電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管控
定 價(jià):48 元
- 作者:韋雅,田珂 著
- 出版時(shí)間:2020/1/1
- ISBN:9787519839826
- 出 版 社:中國(guó)電力出版社
- 中圖法分類:F407.615
- 頁(yè)碼:132
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16開(kāi)
《電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管控》在簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)管理基本概念和營(yíng)銷分析工具的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)講解了營(yíng)銷環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)分析、綜合評(píng)價(jià)體系建設(shè)、電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式、營(yíng)銷人員能力素質(zhì)模型、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理以及風(fēng)險(xiǎn)稽查創(chuàng)新體系建設(shè)等內(nèi)容。
《電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管控》適合從事電力營(yíng)銷管理及風(fēng)險(xiǎn)管控的人員學(xué)習(xí)閱讀,也可供基層電力營(yíng)銷人員拓寬思路、工作提升參考。
電力是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè),電力市場(chǎng)的健康穩(wěn)定運(yùn)行是確保電力服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性前提條件。隨著電力市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變與過(guò)渡,市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制成為平衡電力企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。長(zhǎng)期以來(lái),電力企業(yè)因其特殊性,在解決社會(huì)電力需求過(guò)程中往往是被動(dòng)的,缺乏主動(dòng)性,使得用戶抱怨越來(lái)越多。立足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境,供電企業(yè)都要應(yīng)對(duì)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),而提升供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量,積極主動(dòng)適應(yīng)電力市場(chǎng)需求,創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)方式,提升電力企業(yè)用戶滿意度。2015年11月,國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)、國(guó)家能源局發(fā)布了6個(gè)新電力體制改革的相關(guān)配套文件,提出了穩(wěn)步放開(kāi)新增配售電市場(chǎng)及輸配以外環(huán)節(jié)的電價(jià),組織建立電力交易機(jī)構(gòu)的改革重點(diǎn)及路徑,新電力體制改革步人實(shí)質(zhì)性階段。售電市場(chǎng)的全面放開(kāi),意味著電力企業(yè)在確保電力服務(wù)的基礎(chǔ)上,更應(yīng)該著力開(kāi)辟新生電力市場(chǎng)。然而,在走向市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)程中,很多電力企業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)欠缺,而電力體制改革的根本目的就是讓電能回歸商品屬性,讓電力企業(yè)參與市場(chǎng)營(yíng)銷。
電力,因其不可儲(chǔ)存性,決定了發(fā)電企業(yè)可發(fā)電量應(yīng)該由實(shí)時(shí)需求來(lái)確定,而由國(guó)家確定執(zhí)行電價(jià)的電力企業(yè),就是對(duì)電力企業(yè)特性和電力商品本性的還原。鼓勵(lì)社會(huì)資本成立售電公司進(jìn)入電力市場(chǎng)開(kāi)辟配電業(yè)務(wù),電力企業(yè)要積極參與電網(wǎng)的投資運(yùn)營(yíng)、電力的輸配鼓勵(lì)。對(duì)于電力企業(yè)而言,能不能取得客戶的認(rèn)同,能不能將電量銷售出去,成為衡量電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平的重要指標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷是一門綜合性應(yīng)用學(xué)科,涵蓋經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)行為學(xué)、現(xiàn)代營(yíng)銷理論以及電力相關(guān)知識(shí)等內(nèi)容,圍繞電力市場(chǎng)售電營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)確保電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大經(jīng)營(yíng)效益。隨著新電力體制改革政策的落地實(shí)施,電力企業(yè)將完全結(jié)束壟斷經(jīng)營(yíng)模式。一方面,電力企業(yè)應(yīng)自覺(jué)承擔(dān)為全社會(huì)安全供電的責(zé)任;另一方面,電力企業(yè)還要關(guān)注盈利與服務(wù),特別是完善營(yíng)銷策略,拓展市場(chǎng)份額,增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
新能源作為電力產(chǎn)品的有力競(jìng)爭(zhēng)者,其出現(xiàn)徹底改變了電力資源不可替代的壟斷屬性,尤其值得一提的是光伏、風(fēng)電等可再生清潔能源市場(chǎng)開(kāi)拓勢(shì)頭良好,使得電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不可預(yù)知性大幅提升。政策傾斜帶來(lái)的是對(duì)傳統(tǒng)火力和水力發(fā)電為主的產(chǎn)電結(jié)構(gòu)沖擊,電力市場(chǎng)的供給機(jī)構(gòu)也隨之發(fā)生變化。與此同時(shí),電力企業(yè)在適應(yīng)市場(chǎng)化發(fā)展進(jìn)程中,對(duì)其自身改革與風(fēng)險(xiǎn)控制也提出了更高要求。因此,明晰電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程存在的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源,確立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),如電力供需關(guān)系不平衡、新興電力市場(chǎng)難以開(kāi)展、電費(fèi)回收難度大、竊電漏電、服務(wù)投訴難以及時(shí)有效解決等突出問(wèn)題,加之電力企業(yè)營(yíng)銷對(duì)象即電能的特殊性以及營(yíng)銷群體的多樣化與復(fù)雜性,必須要高度重視電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理,制訂科學(xué)有效的風(fēng)險(xiǎn)防范與預(yù)警機(jī)制,保證電力企業(yè)穩(wěn)中發(fā)展。
當(dāng)下,在電力企業(yè)營(yíng)銷及風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域,相關(guān)書籍偏少、電力市場(chǎng)本身的特殊性、電力營(yíng)銷所面對(duì)社會(huì)用電需求的復(fù)雜性,對(duì)電力企業(yè)而言,迫切需要借鑒與之相關(guān)的營(yíng)銷策略組合和手段,來(lái)關(guān)注用戶需求,拓展電力企業(yè)營(yíng)業(yè)額,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)改革與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。誰(shuí)贏得了客戶,誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)。對(duì)于國(guó)家及所屬電網(wǎng)企業(yè)而言,電力營(yíng)銷改革勢(shì)在必行,特別是網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷模式,突破傳統(tǒng)電力營(yíng)銷格局,致力于為客戶提供更為全面、周到、滿意的用電服務(wù)。
