第一章 跨國企業(yè)迫切需要跨文化管理 5
第一節(jié)文化差異：跨國經(jīng)營的深層無形力量 5
一、文化的界定與特質(zhì) 5
二、跨文化差異與沖突 6
三、文化差異帶來問題與挑戰(zhàn) 7
四、多元文化創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 13
第二節(jié)跨文化差異傾向分析：知己知彼 13
一、影響跨國經(jīng)營的文化環(huán)境因素 13
二、制約跨國經(jīng)營的關(guān)鍵價值觀 18
三、跨文化管理的興起與價值 25
第二章 西方企業(yè)跨文化管理借鑒 27
第一節(jié)跨文化管理發(fā)展的三階段 27
一、母國（民族）中心導(dǎo)向 27
二、多元中心（本土化）導(dǎo)向 27
三、全球?qū)?28
第二節(jié)跨文化營銷方略 28
一、文化的個性與差別化營銷 28
二、文化的共性與標(biāo)準(zhǔn)化營銷 30
三、文化的演進與主導(dǎo)型營銷 32
第三節(jié)管理行為的跨文化調(diào)適 32
一、依文化偏好選擇組織設(shè)計 32
二、按異域文化調(diào)整人力資源管理 33
三、根據(jù)不同情境修正領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 34
四、針對不同文化規(guī)劃激勵戰(zhàn)略 35
五、通過多種途徑提高跨文化溝通技巧 36
第四節(jié)國際合作中的文化整合策略 38
一、文化移植策略 38
二、文化融合策略 38
三、文化隔離策略 39
四、文化創(chuàng)新策略 39
【案例2.1】迪斯尼：跨文化營銷的得與失 39
【案例2.2】巴斯夫：打造行業(yè)跨文化最佳團隊 42
第三章 中國企業(yè)跨文化管理探索 46
第一節(jié)跨文化管理初見成效 46
一、尊重當(dāng)?shù)匦叛龊臀幕?xí)俗 46
二、進行跨文化學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 47
三、強化當(dāng)?shù)貑T工對企業(yè)文化的認同感 47
四、采用符合東道國特點的激勵制度 47
五、經(jīng)營管理全方位本土化 48
六、學(xué)習(xí)和借鑒世界一流企業(yè)管理經(jīng)驗 48
七、政府積極引導(dǎo)和支持 49
第二節(jié)跨文化管理仍面臨艱巨挑戰(zhàn) 50
一、中國弱勢企業(yè)文化海外認同度低 50
二、跨文化管理經(jīng)驗和準(zhǔn)備嚴(yán)重不足 51
三、中國文化海外影響力較弱 52
四、跨國經(jīng)營還需在文化上過五關(guān) 52
第三節(jié)跨文化管理能力需進一步提升 54
一、加快實施文化走出去戰(zhàn)略 54
二、增強跨文化和全球化意識 55
三、加強跨文化培訓(xùn)和外派人員選拔 57
四、給本企業(yè)的跨文化需求定位 59
五、尋求跨國并購的文化整合路徑 60
第四節(jié) 一帶一路要做好跨文化溝通與管理 61
一、一帶一路跨文化溝通管理的難點 62
二、一帶一路跨文化管理的著力點 64
【案例3.1】海爾的跨文化融合與創(chuàng)新之道 66
【案例3.2】南瑞集團的跨文化管理策略 69
第四章 企業(yè)社會責(zé)任的興起與要求 72
第一節(jié)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的歷史必然性 72
一、時代發(fā)展的客觀要求 72
二、克服市場自由化弊端的需要 73
三、適應(yīng)和引領(lǐng)中國經(jīng)濟新常態(tài)的必然要求 74
四、企業(yè)形成國際競爭新優(yōu)勢的軟實力 75
五、提升國家形象的需要 76
六、企業(yè)社會責(zé)任需要全球性合作 77
第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)社會責(zé)任的基本內(nèi)容 77
一、企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵與基本要求 77
二、跨國公司社會責(zé)任的特殊性 81
第三節(jié)國際組織對企業(yè)社會責(zé)任的推進 85
一、聯(lián)合國對企業(yè)社會責(zé)任的推動 85
二、全球報告倡議組織對企業(yè)社會責(zé)任的推動 86
三、經(jīng)合組織對企業(yè)社會責(zé)任的推動 87
四、國際勞工組織對企業(yè)社會責(zé)任的推動 88
五、社會責(zé)任國際對企業(yè)社會責(zé)任的推動 89
