旅游業(yè)是“一帶一路”經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)的戰(zhàn)略性先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，具有強(qiáng)大的動(dòng)力產(chǎn)業(yè)功能和廣泛的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。隨著越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)擁護(hù)和踐行“一帶一路”倡議，旅游潛力得到極大的釋放，旅行社的健康發(fā)展對(duì)于區(qū)域旅游業(yè)的繁榮功莫大焉。在此背景下，旅游院校理應(yīng)擔(dān)負(fù)起旅游人才培養(yǎng)的責(zé)任。作為知識(shí)和思想的載體，以及來(lái)自實(shí)踐又能指導(dǎo)實(shí)踐的理論概括的教材，其既具有基礎(chǔ)性又具有前瞻性的特點(diǎn)，使得它成為高質(zhì)量人才培養(yǎng)的首要保證。

　　我國(guó)歷史上第一家旅行社誕生于20世紀(jì)20年代，在近百年的發(fā)展歷程中，旅行社業(yè)進(jìn)入了由數(shù)量增長(zhǎng)到質(zhì)量提升的轉(zhuǎn)型升級(jí)新階段。在此過(guò)程中，我國(guó)旅行社業(yè)的分工體系也發(fā)生了一些新的變化，逐漸將垂直分工體系的流程再造理念植入到旅行社業(yè)的發(fā)展過(guò)程，并形成了中國(guó)特色的基于混合分工體系的現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)流程。

　　正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們編寫(xiě)了本教材。教材以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，在內(nèi)容體系構(gòu)建上進(jìn)行了大膽的探索，針對(duì)旅行社主要業(yè)務(wù)模塊和業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化重組知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力框架，將教材內(nèi)容劃分為旅行社概述、旅行社客源市場(chǎng)細(xì)分、旅行社產(chǎn)品研發(fā)、旅行社產(chǎn)品采購(gòu)與定價(jià)、旅行社分銷渠道管理、旅行社促銷管理、旅行社接待業(yè)務(wù)管理、旅行社服務(wù)質(zhì)量和財(cái)務(wù)管理等九個(gè)模塊，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)旅行社崗位能力的系統(tǒng)認(rèn)知，使學(xué)生掌握作為一名合格的旅行社服務(wù)和管理人員必須具備的各種實(shí)務(wù)知識(shí)和綜合實(shí)踐能力。

　　教材根據(jù)新時(shí)代學(xué)生的特點(diǎn)，理論闡述簡(jiǎn)明扼要，操作流程條理清晰，便于讀者借鑒。建議分別從了解、熟悉、掌握三個(gè)能力層次對(duì)本書(shū)內(nèi)容予以把握。

　　——了解，要求對(duì)旅行社行業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；

　　——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)旅行社行業(yè)的運(yùn)作流程，即明白“為什么”；

　　——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決旅行社運(yùn)營(yíng)與管理過(guò)程中的理論和實(shí)際問(wèn)題，即清楚“怎么辦”。

　　教材修訂時(shí)，恰逢黨的二十大勝利召開(kāi)并閉幕。為引導(dǎo)學(xué)生學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，把黨的二十大精神落實(shí)到旅行社經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)全流程和全過(guò)程。在教材每一章首頁(yè)都增加了黨的二十大報(bào)告原文重要語(yǔ)句的摘錄；在每一章拓展教學(xué)資源中，都增加了旅行社相關(guān)領(lǐng)域或行業(yè)學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)黨的二十大精神的工作思路、具體舉措和基層案例，致力于更快更好更準(zhǔn)確推動(dòng)黨的二十大精神落地見(jiàn)效。

　　本書(shū)可作為國(guó)內(nèi)旅游管理類及相關(guān)專業(yè)教材，也可作為企事業(yè)單位相關(guān)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升的拓展培訓(xùn)用書(shū)，更是“一帶一路”國(guó)家和地區(qū)國(guó)際留學(xué)生不可多得的雙語(yǔ)參考教材。為方便廣大師生教學(xué)和讀者自學(xué)，教材附送全書(shū)電子課件和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)（電子稿），作為對(duì)本書(shū)內(nèi)容的補(bǔ)充和延伸。由于編者學(xué)識(shí)有限，書(shū)中難免會(huì)存在錯(cuò)漏之處，懇請(qǐng)各位專家、同行和廣大讀者批評(píng)指正，以臻完善！