《汽車維修企業(yè)管理》以學(xué)習(xí)汽車維修企業(yè)管理理念和要求，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)汽車維修企業(yè)管理思想和經(jīng)營服務(wù)意識(shí)的基本能力為主線，培養(yǎng)學(xué)生的組織、計(jì)劃、溝通、合作的職業(yè)能力，針對(duì)汽車維修企業(yè)的市場現(xiàn)狀和普遍存在的問題，對(duì)汽車維修企業(yè)自身的現(xiàn)狀、運(yùn)營戰(zhàn)略、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、服務(wù)營銷、汽車技術(shù)服務(wù)、安全環(huán)保、互聯(lián)網(wǎng) 汽修企業(yè)、汽修企業(yè)盈利運(yùn)作策略等涉及汽車維修企業(yè)持續(xù)發(fā)展的因素進(jìn)行了詳細(xì)的解析。書中配有經(jīng)典的管理案例和小故事，以小見大地明示汽車維修企業(yè)管理的管理法則。
《汽車維修企業(yè)管理》知識(shí)面廣，綜合性強(qiáng)，除可作為高職高專院校汽車類專業(yè)教材外，還可供汽車服務(wù)類企業(yè)及其管理人員使用和參考。
任務(wù)一 汽車維修企業(yè)管理現(xiàn)狀分析
模塊一 理論指導(dǎo)
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練
實(shí)訓(xùn) 資料的收集和分析
任務(wù)二 汽車維修企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略
模塊一 理論指導(dǎo)
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練
實(shí)訓(xùn)一 汽車維修企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略資料的收集和分析
實(shí)訓(xùn)二 制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)踐
任務(wù)三 汽車維修企業(yè)人力資源管理
模塊一 理論指導(dǎo)
模塊二 實(shí)操訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)一 面試
實(shí)訓(xùn)二 新員工培訓(xùn)
任務(wù)四 汽車維修企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
模塊一 理論指導(dǎo)
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練
實(shí)訓(xùn)一 資料的收集和分析
實(shí)訓(xùn)二 汽車售后服務(wù)運(yùn)營考核指標(biāo)的實(shí)踐
任務(wù)五 汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理與對(duì)外合作
模塊一 汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理與對(duì)外合作
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練
實(shí)訓(xùn)一 客戶滿意度回訪
實(shí)訓(xùn)二 車輛交接
任務(wù)六 汽車維修企業(yè)的服務(wù)營銷和企業(yè)文化
模塊一 理論指導(dǎo)
模塊二 實(shí)訓(xùn)演練
實(shí)訓(xùn) 案例分析
任務(wù)七 汽車技術(shù)服務(wù)
模塊一 理論指導(dǎo)
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練
實(shí)訓(xùn) 資料的收集和分析
任務(wù)八 汽車維修企業(yè)安全管理和環(huán)保管理
模塊一 汽車維修企業(yè)安全管理及環(huán)保管理
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練
實(shí)訓(xùn) 組織一次應(yīng)急預(yù)案演練
任務(wù)九 互聯(lián)網(wǎng) 汽車維修企業(yè)
模塊一 理論指導(dǎo)
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練
實(shí)訓(xùn)一 資料的收集和分析
實(shí)訓(xùn)二 汽車維修企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營的實(shí)踐
任務(wù)十 汽車維修企業(yè)的延伸盈利運(yùn)作
模塊一 理論指導(dǎo)
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練
實(shí)訓(xùn)一 資料的收集和分析
實(shí)訓(xùn)二 汽車售后服務(wù)運(yùn)營考核指標(biāo)的實(shí)踐
參考文獻(xiàn)
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