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物流客戶服務(wù)(學(xué)生用書)

物流客戶服務(wù)(學(xué)生用書)

定  價(jià):28 元

叢書名:物流職業(yè)能力培養(yǎng)系列教材·國家示范性高等職業(yè)院校推薦教材

        

  • 作者:續(xù)秀梅 編
  • 出版時(shí)間:2010/11/1
  • ISBN:9787504735591
  • 出 版 社:中國物資出版社
  • 中圖法分類:F253 
  • 頁碼:195
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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《物流客戶服務(wù)(學(xué)生用書)》以物流客戶服務(wù)的售前、售中、售后三大工作職責(zé)為線索,引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)理念、客服職責(zé)、客戶咨詢、訂單受理、查詢、投訴處理、客戶回訪、客戶信息統(tǒng)計(jì)和檔案管理、大客戶管理等內(nèi)容。在學(xué)習(xí)這些內(nèi)容時(shí),以模擬實(shí)際的工作情境為模式,以完成任務(wù)為目標(biāo),通過學(xué)習(xí)完成任務(wù)的知識和技能,對任務(wù)進(jìn)行分析,最后找到解決方案,最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力、提高學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)的目標(biāo)。
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