推薦序
前言
第1章 緒論 / 1
1.1 BPM 和 BPR / 2
1.2 為什么提出EBPM 方法論 / 6
第2章 EBPM方法論：基于管理要素的BPM方法論 / 14
2.1 EBPM方法論研究的核心命題 / 21
2.2 EBPM方法論的主要內(nèi)容 / 22
三步走的實踐路徑 / 23
三大基本原則 / 25
兩大核心理論 / 32
一套工具平臺 / 34
2.3 EBPM方法論描述中的特別約定 / 36
第3章 核心理論之一：管理體系建模理論 / 37
3.1 管理要素架構(gòu) / 41
“管理要素架構(gòu)”要解決的實際問題 / 41
戰(zhàn)略視圖：描述企業(yè)戰(zhàn)略體系的要素 / 45
組織視圖：描述企業(yè)組織體系的要素 / 62
應(yīng)用案例—為什么職責(zé)就是講不清？ / 77
應(yīng)用案例—一放就亂，一管就死，管控體系能否柔性調(diào)控？ / 80
功能視圖：落實企業(yè)運營能力的執(zhí)行類要素 / 85
應(yīng)用案例—整理一下“活動”中的動詞，為什么理出那么多事來？ / 100
數(shù)據(jù)視圖：支撐企業(yè)運營的信息類要素 / 104
應(yīng)用案例—為什么要這些“管理記錄”？ / 126
應(yīng)用案例—從哪兒取數(shù)，為什么不只是技術(shù)問題？ / 128
3.2 二維流程架構(gòu) / 130
“二維流程架構(gòu)”要解決的實際問題 / 131
“職能流程”的定義及切分原則 / 135
職能流程圖 / 138
職能流程架構(gòu) / 144
“端到端流程”的定義及切分原則 / 149
端到端流程圖 / 150
端到端流程架構(gòu) / 153
作業(yè)流程 / 157
應(yīng)用案例—不基于“端到端流程”進行優(yōu)化，會有什么后果？ / 159
應(yīng)用案例—別急著優(yōu)化，先想想流程會被及時發(fā)起嗎？ / 163
3.3 管理體系一體化架構(gòu) / 165
“管理體系一體化”要解決的實際問題 / 165
“管理體系一體化架構(gòu)”構(gòu)建方法概述 / 170
構(gòu)建路徑之一：基于“規(guī)則視圖”構(gòu)建管理文件模型 / 171
構(gòu)建路徑之二：基于“業(yè)務(wù)活動”整合管理體系 / 172
應(yīng)用案例—這么多管理文檔，叫我如何記得住你？ / 174
第4章 核心理論之二：全生命周期管理理論 / 177
4.1 管起來：按正確的方式做事 / 178
一體化發(fā)布和文檔生成 / 178
應(yīng)用案例—一體化發(fā)布平臺 / 180
模型至執(zhí)行（M2E） / 185
應(yīng)用案例—建完模型就能跑流程 / 191
流程治理體系 / 193
流程監(jiān)控體系 / 199
應(yīng)用案例—某跨國集團治理體系的組織架構(gòu) / 203
應(yīng)用案例—實現(xiàn)全流程信息化后的新問題 / 204
4.2 持續(xù)優(yōu)化：保持做正確的事、正確做事的能力 / 205
流程結(jié)構(gòu)性優(yōu)化分析法 / 207
流程績效性優(yōu)化分析法 / 209
應(yīng)用案例—200 多條開票流程是怎么來的？ / 217
第5章 EBPM方法論的大型實踐案例 / 219
5.1 某電力企業(yè)“一體化管理體系”實踐案例 / 220
案例背景 / 220
標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建 / 220
“三集五大”體系構(gòu)建 / 223
“五位一體”協(xié)同管理機制構(gòu)建 / 224
5.2 某制造企業(yè)構(gòu)建“端到端流程”管理體系實踐案例 / 227
企業(yè)的管理訴求 / 227
原先存在的具體問題 / 227
構(gòu)建“端到端流程”管理機制 / 228
“端到端流程”管理機制的應(yīng)用效果 / 233