推薦序一

中國零售業(yè)所面臨的最具挑戰(zhàn)的問題就是顧客需求的紛繁復雜及其相應的不確定性。而零售企業(yè)成功乃至存活的關(guān)鍵，就是如何制定和采用柔型，且優(yōu)化的對策，這就要求管理者能夠根據(jù)市場的變化，快速發(fā)現(xiàn)并面對，最終及時地制定解決方案和抓住市場機會。因此，基于數(shù)據(jù)和事實而驅(qū)動的，質(zhì)量更高、速度更快、成本更低的科學決策顯現(xiàn)了前所未有的重要性。

中國零售業(yè)早期的發(fā)展都是粗放式的。零售商們聚焦于跑馬圈地和攻城略寨，重點關(guān)注終端的執(zhí)行和渠道門店的拓展，讓自己在無序的混戰(zhàn)中生存下來并占據(jù)更多的資源。然而在現(xiàn)在較為有序、成熟、飽和的市場中，如何才能讓自己具有核心競爭力和恒久的盈利則應該是零售企業(yè)更為關(guān)注的重點。精細化管理，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的思維和應用方法也應運而成為零售企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。且在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的競爭越來越激烈，強者恒強。那些顧客體驗做得好、有核心競爭力、供應鏈優(yōu)化、管理效率高的企業(yè)就會越做越強。而做到這些，大數(shù)據(jù)的深度應用并指導決策則是核心基礎(chǔ)。

中國零售企業(yè)經(jīng)歷了數(shù)十年的信息化高度發(fā)展，積攢了大量的數(shù)據(jù)，這些對于零售企業(yè)具有寶貴的價值。作為零售企業(yè)來說，要學會使用大數(shù)據(jù)的杠桿創(chuàng)造商業(yè)價值，不斷地改善服務質(zhì)量和水平，為消費者提供個性化的服務和極致的購物體驗。然而現(xiàn)實正如本書中所說，許多零售企業(yè)都陷入以下困境：擁有大量數(shù)據(jù)，但缺少數(shù)據(jù)洞察。這也是眾多中國零售企業(yè)的迷茫之處，在各種炫目的商業(yè)模式、管理理念、高新技術(shù)等層出不窮的今天，面對大數(shù)據(jù)這個金礦，各家企業(yè)由于經(jīng)營模式、管理風格、重視程度、資金投入等不同，對于這個金礦的挖掘程度有極大的不同，零售大數(shù)據(jù)的分析應用在數(shù)據(jù)采集和過濾、數(shù)據(jù)分類和儲存、數(shù)據(jù)挖掘、模型建立、基于數(shù)據(jù)決策的五個階段中均處在顯著不同的階段，甚至出現(xiàn)兩極分化的局面，少數(shù)的巨頭企業(yè)應用得得心應手，然而絕大部分中國零售企業(yè)則顯得手足無策。

市面上關(guān)于零售理念、趨勢、科技介紹的書籍層出不窮，而本書和這些書籍最大的不同是，本書從科學的角度講述了零售企業(yè)如何盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過使用有效的工具、算法、技術(shù)等，真正地把所擁有的數(shù)據(jù)應用在合適的領(lǐng)域并給顧客和企業(yè)帶來價值。本書聚焦于：全方位地洞察顧客，提升客戶服務；基于位置的營銷和服務、精準營銷；供應鏈優(yōu)化及商品優(yōu)化；財務管理、會員管理、定價管理等。這種具有落地指導性的書籍實不多見。本書的另一個特點是不僅僅從企業(yè)管理人員而且也從實際操作人員的視角出發(fā)來闡述如何讓數(shù)據(jù)來幫助自己制定日常的工作決策，不僅僅有零售企業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，也有關(guān)于數(shù)據(jù)的業(yè)務場景應用操作。最為難能可貴的是，本書雖然從科學的角度闡述零售企業(yè)的大數(shù)據(jù)應用和決策模式，但并不拘泥于企業(yè)決策模式的改變僅僅歸功于技術(shù)之上，而是從企業(yè)的現(xiàn)實出發(fā)，對于人員、文化、思維方式、組織架構(gòu)、運營流程在零售企業(yè)朝著科學決策模式發(fā)展過程中所起到的重要作用以及所面臨的風險、障礙、困難都做了詳細的描述，并且根據(jù)作者多年指導和咨詢企業(yè)的經(jīng)驗，給企業(yè)設計了一個既高瞻遠矚又能落地執(zhí)行的企業(yè)大數(shù)據(jù)變革的路線圖，非常值得中國零售企業(yè)在朝著科學決策邁進過程中參考借鑒。

Marshall Fisher教授是原美國管理科學協(xié)會主席、美國工程學院院士，沃頓商學院UPS座席教授，也是我在沃頓商學院攻讀博士學位時的導師。我從Marshall教授身上所學太多，他不僅傳授我專業(yè)知識，更教會了我敬業(yè)和虛懷若谷，讓我終身受益。他在大數(shù)據(jù)和科學決策領(lǐng)域的造詣深厚，不僅僅在多年之前就給零售企業(yè)指明了未來數(shù)據(jù)智能、精準決策的發(fā)展方向，更通過自己在零售企業(yè)多年的實踐經(jīng)驗，把自己深厚的理論研究在企業(yè)中真正地運用起來，逐步而又清晰地展現(xiàn)大數(shù)據(jù)的價值，即如何從數(shù)據(jù)（data）向信息（information）、從信息向知識（knowledge）、從知識向智慧（wisdom）的進化過程。讓企業(yè)的決策更加睿智并最終給企業(yè)帶來最好的效益，是在洶涌的互聯(lián)網(wǎng)大潮中，中國零售企業(yè)航行的燈塔，本書在國內(nèi)的翻譯出版為中國零售企業(yè)的發(fā)展提供了極具價值的參考和借鑒。

