前言

第一章 概述
第一節(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范
1.電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范的背景
2.電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)與稽查
3.電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)形象化展示
第二節(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)典型案例概述
1.本書(shū)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)典型案例說(shuō)明
2.本書(shū)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)典型案例的意義與作用

第二章 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝
第一節(jié) 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概念
第二節(jié) 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
第三節(jié) 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝案例分析
案例1 供電方案逐級(jí)審批導(dǎo)致超時(shí)
案例2 業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目違規(guī)收費(fèi)
案例3 最大需量執(zhí)行不成功
案例4 多收客戶(hù)臨時(shí)接電費(fèi)
案例5 設(shè)計(jì)變更沒(méi)有履行手續(xù)
案例6 住宅小區(qū)未執(zhí)行環(huán)網(wǎng)供電方式
案例7 未收高可靠性費(fèi)用
案例8 少收高可靠性費(fèi)用
案例9 拆分容量報(bào)裝
案例10 體外循環(huán)
案例11 業(yè)擴(kuò)工程現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備與設(shè)計(jì)圖樣不符

第三章 電能計(jì)量
第一節(jié) 電能計(jì)量概念
第二節(jié) 電能計(jì)量業(yè)務(wù)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
第三節(jié) 電能計(jì)量案例分析
案例1 電能表時(shí)鐘異常，引起電量結(jié)算錯(cuò)誤
案例2 更換計(jì)量裝置后未及時(shí)變更檔案
案例3 電流互感器倍率錯(cuò)誤
案例4 供電人員擅自更換計(jì)量裝置，客戶(hù)拒絕繳費(fèi)
案例5 計(jì)量裝置接線(xiàn)錯(cuò)誤稽查
案例6 計(jì)量裝置故障未作追補(bǔ)
案例7 計(jì)量裝置配置不準(zhǔn)確
案例8 未及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障，累積少計(jì)電量較大
案例9 計(jì)費(fèi)表誤差超出允許范圍，退補(bǔ)電量計(jì)算錯(cuò)誤
案例10 電能表止碼錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致電費(fèi)差錯(cuò)

第四章 電費(fèi)抄核收
第一節(jié) 電費(fèi)抄核收概念
第二節(jié) 電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
第三節(jié) 電費(fèi)抄核收案例分析
案例1 漏計(jì)變損電量電費(fèi)
案例2 功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)計(jì)收錯(cuò)誤
案例3 電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤
案例4 新裝用戶(hù)歸檔后未及時(shí)抄表計(jì)費(fèi)
案例5 工業(yè)專(zhuān)用變壓器用戶(hù)未執(zhí)行峰谷電價(jià)
案例6 抄表、核算崗位未分離
案例7 錯(cuò)抄電能表行碼
案例8 更換計(jì)量裝置后未收取舊表電量
案例9 未按實(shí)際用電性質(zhì)執(zhí)行電價(jià)
案例10 電費(fèi)計(jì)收錯(cuò)誤

第五章 客戶(hù)服務(wù)
第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)概念
第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)案例分析
案例1 使客戶(hù)7次往返營(yíng)業(yè)廳引發(fā)客戶(hù)投訴
案例2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝無(wú)人跟進(jìn)造成客戶(hù)投訴
案例3 供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量欠佳引發(fā)微博輿論
案例4 誤綁定他人銀行賬號(hào)造成客戶(hù)投訴
案例5 電費(fèi)批扣失敗并追收違約金引起客戶(hù)不滿(mǎn)
案例6 抄表人員工作差錯(cuò)造成客戶(hù)不滿(mǎn)

第六章 用電檢查
第一節(jié) 用電檢查概念
第二節(jié) 用電檢查業(yè)務(wù)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
第三節(jié) 用電檢查案例分析
案例1 客戶(hù)擅自使用暫停變壓器違約行為
案例2 客戶(hù)擅自增容
案例3 轉(zhuǎn)供電
案例4 商務(wù)旅館大樓接入住宅電能表用電
案例5 商業(yè)農(nóng)莊接入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電案例
案例6 住宅、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)接入農(nóng)業(yè)排灌用電案例
案例7 客戶(hù)繞越計(jì)量裝置用電竊電
案例8 故意使電流互感器欠流竊電
案例9 更改電能表內(nèi)部電流線(xiàn)圈竊電
案例10 借中性線(xiàn)竊電
案例11 偽造計(jì)量裝置封印竊電
案例12 客戶(hù)用電事故處理不到位
案例13 重要客戶(hù)“一戶(hù)一冊(cè)”建檔不規(guī)范

第七章 管理線(xiàn)損
第一節(jié) 管理線(xiàn)損概念
第二節(jié) 管理線(xiàn)損業(yè)務(wù)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
第三節(jié) 管理線(xiàn)損案例分析
案例1 未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)高壓互感器燒壞導(dǎo)致線(xiàn)損異常
案例2 客戶(hù)過(guò)戶(hù)發(fā)生二次計(jì)費(fèi)沒(méi)有沖正退補(bǔ)電量導(dǎo)致線(xiàn)損異常
案例3 檔案與現(xiàn)場(chǎng)不符導(dǎo)致線(xiàn)損異常
案例4 環(huán)網(wǎng)轉(zhuǎn)供電后沒(méi)有組合計(jì)算線(xiàn)損導(dǎo)致線(xiàn)損異常
案例5 戶(hù)控終端數(shù)據(jù)采集故障未及時(shí)排除導(dǎo)致線(xiàn)損異常
案例6 由于客戶(hù)竊電導(dǎo)致線(xiàn)損異常
案例7 公用變壓器臺(tái)區(qū)線(xiàn)損率異常分析查處用戶(hù)竊電
案例8 10千伏某線(xiàn)線(xiàn)損率異常分析查處某公司用戶(hù)竊電

第八章 客戶(hù)停電管理
第一節(jié) 停電管理概念
第二節(jié) 停電管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
第三節(jié) 停電管理案例分析
案例1 欠費(fèi)停復(fù)電不規(guī)范
案例2 欠費(fèi)復(fù)電未及時(shí)導(dǎo)致提級(jí)投訴
案例3 計(jì)劃停電通知不到位
案例4 誤報(bào)故障復(fù)電時(shí)間導(dǎo)致客戶(hù)訴求
案例5 瞞報(bào)停電信息，導(dǎo)致客戶(hù)未收到停電通知
案例6 誤操作導(dǎo)致客戶(hù)停電投訴事故
案例7 計(jì)劃停電延時(shí)復(fù)電未通知客戶(hù)
案例8 客戶(hù)聯(lián)系信息缺失導(dǎo)致未收到停電信息
案例9 公用配電變壓器超負(fù)荷頻繁停電引起客戶(hù)不滿(mǎn)
參考文獻(xiàn)