本書分為理論和技能兩部分，從市場調(diào)研與分析、業(yè)務營銷、客戶關(guān)系管理、客戶信息管理四個職業(yè)功能進行闡述。主要內(nèi)容包括服務營銷、客戶購買行為分析、競爭營銷技能、客戶滿意度提升等。