第1章汽車服務(wù)企業(yè)管理概論

1.1現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法

1.1.1管理的定義

1.1.2現(xiàn)代企業(yè)管理的特性

1.1.3現(xiàn)代企業(yè)管理理論

1.1.4現(xiàn)代企業(yè)管理手段與方法

1.2現(xiàn)代企業(yè)分類

1.2.1企業(yè)分類依據(jù)

1.2.2企業(yè)分類

1.3汽車服務(wù)與汽車服務(wù)企業(yè)類別

1.3.1汽車服務(wù)的內(nèi)涵

1.3.2汽車服務(wù)的主要特征

1.3.3汽車服務(wù)企業(yè)的類別

1.4汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與內(nèi)容

1.4.1汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

1.4.2汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)

1.4.3汽車服務(wù)企業(yè)的管理內(nèi)容

復(fù)習(xí)思考題

第2章汽車服務(wù)企業(yè)籌建與開(kāi)業(yè)管理

2.1營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理

2.2組織機(jī)構(gòu)代碼證的辦理

2.3汽車維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)要求

2.4汽車服務(wù)企業(yè)營(yíng)運(yùn)場(chǎng)所選擇與方法

2.4.1市場(chǎng)調(diào)研的含義及意義

2.4.2市場(chǎng)調(diào)研方法

2.4.3市場(chǎng)調(diào)查的各階段和要求

2.4.4汽車服務(wù)企業(yè)營(yíng)運(yùn)場(chǎng)所選址調(diào)查

2.4.5廠址確定和廠區(qū)規(guī)劃

2.5汽車服務(wù)企業(yè)管理評(píng)審

復(fù)習(xí)思考題

第3章汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

3.1汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

3.2汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程管理

3.2.1整車銷售業(yè)務(wù)流程管理

3.2.2汽車維修業(yè)務(wù)流程管理

3.2.3車輛美容業(yè)務(wù)流程管理

3.2.4車輛租賃業(yè)務(wù)流程管理

3.2.5二手車交易業(yè)務(wù)流程管理

3.3汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)與控制

3.3.1汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)

3.3.2汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)控制

復(fù)習(xí)思考題

汽車服務(wù)企業(yè)管理

目錄

第4章汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量與技術(shù)管理

4.1汽車服務(wù)質(zhì)量概述

4.1.1汽車服務(wù)質(zhì)量

4.1.2汽車服務(wù)質(zhì)量的特性

4.1.3汽車服務(wù)質(zhì)量差距

4.1.4汽車服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系

4.2汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理的方法

4.2.1汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃

4.2.2汽車服務(wù)標(biāo)桿管理

4.2.3汽車服務(wù)藍(lán)圖化與過(guò)程管理

4.2.4汽車服務(wù)質(zhì)量差距管理

4.2.5汽車服務(wù)全面質(zhì)量管理

4.2.6ISO 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證

4.3汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系

4.3.1建立汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本原則

4.3.2建立汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本步驟

4.3.3汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

4.3.4汽車服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)估

4.4汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理

復(fù)習(xí)思考題

第5章汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理

5.1人力資源管理概述

5.2汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源配置

5.2.1汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃

5.2.2汽車服務(wù)企業(yè)的工作崗位分析

5.2.3汽車服務(wù)企業(yè)的員工配置

5.3汽車服務(wù)企業(yè)人力資源的績(jī)效考核

5.3.1考核的功能及目的

5.3.2考核的原則

5.3.3績(jī)效考評(píng)的程序和方法

5.4人力資源的薪酬與激勵(lì)

5.4.1薪酬的含義、作用與意義

5.4.2薪酬管理的目標(biāo)、原則和內(nèi)容

5.4.3汽車服務(wù)企業(yè)的薪酬機(jī)制

5.4.4汽車服務(wù)企業(yè)的薪酬體系建立

5.4.5汽車服務(wù)業(yè)的薪酬體系設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題

5.4.6汽車服務(wù)的激勵(lì)

5.5人才的招聘與解聘

5.5.1汽車服務(wù)企業(yè)人力資源的招聘

5.5.2汽車服務(wù)企業(yè)人力資源的解聘

5.6人力資源的培訓(xùn)

5.6.1汽車服務(wù)企業(yè)人力資源培訓(xùn)的目的和原則

5.6.2汽車服務(wù)企業(yè)人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容

復(fù)習(xí)思考題

第6章汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理

6.1財(cái)務(wù)管理概述

6.2資金籌集

6.3資本成本的計(jì)算

6.4財(cái)務(wù)杠桿

6.5汽車服務(wù)企業(yè)的投資管理

6.5.1概述

6.5.2貨幣的時(shí)間價(jià)值

6.5.3投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)的基本方法

6.5.4項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)分析

6.6汽車服務(wù)企業(yè)目標(biāo)成本管理

6.6.1汽車服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用管理概述

6.6.2成本預(yù)測(cè)和成本計(jì)劃

6.6.3成本控制

6.7稅務(wù)

6.7.1稅法概述

6.7.2稅收風(fēng)險(xiǎn)管理

6.8企業(yè)內(nèi)部控制

復(fù)習(xí)思考題

第7章汽車銷售與售后服務(wù)管理

7.1汽車銷售管理

7.1.1汽車銷售概述

7.1.2客戶管理

7.1.3經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)管理與銷售資源保障

7.2汽車售后服務(wù)管理

7.2.1汽車售后服務(wù)概述

7.2.2配件供應(yīng)管理與銷售配件呆滯庫(kù)存處理

7.2.3缺陷產(chǎn)品召回與售后特殊事件管理

7.2.4市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目管理

7.2.5服務(wù)單驗(yàn)證回訪管理

7.2.6返工及返工物流管理

復(fù)習(xí)思考題

第8章汽車服務(wù)企業(yè)文化和公共關(guān)系

8.1汽車服務(wù)企業(yè)文化

8.1.1企業(yè)文化的定義

8.1.2企業(yè)文化的意義

8.1.3企業(yè)文化的功能

8.1.4企業(yè)文化特征

8.1.5企業(yè)文化建設(shè)

8.1.6汽車服務(wù)企業(yè)文化

8.1.7汽車服務(wù)企業(yè)文化的體現(xiàn)

8.2汽車服務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系

8.2.1汽車服務(wù)企業(yè)形象塑造的意義

8.2.2汽車服務(wù)企業(yè)形象的特點(diǎn)

8.2.3汽車服務(wù)企業(yè)形象塑造

8.2.4企業(yè)形象的宣傳

8.2.5汽車服務(wù)企業(yè)其他公共關(guān)系

復(fù)習(xí)思考題

參考文獻(xiàn)