+危機管理與領(lǐng)導(dǎo)概說
·；  危機管理概說
危機與危機管理的基本特征
危機管理的基本職能
危機管理的模式

·；  危機管理中的領(lǐng)導(dǎo)概說
正確認識領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵
危機管理中領(lǐng)導(dǎo)的職能

·；  危機管理：領(lǐng)導(dǎo)的新挑戰(zhàn)
案例回放：三鹿奶粉事件
案例分析：危機領(lǐng)導(dǎo)的成功策略
+危機管理中的領(lǐng)導(dǎo)

·；  危機管理中的領(lǐng)導(dǎo)理論
領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論
領(lǐng)導(dǎo)行為理論
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
領(lǐng)導(dǎo)理論的新發(fā)展

·；  危機管理中領(lǐng)導(dǎo)力的缺失
危機預(yù)警觀淡薄
快速處置觀薄弱
信息溝通觀滯后
法治保障觀淡漠
問責(zé)追究觀松散
協(xié)調(diào)合作觀缺乏

·；  領(lǐng)導(dǎo)的新視野
案例回放：汶川大地震
案例分析：危機管理中領(lǐng)導(dǎo)方式的有效運用
+危機管理中領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)

·；  危機管理中的領(lǐng)導(dǎo)決策
領(lǐng)導(dǎo)決策的基本理論
危機決策的含義與特點
危機決策的模式
危機決策的基本原則與方法

·；  危機管理中領(lǐng)導(dǎo)決策的困境
危機決策者指導(dǎo)思想上的誤區(qū)
危機決策意識欠缺，危機識別能力較弱
危機決策者的?質(zhì)較低，&ldquo；主體盲思&rdquo；難以預(yù)防
危機決策者未能發(fā)揮&ldquo；外腦&rdquo；系統(tǒng)的特別作用
危機決策方法單一、陳舊，缺乏科學(xué)方法論的指導(dǎo)
危機決策信息系統(tǒng)不健全，信息的質(zhì)與量難以保證

·；  危機管理中領(lǐng)導(dǎo)決策的新思路
案例回放：美國強生公司泰諾藥片中毒事件
案例分析：危機管理中領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)決策的步驟
案例回放：1998荊州抗洪
案例分析：危機管理中領(lǐng)導(dǎo)者成功決策的策略
+危機管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

·；  危機管理中的領(lǐng)導(dǎo)溝通
危機溝通的含義及其作用
危機溝通中領(lǐng)導(dǎo)勸服的模式
不同危機管理階段領(lǐng)導(dǎo)溝通的策略
危機管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的戰(zhàn)術(shù)

·；  危機管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙
主觀溝通障礙
客觀溝通障礙
公眾危機參與意識薄弱
領(lǐng)導(dǎo)與民眾之間缺乏互動與交流
媒體在危機溝通中的主體地位不強

·；  危機管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的新視角
案例回放：冰城水危機事件
案例分析：危機管理中領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通&mdash；&mdash；用溝通放逐危機
+危機管理中領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)

·；  危機管理組織領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織模式
ICS模式
SEMS模式
CMSS模式

·；  危機管理中領(lǐng)導(dǎo)用人的偏差
人員甄選標準的缺失
專業(yè)危機管理人員儲備的缺乏，培訓(xùn)不力
缺乏有效的危機管理績效評估體系
激勵措施不力，危機管理的懲戒機制相對缺乏

·；  危機管理中領(lǐng)導(dǎo)用人的新舉措
案例回放：&ldquo；非典&rdquo；事件
案例分析：SARS危機，啟動官員問責(zé)

&mdash；&mdash；危機管理中負激勵的有效運用
+危機管理中領(lǐng)導(dǎo)處理善后工作的藝術(shù)

·；  危機恢復(fù)管理概述
危機恢復(fù)管理的內(nèi)涵
危機恢復(fù)管理中領(lǐng)導(dǎo)的中心任務(wù)
危機恢復(fù)管理的基本步驟
危機恢復(fù)管理中?導(dǎo)遵循的基本原則

·；  危機恢復(fù)管理中領(lǐng)導(dǎo)誤區(qū)面面觀
重短期應(yīng)對，輕危機恢復(fù)，危機恢復(fù)意識薄弱
重物質(zhì)補償，輕心理修復(fù)，心理危機救助機制不健全
重政府，輕社會，忽視非政府組織的參與價值

·；  危機恢復(fù)管理中領(lǐng)導(dǎo)的新理念
案例分析：從南方雪災(zāi)到汶川地震：非政府組織參與
危機恢復(fù)管理能力的提升
危機恢復(fù)管理中領(lǐng)導(dǎo)的新理念：充分發(fā)揮非政府組織的作用
+國外危機管理體制與經(jīng)驗

·；  相關(guān)國家的危機管理體制
美國危機管理體制
俄羅斯危機管理體制
日本危機管理體制

·；  國外危機管理的經(jīng)驗與啟示
國外應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗
國際成功經(jīng)驗對我國危機管理的啟示
參考文獻