第1章 管理體系概述（1）
1.1 常用的管理體系及認證分布（1）
1.2 ISO 9000標準的發(fā)展（8）
1.3 ISO 9000族標準的內(nèi)容和特點（9）
1.3.1 ISO 9000核心標準的主要內(nèi)容（10）
1.3.2 ISO 9000族標準的特點（11）
1.4 ISO 9000標準及認證的作用（11）
1.5 我國質(zhì)量管理的發(fā)展（13）
思考與練習(xí)題1（15）
第2章 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（17）
2.1 七項質(zhì)量管理原則（17）
2.1.1 顧客為關(guān)注焦點（17）
2.1.2 領(lǐng)導(dǎo)作用（18）
2.1.3 全員參與（19）
2.1.4 過程方法（20）
2.1.5 改進（20）
2.1.6 循證決策（20）
2.1.7 關(guān)系管理（21）
2.2 基本術(shù)語和定義（22）
2.2.1 質(zhì)量管理體系術(shù)語類別與名稱（22）
2.2.2 常用術(shù)語的定義（23）
思考與練習(xí)題2（29）
第3章 質(zhì)量管理體系要求（30）
3.1 范圍條款（31）
3.2 規(guī)范性引用文件條款（31）
3.3 術(shù)語和定義條款（31）
3.4 組織的背景環(huán)境條款（32）
3.5 領(lǐng)導(dǎo)作用條款（35）
3.6 策劃條款（38）
3.7 支持條款（40）
3.8 運行條款（49）
3.9 績效評價條款（65）
3.10 持續(xù)改進條款（69）
思考與練習(xí)題3（72）
第4章 質(zhì)量管理體系審核概論（76）
4.1 審核術(shù)語（76）
4.2 質(zhì)量管理體系審核類型與原則（82）
4.2.1 審核類型（82）
4.2.2 認證審核類型（84）
4.2.3 審核原則（86）
4.2.4 審核階段和活動的劃分（87）
4.3 審核方案（88）
4.3.1 審核方案的內(nèi)容與影響因素（88）
4.3.2 審核方案的建立與管理（88）
思考與練習(xí)題4（90）
第5章 質(zhì)量管理體系審核準備（92）
5.1 審核的啟動（93）
5.1.1 確定審核的具體時間（93）
5.1.2 確定審核的目的、范圍、準則（93）
5.1.3 指定審核組組長，創(chuàng)建審核組（93）
5.1.4 組建審核組（94）
5.2 文件評審（96）
5.2.1 文件評審的目的（96）
5.2.2 文件評審的要求（96）
5.2.3 文件的數(shù)量和類型（96）
5.2.4 文件評審的結(jié)論（97）
5.3 現(xiàn)場審核前的準備（97）
5.3.1 制訂審核計劃（97）
5.3.2 審核組工作分配（101）
5.3.3 準備審核工作文件（101）
5.4 編制檢查表（101）
5.4.1 檢查表的作用（101）
5.4.2 檢查表編制的依據(jù)（102）
5.4.3 檢查表的分類和編制（102）
思考與練習(xí)題5（106）
第6章 現(xiàn)場審核的實施（107）
6.1 首次會議（107）
6.2 現(xiàn)場審核方式（108）
6.2.1 信息源（108）
6.2.2 審核方法（108）
6.3 審核過程中的溝通（111）
6.3.1 內(nèi)部會議（111）
6.3.2 與受審核方進行必要的溝通（112）
6.4 形成審核發(fā)現(xiàn)（113）
6.4.1 不符合項報告的內(nèi)容和要求（113）
6.4.2 觀察報告（115）
6.5 準備審核結(jié)論和審核報告（115）
6.5.1 審核組內(nèi)部會議（115）
6.5.2 審核報告（117）
6.6 末次會議（120）
6.7 審核完成及后續(xù)活動實施（121）
思考與練習(xí)題6（122）
第7章 質(zhì)量管理體系的建立、實施和管理（124）
7.1 組織貫標與認證的基本過程（124）
7.2 質(zhì)量管理體系的策劃（127）
7.3 質(zhì)量管理體系認證（136）
思考與練習(xí)題7（140）