第一部分 通信營(yíng)銷服務(wù)的基本知識(shí)
任務(wù)一 掌握市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)
專題一 概述
專題二 通信營(yíng)銷戰(zhàn)略
專題三 通信營(yíng)銷組合策略
專題四 市場(chǎng)營(yíng)銷的新發(fā)展
任務(wù)二 掌握通信產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷基本知識(shí)
專題一 通信產(chǎn)品營(yíng)銷的基本知識(shí)
專題二 通信服務(wù)營(yíng)銷的基本知識(shí)

第二部分 通信營(yíng)銷服務(wù)的基本技能
任務(wù)一 掌握通信營(yíng)業(yè)營(yíng)銷基本技能
專題一 情景扮演分析
專題二 通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷流程
專題三 通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷案例分析與實(shí)訓(xùn)
專題四 知識(shí)與技能訓(xùn)練
任務(wù)二 掌握通信話務(wù)營(yíng)銷基本技能
專題一 情景扮演分析
專題二 通信呼叫中心營(yíng)銷流程
專題三 通信呼叫中心營(yíng)銷案例分析
專題四 知識(shí)與技能訓(xùn)練
任務(wù)三 掌握手機(jī)營(yíng)銷基本技能
專題一 情景扮演分析
專題二 手機(jī)營(yíng)銷流程
專題三 手機(jī)營(yíng)銷案例分析與實(shí)訓(xùn)
專題四 知識(shí)與技能訓(xùn)練

第三部分 相關(guān)制度及法律法規(guī)
第四部分 常見(jiàn)的通信服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 常見(jiàn)的通信營(yíng)業(yè)服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)一 中國(guó)電信固定電話新入網(wǎng)業(yè)務(wù)
實(shí)訓(xùn)二 中國(guó)電信天翼寬帶“我的e家”新裝業(yè)務(wù)
實(shí)訓(xùn)三 中國(guó)電信主資費(fèi)更改業(yè)務(wù)
實(shí)訓(xùn)四 中國(guó)電信話費(fèi)收繳及查詢業(yè)務(wù)
實(shí)訓(xùn)五 中國(guó)電信推廣營(yíng)銷彩鈴業(yè)務(wù)
實(shí)訓(xùn)六 營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)——特殊情況的處理
任務(wù)二 常見(jiàn)通信話務(wù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)一 客服人員投訴處理實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)二 客服人員業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)（一）
實(shí)訓(xùn)三 客服人員業(yè)務(wù)辦理實(shí)訓(xùn)（二）
實(shí)訓(xùn)四 外呼營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)案例（一）
實(shí)訓(xùn)五 外呼營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)案例（二）
任務(wù)三 通信營(yíng)業(yè)廳手機(jī)營(yíng)銷服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)一 中國(guó)聯(lián)通零元購(gòu)iphone4活動(dòng)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)二 中國(guó)移動(dòng)“心機(jī)”營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)三 中國(guó)電信“天翼手機(jī)”營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)訓(xùn)