第 1 章 流程與流程管理 1.1　流程……………………………………………………………………………… 001 1.1.1　流程的定義… ……………………………………………………………… 001 1.1.2　流程的分類… ……………………………………………………………… 002 1.1.3　流程的層級… ……………………………………………………………… 004 1.2　流程管理………………………………………………………………………… 004 1.2.1　流程管理的含義分析… …………………………………………………… 004 1.2.2　流程管理的目標(biāo)分析… …………………………………………………… 005 1.2.3　流程管理工作的三個層級… ……………………………………………… 005 1.3　流程管理工作的開展…………………………………………………………… 006 1.3.1　項目啟動… ………………………………………………………………… 006 1.3.2　識別流程… ………………………………………………………………… 007 1.3.3　構(gòu)建流程清單… …………………………………………………………… 008 1.3.4　評估流程重要程度… ……………………………………………………… 008 1.3.5　完善體系框架… …………………………………………………………… 009 1.3.6　進行流程設(shè)計… …………………………………………………………… 009 1.3.7　發(fā)布、實施與檢查… ……………………………………………………… 019 1.4　流程執(zhí)行章程設(shè)計……………………………………………………………… 025 1.4.1　配套制度設(shè)計… …………………………………………………………… 025 1.4.2　輔助方案設(shè)計… …………………………………………………………… 029 1.4.3　附帶文書設(shè)計… …………………………………………………………… 030 1.4.4　表單設(shè)計… ………………………………………………………………… 032 1.5　流程診斷與優(yōu)化………………………………………………………………… 033 1.5.1　流程診斷分析… …………………………………………………………… 033 1.5.2　流程優(yōu)化的注意事項… …………………………………………………… 034 1.5.3　流程優(yōu)化程序… …………………………………………………………… 035 1.5.4　流程優(yōu)化 ESIA 法…………………………………………………………… 035 1.6　流程再造………………………………………………………………………… 037 1.6.1　流程再造的核心… ………………………………………………………… 037 1.6.2　流程再造的基礎(chǔ)… ………………………………………………………… 037 1.6.3　流程再造的程序… ………………………………………………………… 038 1.6.4　流程再造的技巧… ………………………………………………………… 039 第 2 章 產(chǎn)品規(guī)劃管理 2.1 產(chǎn)品需求分析與商業(yè)分析管理………………………………………………… 041 2.1.1… 產(chǎn)品需求分析與商業(yè)分析管理流程設(shè)計… ……………………………… 041 2.1.2… 產(chǎn)品需求分析管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 042 2.1.3… 產(chǎn)品用戶畫像管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 045 2.1.4… 產(chǎn)品商業(yè)分析管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 048 2.2 產(chǎn)品調(diào)研管理…………………………………………………………………… 051 2.2.1… 產(chǎn)品調(diào)研管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 051 2.2.2… 產(chǎn)品調(diào)研實施管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 052 2.2.3… 競爭對手調(diào)研管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 055 2.2.4… 產(chǎn)品市場問卷調(diào)查管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………… 058 2.2.5… 調(diào)查問卷設(shè)計管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 061 2.3 產(chǎn)品規(guī)劃與選擇工作管理……………………………………………………… 063 2.3.1… 產(chǎn)品規(guī)劃與選擇工作管理流程設(shè)計… …………………………………… 063 2.3.2… 產(chǎn)品規(guī)劃管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………… 064 2.3.3… 產(chǎn)品概念選擇管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 067 2.3.4… 產(chǎn)品構(gòu)思篩選管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 07 第 3 章 產(chǎn)品設(shè)計管理 3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計管理……………………………………………………………… 073 3.1.1… 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計管理流程設(shè)計… …………………………………………… 073 3.1.2… 產(chǎn)品圖紙設(shè)計管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 074 3.1.3… 產(chǎn)品圖紙工藝評審管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………… 077 3.1.4… 產(chǎn)品樣品設(shè)計管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 080 3.1.5… 產(chǎn)品模具設(shè)計管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 083 3.2 硬件設(shè)計管理…………………………………………………………………… 086 3.2.1… 硬件設(shè)計管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 086 3.2.2… 硬件設(shè)計開發(fā)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 087 3.2.3… 硬件設(shè)計成本控制管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………… 090 3.2.4… 硬件樣件測試管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 093 3.3 軟件設(shè)計管理…………………………………………………………………… 096 3.3.1… 軟件設(shè)計管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 096 3.3.2… 軟件設(shè)計開發(fā)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 097 3.3.3… 軟件設(shè)計需求分析管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………… 100 3.3.4… 軟件設(shè)計測試管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 103 3.4 技術(shù)設(shè)計管理…………………………………………………………………… 106 3.4.1… 技術(shù)設(shè)計管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 106 3.4.2… 新產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………… 