本書根據(jù)旅游景區(qū)服務(wù)流程和旅游景區(qū)管理內(nèi)容設(shè)置景區(qū)基礎(chǔ)篇、景區(qū)服務(wù)篇和景區(qū)管理篇三個(gè)模塊，下設(shè)認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)、評(píng)定5A級(jí)旅游景區(qū)、景區(qū)交通服務(wù)、景區(qū)游客服務(wù)中心、景區(qū)講解服務(wù)、景區(qū)商業(yè)服務(wù)、景區(qū)安全管理、景區(qū)環(huán)境管理、景區(qū)營(yíng)銷管理九個(gè)項(xiàng)目和若干工作任務(wù)。每個(gè)任務(wù)由任務(wù)情境、任務(wù)目標(biāo)、相關(guān)知識(shí)、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)評(píng)價(jià)、案例分析、任務(wù)拓展等欄目組成。

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