目錄 第 1章 重新定義團隊的績效管理1 2不會管績效帶不好團隊 6團隊績效管理中的七大“魔咒” 11績效管理的本質：員工成長+目標達成 15每個人都要承擔績效管理的責任 18沒有溝通與協(xié)作就沒有績效管理 21高績效文化是績效管理的基因 25管理者的決心：管理不狠，績效不穩(wěn) 第 2章 解鎖密碼：如何帶出高績效團隊29 30密碼一：建立明確的共同目標 34密碼二：擁有共享機制和氛圍 38密碼三：形成相互信賴的關系 42密碼四：營造開放溝通的氛圍 46密碼五：建立高績效的標準 50密碼六：倡導學習和成長 54密碼七：敏感管理，快速反應 57密碼八：勝似一家人的凝聚力 第3章 目標地圖：設定有挑戰(zhàn)性的一致目標61 62目標管理塑造團隊未來 66自上而下設定有挑戰(zhàn)性的目標 69鼓勵員工自主設定目標 73公開目標，建立共識 76將目標分解為可直接執(zhí)行的任務 80對目標達成及個人提升進行獎勵 83不定期地對目標進行回顧、反饋和調整 第4章 指標設計：用指標驅動團隊績效87 88什么是關鍵績效指標（KPI） 92確定團隊的關鍵成功因素 96績效指標設計的SMART原則 101根據(jù)任務類型設計績效指標 105定量和定性績效指標相結合 108設計關鍵績效指標權重的技巧 113適時調整團隊關鍵績效指標 第5章 跟蹤輔導：幫助員工提高績效117 118成功的績效管理源于過程的管理 122有效授權，給員工自由發(fā)揮的空間 126實時溝通進展，追蹤記錄具體行為 130教練式績效輔導，持續(xù)輔導與糾偏 134以尊重為前提的激勵，比加薪更管用 137幫助員工提高績效的實戰(zhàn)技巧 第6章 考核反饋：推動績效改進和提升141 142沒有考核與反饋，就沒有績效提升 146如何設計績效考核體系 149確定并培訓考核者 153考核周期如何設計 157績效考核的實施步驟 161如何提供有效的績效反饋 165根據(jù)考核結果改進績效 169激勵優(yōu)秀，淡化排名和強制分布 第7章 人才發(fā)展：建立團隊發(fā)展的“人才池”173 174人才盤點：聚焦關鍵人才需求，建立“人才池” 179人才測評：幫助員工做到自我認知及發(fā)展評估 183人才識別：識別每個員工的短板和潛力 186人才選拔：內部人才的招聘選拔技巧 190人才儲備：搭建人才梯隊，儲備高潛力人才 193人才反饋：幫助員工制訂發(fā)展的行動計劃 197人才賦能：專業(yè)培訓和工作實踐相結合 200人才出池：人才的晉升與淘汰 第8章 提升領導力：高績效領導力的自我修煉203 204胸懷寬廣：容人之短，容人之異，容人之過 207以身作則：言行一致，為員工樹立榜樣 210訓練員工：開發(fā)和幫助員工自主實現(xiàn)目標 213鼓勵支持：給予支持，提供意見及資源 217責任擔當：為員工的失敗承擔責任 220激勵人心：表彰卓越，認可員工的貢獻 第9章 績效工具箱：績效落地實戰(zhàn)工具225 226工具1：關鍵績效指標（KPI） 232工具2：平衡計分卡（BSC） 233工具3：績效目標管理（MBO） 235工具4：關鍵績效行動（KPA） 236工具5：價值樹（FAST） 237工具6：工作流程分解法（PAST） 238工具7：杜邦分析法（ROI） 239工具8：360度績效考核法 241工具9：工作分解表 242工具10：個人績效承諾表（PBC） 244工具11：績效目標跟蹤表 245工具12：員工績效考核表 246工具13：員工績效改進計劃表 248工具14：績效考核面談表 249工具15：人才九宮格