107 3.4.3… 產(chǎn)品技術(shù)引進管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 110 3.4.4… 產(chǎn)品技術(shù)改進管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 113 3.5 工藝設(shè)計管理…………………………………………………………………… 115 3.5.1… 工藝設(shè)計管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 115 3.5.2… 技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)制定管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………… 116 3.5.3… 產(chǎn)品工藝技術(shù)文件編制管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………… 119 3.5.4… 產(chǎn)品技術(shù)工藝管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 122 3.5.5… 產(chǎn)品工藝改造管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 125 3.5.6… 產(chǎn)品工藝裝備設(shè)計管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………… 128 第 4 章 產(chǎn)品研發(fā)管理 4.1 產(chǎn)品研發(fā)計劃與立項管理……………………………………………………… 131 4.1.1… 產(chǎn)品研發(fā)計劃與立項管理流程設(shè)計… …………………………………… 131 4.1.2… 新產(chǎn)品研發(fā)計劃制訂管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………… 132 4.1.3… 新產(chǎn)品研發(fā)風(fēng)險評估管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………… 135 4.1.4… 新產(chǎn)品立項審批管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………… 138 4.2 產(chǎn)品研發(fā)過程管理……………………………………………………………… 141 4.2.1… 產(chǎn)品研發(fā)過程管理流程設(shè)計… …………………………………………… 141 4.2.2… 新產(chǎn)品研發(fā)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………………… 142 4.2.3… 新產(chǎn)品研發(fā)過程管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………… 145 4.2.4… 新產(chǎn)品樣品試制管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………… 148 4.2.5… 新產(chǎn)品研發(fā)驗收管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………… 151 4.3 產(chǎn)品研發(fā)過程控制管理………………………………………………………… 154 4.3.1… 產(chǎn)品研發(fā)過程控制管理流程設(shè)計… ……………………………………… 154 4.3.2… 技術(shù)評審管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………… 155 4.3.3… 產(chǎn)品研發(fā)階段成果管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………… 157 4.3.4… 產(chǎn)品研發(fā)問題匯總與解決管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………… 160 4.4 產(chǎn)品研發(fā)項目團隊與績效管理………………………………………………… 162 4.4.1… 產(chǎn)品研發(fā)項目團隊與績效管理流程設(shè)計… ……………………………… 162 4.4.2… 產(chǎn)品研發(fā)項目團隊組建管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………… 163 4.4.3… 產(chǎn)品研發(fā)項目員工績效考核管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………… 166 4.4.4… 產(chǎn)品研發(fā)人員績效改進管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………… 169 4.5 產(chǎn)品研發(fā)成果申報管理………………………………………………………… 171 4.5.1… 產(chǎn)品研發(fā)成果申報管理流程設(shè)計… ……………………………………… 171 4.5.2… 研發(fā)成果申報管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 172 4.5.3… 專利申請管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………… 174 4.5.4… 產(chǎn)權(quán)專利保護管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 177 第 5 章 產(chǎn)品品牌、成本與定價管理 5.1 產(chǎn)品品牌管理…………………………………………………………………… 180 5.1.1… 產(chǎn)品品牌管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 180 5.1.2… 產(chǎn)品品牌管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………… 181 5.1.3… 品牌定位管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………… 184 5.1.4… 品牌推廣管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………… 187 5.1.5… 品牌變更管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………… 189 5.1.6… 品牌延伸管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………… 192 5.2 產(chǎn)品成本管理…………………………………………………………………… 195 5.2.1… 產(chǎn)品成本管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 195 5.2.2… 產(chǎn)品成本管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………… 196 5.2.3… 產(chǎn)品成本計算管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 199 5.2.4… 產(chǎn)品成本控制管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 201 5.2.5… 新產(chǎn)品研發(fā)費用預(yù)算管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………… 204 5.3 產(chǎn)品定價管理…………………………………………………………………… 206 5.3.1… 產(chǎn)品定價管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 206 5.3.2… 產(chǎn)品價格信息處理管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………… 207 5.3.3… 產(chǎn)品價格預(yù)測管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 209 5.3.4… 