作為旅游客源與產(chǎn)品的匯聚地，旅行社門市成為旅游產(chǎn)業(yè)需求與供給“碰撞”的前沿，因而也就成為感知旅游產(chǎn)業(yè)變化的前線。隨著以互聯(lián)網(wǎng)為特征的信息時(shí)代的來(lái)臨以及個(gè)性化消費(fèi)需求的變化，旅行社門市經(jīng)營(yíng)管理迎來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)，不僅要面對(duì)線下同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還要與各類在線旅游平臺(tái)進(jìn)行流量競(jìng)爭(zhēng)，微信、小紅書、抖音等高頻應(yīng)用超級(jí)平臺(tái)也以較低成本跨界進(jìn)入低頻的旅游領(lǐng)域市場(chǎng)，探索流量變現(xiàn)的可能。在競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化的當(dāng)下，線下旅行社門市也必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新，其中的關(guān)鍵是人才的問(wèn)題。市場(chǎng)對(duì)旅行社門市經(jīng)營(yíng)管理人員的素質(zhì)和專業(yè)技能要求越來(lái)越高，迫切需要具有扎實(shí)理論基礎(chǔ)、深厚人文素養(yǎng)和熟練專業(yè)技能的高素質(zhì)專業(yè)人才，這與高校旅游管理專業(yè)應(yīng)用型辦學(xué)思路和應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)不謀而合。
在人才培養(yǎng)的實(shí)踐中，我們感受深的是，目前的相關(guān)教材或偏重于理論或側(cè)重于實(shí)踐，應(yīng)用型人才培養(yǎng)所需要的理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合、專業(yè)與素養(yǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的教材較少，尤其是業(yè)界參與度不夠，造成了旅游行業(yè)人才需求和供給上的“兩張皮”問(wèn)題。要解決此問(wèn)題，必須從人才供給的角度去匹配需求，而應(yīng)用型人才的培養(yǎng)既離不開應(yīng)用型師資也離不開應(yīng)用型教材。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和積累素材的基礎(chǔ)上，我們組織有行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的一線教師通過(guò)調(diào)研、掛職等形式，在充分征求行業(yè)專家、學(xué)生等建議的基礎(chǔ)上編寫了這本《旅行社門市經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》，力圖通過(guò)現(xiàn)實(shí)案例導(dǎo)入、專業(yè)知識(shí)及其與實(shí)踐案例結(jié)合等方式來(lái)解決我們?cè)诮虒W(xué)中遇到的問(wèn)題。本書既可作為高校旅游管理專業(yè)教材，也可作為旅游行業(yè)管理者的自學(xué)教材和相關(guān)從業(yè)人員的培訓(xùn)材料。
本書從旅行社門市的產(chǎn)生、發(fā)展、接待、服務(wù)、營(yíng)銷等各個(gè)方面進(jìn)行了闡述，第1、三章由柴焰編寫，第二、四章由趙晶編寫，第六、七章由劉志永編寫，第八章由米雪編寫，第九章由郝靜曄編寫，第五、十、十一章由趙風(fēng)云編寫。在編寫過(guò)程中還參考借鑒了國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的相關(guān)研究成果，業(yè)界和兄弟院校專家為本書提供了具體案例、管理心得和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)有各位專家的支持，本書難以如期完成，在此一并感謝！尤其感謝山西商務(wù)國(guó)際旅行社、山西紅馬國(guó)際旅行社、山西平安國(guó)際旅行社在本書寫作過(guò)程中給予的大力支持！
由于筆者水平有限，書中存在的不足和疏漏之處，懇請(qǐng)各位專家學(xué)者和業(yè)界人士多提寶貴意見，以使本書不斷充實(shí)和完善。