本書薈萃了作者所率團隊近十年的研究成果。全書除緒論外，分為六大篇，全面論述和講解了轉(zhuǎn)型期的電信運營的管理問題。緒論主要介紹了電信業(yè)發(fā)展沿革、本書的結(jié)構(gòu)和相關基礎概念。第一篇論述了電信運營戰(zhàn)略的管理問題；第二篇論述了電信客戶管理，包括客戶需求的識別、分類以及客戶保持等全生命周期管理；第三篇給出了電信產(chǎn)品的概念、定義了產(chǎn)品創(chuàng)新和管理；第四篇提出了運營企業(yè)的能力管理的理念，并且全面地論述了電信運營企業(yè)能力的預測、計劃、投資、建設和管理；第五篇介紹了作為整個運營企業(yè)的支撐系統(tǒng)的IT管理問題；第六篇則從企業(yè)的整體運營角度分析了績效考核的相關理論及應用。
全書內(nèi)容新穎，理論和實際結(jié)合，通過案例的方式將理論闡述得更簡潔易懂，每章還附有輔助性思考題。本書可作為大學信息通信類本科高年級學生和研究生的教材使用；同時更適合電信運營企業(yè)以及電信產(chǎn)業(yè)鏈相關企業(yè)的高級管理人員作為參考。
緒論
一、為什么寫本書
二、電信運營業(yè)發(fā)展歷史簡介
三、電信運營管理概述
四、本書的組織框架
思考題
參考文獻
第一篇 電信運營戰(zhàn)略管理
第一章 電信運營戰(zhàn)略的基本概念
第一節(jié) 運營戰(zhàn)略
一、運營戰(zhàn)略的基本概念
二、運營戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略體系
第二節(jié) 電信運營戰(zhàn)略的特殊性
一、服務運營戰(zhàn)略的特殊性
二、電信運營戰(zhàn)略
思考題
第二章 電信運營戰(zhàn)略的管理
第一節(jié) 電信運營戰(zhàn)略的影響因素
一、電信運營戰(zhàn)略制訂的主要內(nèi)容
二、電信運營企業(yè)戰(zhàn)略的影響因素分析
三、企業(yè)外部環(huán)境因素
四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素
第二節(jié) 電信運營戰(zhàn)略的定位模式
一、全業(yè)務運營模式
二、產(chǎn)業(yè)整合模式
第三節(jié) 電信運營戰(zhàn)略的實施
思考題
第三章 電信運營戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢
第一節(jié) 電信運營產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化
一、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，重視產(chǎn)業(yè)鏈的合作共贏
二、加強對移動終端的引導和管理
三、與其他信息服務行業(yè)的融合加劇
第二節(jié) 市場與業(yè)務運營模式
一、提供結(jié)合與集成化的信息產(chǎn)品是可持續(xù)發(fā)展的基礎
二、把握客戶需求，深入細分市場，拓寬服務領域
三、運營商加強分銷渠道整合，建立經(jīng)營品牌效益
第三節(jié) 端到端的運營流程
一、綜合業(yè)務網(wǎng)絡要求技術(shù)轉(zhuǎn)型
二、業(yè)務的多樣化、寬帶化、個性化、綜合化推動了新技術(shù)不斷發(fā)展創(chuàng)新
三、快速的市場呼應、精準的市場分析要求持續(xù)提高和優(yōu)化網(wǎng)絡能力
四、通過網(wǎng)絡技術(shù)創(chuàng)新帶動增值業(yè)務的創(chuàng)新與發(fā)展
第四節(jié) 打造優(yōu)秀的企業(yè)晶牌
一、建立學習型組織
二、建立創(chuàng)新型企業(yè)
三、建立責任型企業(yè)
思考題
參考文獻
第二篇 電信客戶管理
第四章 新客戶識別管理
第一節(jié) 電信市場的概念
一、電信市場的含義
二、電信市場的基本特征
第二節(jié) 電信市場細分
一、電信市場細分的含義和意義
二、電信市場細分的標準
三、電信市場細分的原則
……
第三篇 業(yè)務與產(chǎn)品管理
第四篇 電信運營企業(yè)能力管理
第五篇 IT應用與管理
第六篇 績效管理
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