產(chǎn)品價格調(diào)整管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 211 第 6 章 產(chǎn)品上市準(zhǔn)備管理 6.1 產(chǎn)品上市準(zhǔn)備管理……………………………………………………………… 214 6.1.1… 產(chǎn)品上市準(zhǔn)備管理流程… ………………………………………………… 214 6.1.2… 新產(chǎn)品市場預(yù)測管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………… 215 6.1.3… 產(chǎn)品上市計劃制訂管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………… 218 6.1.4… 樣板店建設(shè)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………………… 220 6.1.5… 新產(chǎn)品銷售人員培訓(xùn)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………… 223 6.2 產(chǎn)品包裝管理…………………………………………………………………… 225 6.2.1… 產(chǎn)品包裝管理流程… ……………………………………………………… 225 6.2.2… 新產(chǎn)品包裝決策管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………… 226 6.2.3… 新產(chǎn)品包裝設(shè)計管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………… 229 6.3 新產(chǎn)品媒體公關(guān)管理…………………………………………………………… 231 6.3.1… 新產(chǎn)品媒體公關(guān)管理流程… ……………………………………………… 231 6.3.2… 新產(chǎn)品發(fā)布會管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 232 6.3.3… 新產(chǎn)品公關(guān)管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………………… 235 6.4 新產(chǎn)品正式發(fā)布管理…………………………………………………………… 237 6.4.1… 新產(chǎn)品正式發(fā)布管理流程… ……………………………………………… 237 6.4.2… 新產(chǎn)品線上發(fā)布管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………… 238 6.4.3… 新產(chǎn)品線下發(fā)布管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………… 241 第 7 章 產(chǎn)品營銷管理 7.1 產(chǎn)品營銷規(guī)劃管理……………………………………………………………… 244 7.1.1… 產(chǎn)品營銷規(guī)劃管理流程… ………………………………………………… 244 7.1.2… 產(chǎn)品營銷計劃制訂管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………… 245 7.1.3… 產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策劃管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………… 247 7.1.4… 產(chǎn)品賣點設(shè)計管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 250 7.2 產(chǎn)品廣告管理…………………………………………………………………… 252 7.2.1… 產(chǎn)品廣告管理流程… ……………………………………………………… 252 7.2.2… 產(chǎn)品廣告宣傳管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 253 7.2.3… 產(chǎn)品廣告媒體選擇管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………… 256 7.2.4… 產(chǎn)品廣告費用預(yù)算管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………… 259 7.3 產(chǎn)品渠道與推廣管理…………………………………………………………… 261 7.3.1… 產(chǎn)品渠道與推廣管理流程… ……………………………………………… 261 7.3.2… 產(chǎn)品渠道管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………… 262 7.3.3… 產(chǎn)品推廣管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………… 265 7.4 產(chǎn)品新媒體營銷管理…………………………………………………………… 268 7.4.1… 產(chǎn)品新媒體營銷管理流程… ……………………………………………… 268 7.4.2… 產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 269 7.4.3… 產(chǎn)品微信營銷管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 272 7.4.4… 產(chǎn)品網(wǎng)店營銷管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 275 7.4.5… 產(chǎn)品短視頻營銷管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………… 278 7.5 產(chǎn)品訂貨與發(fā)貨管理…………………………………………………………… 280 7.5.1… 產(chǎn)品訂貨與發(fā)貨管理流程… ……………………………………………… 280 7.5.2… 產(chǎn)品訂貨管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………… 281 7.5.3… 產(chǎn)品發(fā)貨管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………………… 284 7.6 產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)分析與信息管理………………………………………………… 286 7.6.1… 產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)分析與信息管理流程… …………………………………… 286 7.6.2… 產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)分析管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………… 287 7.6.3… 產(chǎn)品營銷信息管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 290 第 8 章 產(chǎn)品生命周期與改進管理 8.1 產(chǎn)品生命周期管理……………………………………………………………… 293 8.1.1… 產(chǎn)品生命周期管理流程設(shè)計… …………………………………………… 293 8.1.2… 老產(chǎn)品生命周期管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… …………………………… 294 8.1.3… 新產(chǎn)品生命周期預(yù)測管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………… 297 8.2 產(chǎn)品改進管理…………………………………………………………………… 300 8.2.1… 產(chǎn)品改進管理流程設(shè)計… ………………………………………………… 300 8.2.2… 產(chǎn)品改進建議收集管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ………………………… 301 8.2.3… 產(chǎn)品質(zhì)量改進管理流程設(shè)計與工作執(zhí)行… ……………………………… 304