我很有幸為此書作序。

于剛

111集團聯(lián)合創(chuàng)始人及執(zhí)行董事長

1號店聯(lián)合創(chuàng)始人及榮譽董事長

推薦序二

新零售是為了提升消費者體驗、生態(tài)價值鏈敏捷性和效益的大數(shù)據(jù)驅(qū)動的端到端的全域的高效商業(yè)連接！未來商業(yè)比拼的是智慧精準匹配和高效網(wǎng)絡協(xié)同！

新零售是以消費者體驗為中心的大數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，它是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，多角色運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，強化對消費者需求的洞察和鏈接，共同開創(chuàng)價值創(chuàng)造，從而對品牌、商品供應鏈、流通與全渠道銷售過程進行升級改造，進而孵化和重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上線下服務和體驗進行深度融合的零售新模式。

過去，我們的信息系統(tǒng)多是基于企業(yè)(2B)內(nèi)部的系統(tǒng)，包括POS、DRP、ERP、SRM、OA、KM、MES、PLM、FI、HRM等，都是面向企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)，多是簡單的事后事實記錄，并沒有面向消費者，也沒有養(yǎng)成基于事實和數(shù)據(jù)優(yōu)化決策的習慣，事實上建立了無數(shù)的相互割裂的垂直煙囪。最近幾年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大部分消費者已經(jīng)在線，養(yǎng)成了網(wǎng)絡購物的習慣，并且正在快速過渡到全網(wǎng)、全渠道、全場景購物，消費者期待的是一站式無縫體驗，企業(yè)要建立業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺，打通各種唯一識別的OneID（包括消費者ID、產(chǎn)品ID、地址ID等），具備智慧感知、識別、洞察并且滿足消費者需求的能力(2C)才是走向企業(yè)新零售的重要標志，同時我們需要實現(xiàn)全程端到端的快速柔性供應鏈管理：全程可視化、智能預測、智能預警、智能鋪貨、智能補貨、智能翻單、智能定價、智能促銷、高效協(xié)同、快速柔性供應鏈，2B與2C要徹底打通，大后臺，輕前臺，富生態(tài)，這就要求傳統(tǒng)零售企業(yè)必須升級成為一家數(shù)據(jù)公司。然而廣大公司如何走向數(shù)據(jù)公司，玩轉(zhuǎn)自己的數(shù)據(jù)，以及如何實現(xiàn)這一目標，可謂是困難重重，挑戰(zhàn)巨大，但如果不朝著新零售、數(shù)據(jù)驅(qū)動、科學決策的方向走則未來希望又非常渺茫。如何走得好，走得快，Marshall Fisher教授的《零售新科學》則給出了明確的答案。

本書與眾多闡述零售商業(yè)模式、發(fā)展趨勢和經(jīng)營理念的書籍的不同之處在于，本書非常落地，不僅指明了零售圍繞著提升消費者體驗和提升運營效率效益，朝著數(shù)據(jù)化、智慧化的方向發(fā)展，而且更加清晰地圍繞人貨場展開如何從數(shù)據(jù)、模型、工具、方法等科學的角度來幫助廣大企業(yè)用前瞻性的思維來應對未來的挑戰(zhàn)，即如何實現(xiàn)從直覺驅(qū)動的決策模式朝著算法驅(qū)動數(shù)據(jù)驅(qū)動的科學決策模式的轉(zhuǎn)變，本書與本人所撰的第一本書《科學運營打造以品牌為核心的快速供應鏈》主要思路是一致的，與阿里巴巴對于應用云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)高可用架構(gòu)技術(shù)，重構(gòu)企業(yè)現(xiàn)有全渠道業(yè)務系統(tǒng)體系，幫助企業(yè)迅速進入以消費者為核心(大數(shù)據(jù)支持精準極致體驗)、智慧品牌引領(lǐng)、快速柔性供應鏈為支撐、線上線下全網(wǎng)全渠道融合的高效運營新時代的判斷是高度吻合的。正如Marshall Fisher教授所言，科學決策是零售企業(yè)未來的必由之路，這其實也是新零售的本質(zhì)所在，需要把大數(shù)據(jù)應用在具體消費場景里并由此帶來科學決策。讓消費者能夠找到更加適合自己的品類、款式、價格帶，以及偏好等的商品，消費者的體驗會更美好，而零售企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)會轉(zhuǎn)得更快，折扣的商品會大大減少，最終消費者更滿意，而零售企業(yè)及其生態(tài)都將更高效。

有幸能夠先睹為快，相信此書會解決廣大中國零售企業(yè)在推動新零售建設大數(shù)據(jù)應用方面感到困惑的一些問題，也為未來中國零售企業(yè)推動數(shù)據(jù)化、信息化和科學決策的發(fā)展和應用指明了方向，正是基于上述的認識和著作的價值，本人樂于推薦。

肖利華

阿里巴巴集團副總裁

清華大學博士后、中科院管理學博士