前言
第一章 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理概述
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷
一、客戶讓渡理論
二、關(guān)系營(yíng)銷理論
三、市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論
第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理
一、風(fēng)險(xiǎn)管理概述
二、企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)類別
三、風(fēng)險(xiǎn)管理流程
第三節(jié) 電力企業(yè)營(yíng)銷分析工具
一、PEST分析
二、SWOT分析
三、“波特五力”模型
第二章 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)分析
第一節(jié) 電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)部環(huán)境
三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷主要問(wèn)題
第二節(jié) 電力企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)分析與策略制訂
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境“波特五力模型”分析
二、電力企業(yè)市場(chǎng)新型營(yíng)銷的改進(jìn)方向
第三節(jié) 電力企業(yè)主要營(yíng)銷策略的制訂
一、營(yíng)銷服務(wù)策略
二、內(nèi)部管理策略
三、電力產(chǎn)品策略
四、電價(jià)策略
五、促銷策略
第三章 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)管理綜合評(píng)價(jià)體系
第一節(jié) 電力企業(yè)營(yíng)銷管理評(píng)價(jià)內(nèi)容
一、新電改對(duì)營(yíng)銷服務(wù)管理工作的影響
二、電力企業(yè)營(yíng)銷管理評(píng)價(jià)主要內(nèi)容
第二節(jié) 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)評(píng)價(jià)與實(shí)證分析
一、構(gòu)建營(yíng)銷服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)
二、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)管理評(píng)價(jià)實(shí)證案例
第四章 智能電網(wǎng)背景下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式
第一節(jié) 智能電網(wǎng)
一、智能電網(wǎng)概述
二、智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的對(duì)比
三、智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式構(gòu)建的必要性
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式對(duì)電力市場(chǎng)的影響
一、對(duì)電力需求的影響
二、對(duì)電力供給的影響
三、對(duì)電力市場(chǎng)的影響
第三節(jié) “互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的構(gòu)建
一、構(gòu)建原則
二、構(gòu)建方法
三、構(gòu)建實(shí)施策略
第五章 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員能力素質(zhì)模型
第一節(jié) 能力素質(zhì)模型基本理論
一、能力素質(zhì)模型
二、能力素質(zhì)構(gòu)建流程與方法
第二節(jié) 電力企業(yè)營(yíng)銷人員能力素質(zhì)模型構(gòu)建過(guò)程
一、職系序列劃分
二、核心能力要素提煉
三、通用能力要素提煉
四、專業(yè)能力要素提煉
五、能力素質(zhì)分級(jí)描述
六、電力企業(yè)營(yíng)銷人員能力素質(zhì)模型
第六章 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)概述
一、國(guó)內(nèi)外對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究現(xiàn)狀
二、當(dāng)前國(guó)內(nèi)在市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理研究中的不足
三、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的主要風(fēng)險(xiǎn)類型
四、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷主要風(fēng)險(xiǎn)
五、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的不足
第二節(jié) 電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法
一、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的特征
二、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法
第三節(jié) 電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果
一、電力市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
二、企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)
三、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
四、企業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
五、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
第四節(jié) 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控手段
一、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控手段
二、法律風(fēng)險(xiǎn)管控手段
三、政策環(huán)境管控手段
四、公共關(guān)系管控手段
五、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控手段
六、竊電與線損風(fēng)險(xiǎn)管控手段
第五節(jié) 電力企業(yè)營(yíng)銷安全管理體系
一、電力營(yíng)銷生產(chǎn)安全管理體系
二、電力營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)安全管理體系
三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督體系
四、電力營(yíng)銷服務(wù)安全管理體系
五、電力營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行安全管理體系
第六節(jié) 電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防控體系
一、對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防策略的科學(xué)應(yīng)用
二、構(gòu)建電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防控管理體系
第七章 基于電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的稽查創(chuàng)新體系建設(shè)
第一節(jié) 電力營(yíng)銷稽查
一、電力營(yíng)銷稽查內(nèi)涵及作用
二、電力營(yíng)銷稽查存在的主要問(wèn)題
第二節(jié) 基于電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的稽查創(chuàng)新體系
一、電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)稽查管理體系的構(gòu)建
二、電力營(yíng)銷稽查體系總體框架
三、電力營(yíng)銷稽查管理效果評(píng)價(jià)體系
四、電力企業(yè)營(yíng)銷稽查管理工作創(chuàng)新對(duì)策
第八章 結(jié)束語(yǔ)