領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)手冊(cè)
定 價(jià):30 元
- 作者:周曉梅 著
- 出版時(shí)間:2008/11/1
- ISBN:9787563717583
- 出 版 社:旅游教育出版社
- 中圖法分類:F590.63
- 頁(yè)碼:
- 紙張:膠版紙
- 版次:
- 開(kāi)本:16開(kāi)
隨著我國(guó)出境旅游的發(fā)展,海外領(lǐng)隊(duì)的數(shù)量將日益增加,海外領(lǐng)隊(duì)將由一種工作演化為一種固定職業(yè),*終將像境外一樣形成一支領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍。在這種情景下,編者編寫(xiě)了本書(shū)。 本書(shū)分為培訓(xùn)要點(diǎn)、知識(shí)問(wèn)答、經(jīng)典案例和思考練習(xí)四大部分進(jìn)行編寫(xiě),其中“知識(shí)問(wèn)答”和“經(jīng)典案例”這兩大部分非常有特色,改變了以前編寫(xiě)此類圖書(shū)的純理論性,以一問(wèn)一答的形式為各位同仁解惑,且時(shí)常穿插一些筆者的所見(jiàn)所聞,具有一定的實(shí)踐性。
前言
第一章 領(lǐng)隊(duì)概述
[培訓(xùn)要點(diǎn)]
[知識(shí)問(wèn)答]
[問(wèn)答1]什么是領(lǐng)隊(duì)?
[問(wèn)答2]境外旅行社對(duì)領(lǐng)隊(duì)的稱謂知多少?
[問(wèn)答3]領(lǐng)隊(duì)產(chǎn)生的背景知多少?
[問(wèn)答4]領(lǐng)隊(duì)須知的市場(chǎng)現(xiàn)狀如何?
[問(wèn)答5]擔(dān)當(dāng)領(lǐng)隊(duì)必須符合哪些條件?
[問(wèn)答6]我國(guó)有關(guān)部門對(duì)領(lǐng)隊(duì)人員的條件作出了哪些規(guī)定?
[問(wèn)答7]領(lǐng)隊(duì)必須具備的基本素質(zhì)是什么?
[問(wèn)答8]何謂出境游領(lǐng)隊(duì)的良好思想品德?
[問(wèn)答9]出境游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些業(yè)務(wù)素質(zhì)?
[問(wèn)答10]出境游領(lǐng)隊(duì)較強(qiáng)的工作能力應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面?
[問(wèn)答11]出境游領(lǐng)隊(duì)身心健康表現(xiàn)在哪些方面?
[問(wèn)答12]出境游領(lǐng)隊(duì)如何理解我國(guó)出境旅游的有關(guān)政策?
[問(wèn)答13]出境游領(lǐng)隊(duì)如何詮釋我國(guó)的對(duì)外政策?
[問(wèn)答14]如何認(rèn)識(shí)出入境游領(lǐng)隊(duì)的地位和作用?
[問(wèn)答15]出境游領(lǐng)隊(duì)的任務(wù)是什么?
[問(wèn)答16]出境游領(lǐng)隊(duì)的工作職責(zé)是什么?
[問(wèn)答17]出境游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)有的職業(yè)意識(shí)是什么?
[問(wèn)答18]出境游領(lǐng)隊(duì)的工作有哪些特點(diǎn)?
[問(wèn)答19]外團(tuán)領(lǐng)隊(duì)與內(nèi)團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有何區(qū)別?
[問(wèn)答20]出境游領(lǐng)隊(duì)與全陪有何區(qū)別?
[問(wèn)答21]旅行社行業(yè)中的領(lǐng)隊(duì)與其他領(lǐng)隊(duì)有何區(qū)別?
[問(wèn)答22]了解各國(guó)領(lǐng)隊(duì)的資格有何不同?
[問(wèn)答23]如何認(rèn)識(shí)出境領(lǐng)隊(duì)職業(yè)優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)?
[問(wèn)答24]領(lǐng)隊(duì)對(duì)護(hù)照管理應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?
[問(wèn)答25]如何當(dāng)好出境游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)?
[經(jīng)典案例]
[案例1]旅行社未派出境游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的結(jié)果
[案例2]組織出境游違反規(guī)定受處罰
[案例3]各站購(gòu)物不均衡,地接導(dǎo)游給臉色
[案例4]領(lǐng)隊(duì)工作不到位,游客被騙上“賊船”
[思考練習(xí)]
第二章 領(lǐng)隊(duì)工作程序及規(guī)范
第三章 領(lǐng)隊(duì)工作要領(lǐng)
第四章 出境旅游業(yè)務(wù)常識(shí)
第五章 目的地國(guó)家(地區(qū))概況
第六章 領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)技巧
第七章 領(lǐng)隊(duì)禁忌
第八章 出境領(lǐng)隊(duì)常用的英語(yǔ)會(huì)話
參考書(shū)目