前言
第一章 概述
第一節(jié) 電力市場與電力企業(yè)市場營銷
第二節(jié) 電力企業(yè)市場營銷的研究對象和方法
第三節(jié) 電力企業(yè)市場營銷內(nèi)容
第二章 電力企業(yè)市場營銷環(huán)境
第一節(jié) 微觀市場營銷環(huán)境
第二節(jié) 經(jīng)濟環(huán)境
第三節(jié) 人口環(huán)境
第四節(jié) 自然環(huán)境
第五節(jié) 政治與法律環(huán)境
第六節(jié) 科學與技術環(huán)境
第三章 發(fā)電企業(yè)競價策略
第一節(jié) 發(fā)電企業(yè)報價模式
第二節(jié) 發(fā)電廠報價的相關規(guī)定與釋義
第三節(jié) 競價模式
第四節(jié) 發(fā)電企業(yè)的競價策略
第四章 發(fā)電企業(yè)大用戶直供
第一節(jié) 直供電基本問題
第二節(jié) 大用戶直供輸電價格
第三節(jié) 我國大用戶直購電面臨的困難和挑戰(zhàn)
第四節(jié) 解決大用戶直購電問題的建議一
第五章 供電企業(yè)營銷基本業(yè)務
第一節(jié) 業(yè)務擴充
第二節(jié) 變更用電業(yè)務
第三節(jié) 營業(yè)電費管理
第四節(jié) 電能計量與供用電合同
第五節(jié) 用電檢查與營銷稽查
第六章 供電企業(yè)營銷體系與策略
第一節(jié) 供電企業(yè)“大營銷”體系
第二節(jié) 市場細分與目標市場策略
第三節(jié) 電力市場營銷組合策略
第七章 用電服務接觸管理
第一節(jié) 情感服務與“真實瞬間”管理
第二節(jié) 用電服務接觸分類
第三節(jié) 用電服務接觸點管理
第八章 用電客戶滿意度管理
第一節(jié) 客戶滿意度
第二節(jié) 用電客戶滿意度測評
第三節(jié) 客戶抱怨管理
第九章 銷售電價
第一節(jié) 銷售電價及測算相關問題
第二節(jié) 供電成本測算
第三節(jié) 銷售電價結構設計
第四節(jié) 銷售電價水平測算
第十章 電費管理
第一節(jié) 電力營銷全過程電費風險
第二節(jié) 電費風險要素的構成
第三節(jié) 電力營銷全過程電費風險控制
第四節(jié) 電費回收策略
第十一章 可再生能源電力營銷
第一節(jié) 可再生能源電力及其技術發(fā)展水平
第二節(jié) 中國可再生能源電力發(fā)展的障礙分析
第三節(jié) 國際可再生能源電力市場發(fā)展的經(jīng)驗
第四節(jié) 我國可再生能源電力營銷
第十二章 需求側(cè)管理
第一節(jié) 綜合資源規(guī)劃
第二節(jié) 需求方管理技術
第三節(jié) 需求方管理的其他手段
第十三章 智能用電服務
第一節(jié) 智能電網(wǎng)發(fā)展背景
第二節(jié) 智能電網(wǎng)
第三節(jié) 智能用電服務
附錄一 電力用戶與發(fā)電企業(yè)直接交易試點基本規(guī)則(試行)
附錄二 銷售電價管理暫行辦法
參考文獻