六、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對企業(yè)社會責(zé)任的推動 90
七、國際雇主組織對企業(yè)社會責(zé)任的推動 91
第五章 西方企業(yè)社會責(zé)任的演進 92
第一節(jié)西方企業(yè)社會責(zé)任歷程概述 92
一、古典時期（公元前5000-公元550年） 92
二、中世紀(jì)時期（1000-1500年） 92
三、重商主義時期（1500-1800年） 92
四、工業(yè)化時期（1800-1914年） 92
五、世界大戰(zhàn)與冷戰(zhàn)發(fā)展時期（1914-1970年） 93
六、經(jīng)濟全球化加速發(fā)展時期（1970年后） 93
第二節(jié)西方企業(yè)社會責(zé)任實施機制與途徑 93
一、把社會責(zé)任理念融入公司的核心價值觀 93
二、設(shè)立專門的社會責(zé)任管理機構(gòu) 94
三、將企業(yè)社會責(zé)任理念制度化 95
四、把公司責(zé)任目標(biāo)融入整個業(yè)務(wù)流程 95
五、酌情采用社會責(zé)任考核指標(biāo)體系 96
六、定期發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任年度報告 96
七、政府對企業(yè)社會責(zé)任積極引導(dǎo)和管理 97
八、加強對企業(yè)社會責(zé)任的審計 98
第三節(jié)西方企業(yè)在發(fā)展中國家社會責(zé)任實踐 99
一、責(zé)任實施的主要內(nèi)容：生產(chǎn)行為守則 99
二、社會責(zé)任實施的三種主要方式 100
三、責(zé)任實施帶來的積極效應(yīng)與問題 101
第四節(jié)跨國公司在華社會責(zé)任行為與影響 101
一、管理好自己在華投資的企業(yè) 101
二、帶動供應(yīng)商強化責(zé)任 101
三、發(fā)布在華企業(yè)社會責(zé)任報告或案例 102
四、積極參與發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任宣言與倡議 103
五、召開或參加推進公司責(zé)任論壇或會議 103
六、積極為行業(yè)社會責(zé)任發(fā)展建言獻策 104
七、不斷創(chuàng)新社會責(zé)任實踐的內(nèi)容與形式 104
八、部分跨國公司在華責(zé)任弱化傾向及根源 105
[案例5.1] 佳能公司的社會責(zé)任管理經(jīng)驗借鑒 106
第六章 中國企業(yè)社會責(zé)任現(xiàn)狀與方向 111
第一節(jié)中國企業(yè)社會責(zé)任多元推進格局 111
一、政府從多個層面積極引導(dǎo) 111
二、行業(yè)協(xié)會等非政府組織推動 112
三、中國企業(yè)尤其是央企的社會責(zé)任工作取得重要進展 113
五、企業(yè)社會責(zé)任運動廣泛深入發(fā)展 114
六、國內(nèi)外交流與合作不斷增強 115
第二節(jié)中國企業(yè)跨國經(jīng)營中社會責(zé)任成效 115
一、政府積極規(guī)范和指導(dǎo)境外投資經(jīng)營行為 116
二、尊重人權(quán)和環(huán)保是中資企業(yè)共同關(guān)注的兩大重要議題 116
三、促進當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)與人才素質(zhì)提升 117
四、推動當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟發(fā)展、技術(shù)進步 118
五、積極參與社區(qū)慈善和當(dāng)?shù)毓媸聵I(yè) 118
六、發(fā)布海外社會責(zé)任報告 119
第三節(jié)中國企業(yè)社會責(zé)任差距及建議 119
一、戰(zhàn)略性和長期計劃性仍比較缺乏 120
二、準(zhǔn)確性和可操作性不夠強 120
三、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性不夠 120
四、責(zé)任機制及評價標(biāo)準(zhǔn)體系不太成熟 121
五、責(zé)任信息的披露不夠及時、全面和多元 121
六、在發(fā)揮責(zé)任報告價值上有待突破 121
七、少數(shù)中國企業(yè)社會責(zé)任缺失現(xiàn)象依然嚴(yán)重 122
[案例6.1] 中海油：扮演好國際公民角色 123
[案例6.2] 華為公司的合規(guī)風(fēng)險管理 127
主要參考文獻 131
后記
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