前崗位的員工
面試的時(shí)候一定注意，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是公司對(duì)這個(gè)崗位的要求，而不是把當(dāng)前公司在這個(gè)崗位任職的員工作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，二者很容易混淆。比如招聘一個(gè)行政專員，我們腦海里對(duì)這個(gè)崗位的第一想法就是公司現(xiàn)在的行政專員某某某，難免會(huì)在面試過(guò)程中將應(yīng)聘者和這位某某某對(duì)比，繼而判斷應(yīng)聘者是否符合這個(gè)崗位的要求。這是人之常情，但這是不對(duì)的，因?yàn)閭�(gè)體和公司的要求是存在差異的，這種操作會(huì)逐漸帶偏崗位標(biāo)準(zhǔn)。作為專業(yè)的人力資源，我們要冷靜、客觀。
4. 第一印象認(rèn)知偏差
第一印象是非常重要的，某種意義上決定我們對(duì)一個(gè)人大部分的印象認(rèn)知。但是我們作為人力資源要盡量防止第一印象影響我們對(duì)應(yīng)聘者的后續(xù)評(píng)價(jià)。不要因?yàn)榈谝挥∠筇貏e好就降低標(biāo)準(zhǔn)，也不要因?yàn)榈谝挥∠蠛懿罹筒蝗ヌ骄科渌�方面。等到全面了解之后，再做最終評(píng)價(jià)。
5. 問(wèn)題簡(jiǎn)單直接，別搞“哲學(xué)”
面試的時(shí)候提問(wèn)題最好直接一點(diǎn)，別帶有太多修飾詞，更別問(wèn)出那些佶屈聱牙的“哲學(xué)”問(wèn)題。比如“你覺(jué)得，作為一名我公司的員工，你的愿景是什么？”這種問(wèn)題，讓?xiě)?yīng)聘者怎么回答？如果這本書(shū)可以加背景音樂(lè)的話，此刻請(qǐng)響起周杰倫的《開(kāi)不了口》。

4.2.4 提高面試效率的技巧
其實(shí)在前面的篇幅里我多多少少提及了提高面試效率的方法，只不過(guò)有點(diǎn)
分散，我總結(jié)一下：
? 準(zhǔn)備問(wèn)題提綱。
? 問(wèn)題核心把握好，不要跑題。
? 節(jié)奏緊湊，不要閑談。
? 避免重復(fù)性談話。
? 肢體語(yǔ)言得體。
? 避免主觀印象影響面試。
? 主導(dǎo)面試的人不要過(guò)多，最好為一人。
? 問(wèn)題簡(jiǎn)單直接，別問(wèn)讓人聽(tīng)不懂的。

4.2.5 通過(guò)面試過(guò)程中的言行表現(xiàn)了解應(yīng)聘者
通過(guò)一個(gè)人在面試時(shí)的言行表現(xiàn)，我們就能推測(cè)出他的性格特點(diǎn)，可以從以下方面和角度進(jìn)行判斷。
1. 肢體動(dòng)作
（1）眼神。要注意應(yīng)聘者在和你交流的時(shí)候，是不是看著你的眼睛。如果是，說(shuō)明他信心十足，對(duì)自己所表達(dá)的內(nèi)容很有把握。反之，眼神飄忽很明顯就是信心不足，或者不善于言辭。這時(shí)你要盡量把談話氛圍變輕松一點(diǎn)，如果輕松下來(lái)應(yīng)聘者還是不敢看你，那就是性格問(wèn)題了。
（2）坐姿。面試是一個(gè)相對(duì)正式和嚴(yán)肅的談話，應(yīng)聘者如果蹺著二郎腿或者“葛優(yōu)躺”就是不太重視這次面試，但如果坐姿過(guò)于筆直，甚至肩膀都有點(diǎn)僵硬了，就是沒(méi)有自信或者緊張的表現(xiàn)。
（3）動(dòng)作。如果應(yīng)聘者在回答問(wèn)題的時(shí)候，有非常靈活的手部語(yǔ)言來(lái)配合，說(shuō)明他對(duì)正在說(shuō)的內(nèi)容非常熟悉，同時(shí)這也是自信的表現(xiàn)；如果身體動(dòng)作僵硬，和背誦一樣，就需要多加注意了，要防止提前背稿，多在這方面問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，驗(yàn)證一下，因?yàn)樗�有可能�?duì)于這個(gè)領(lǐng)域不是非常熟悉或者溝通能力較差。
2. 語(yǔ)言表達(dá)
（1）表達(dá)內(nèi)容。通過(guò)應(yīng)聘者的表達(dá)邏輯是否完整，表達(dá)的內(nèi)容是不是契合問(wèn)題，就能夠看出其自信程度、專業(yè)實(shí)力。
（2）表達(dá)能力。應(yīng)聘者能不能用盡量少的語(yǔ)言清晰地表達(dá)出自己的意思，這很重要。同一個(gè)問(wèn)題，有的人可能幾句話就能回答明白，有的半個(gè)小時(shí)吞吞吐吐才說(shuō)明白，那感覺(jué)真是“啰唆母親給啰唆開(kāi)門(mén)—啰唆到家”了。表達(dá)能力真的特別重要，能夠提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作效率。

4.2.6 STAR行為面試法
簡(jiǎn)歷核實(shí)有一個(gè)比較好記的法則：STAR 行為面試法。
1.S—Situation（情景）
核實(shí)面試者過(guò)去的工作背景。
2.T—Task（任務(wù)）
核實(shí)面試者過(guò)去曾經(jīng)承擔(dān)的工作任務(wù)或角色。
3.A—Action（行動(dòng)）
行動(dòng)指的是面試者在過(guò)去工作中具體的操作能力和執(zhí)行能力。
4.R—Result（結(jié)果）
結(jié)果指的是面試者過(guò)去曾經(jīng)做出的成績(jī)。

小貼士
面試中的技巧非常多，也非常雜，幾乎沒(méi)有一套放之四海而皆準(zhǔn)的法則，更多的是前人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。我將這些展示出來(lái)，并不是讓你生搬硬套，而是希望你能通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出一套屬于自己的面試技巧。一套屬于自己的、邏輯清晰的、運(yùn)用自如的面試技巧能夠大大提升你的招聘效率。