第一篇旅游服務禮儀概述

　第一章旅游服務禮儀基礎知識

　　第一節(jié)旅游服務禮儀的含義 /

　　第二節(jié)禮儀的起源與演進 /

　　第三節(jié)旅游服務禮儀的特征、原則與功能

第二章旅游服務人員形象禮儀

　　第一節(jié)旅游服務人員儀表禮儀 /

　　第二節(jié)旅游服務人員儀容禮儀 /

　　第三節(jié)旅游服務人員儀態(tài)禮儀 /

第三章旅游服務人員日常交往禮儀

　　第一節(jié)旅游服務用語禮儀 /

　　第二節(jié)會面禮儀 /

　　第三節(jié)位次禮儀 /

第二篇旅游企業(yè)服務禮儀

　第四章旅行社從業(yè)人員服務禮儀

　　第一節(jié)旅行社從業(yè)人員禮儀概述 /

　　第二節(jié)旅行社前臺服務禮儀 /

　　第三節(jié)旅行社導游人員服務禮儀 /

　　第四節(jié)旅行社計調(diào)人員服務禮儀 /

　　第五節(jié)旅行社銷售人員服務禮儀 /

第五章酒店從業(yè)人員服務禮儀

　　第一節(jié)酒店從業(yè)人員禮儀概述 /

　　第二節(jié)酒店前廳部服務禮儀 /

　　第三節(jié)酒店餐飲部服務禮儀 /

　　第四節(jié)酒店客房部服務禮儀 /

　　第五節(jié)酒店康樂部服務禮儀 /

第六章旅游景區(qū)從業(yè)人員服務禮儀

　　第一節(jié)旅游景區(qū)從業(yè)人員禮儀概述 /

　　第二節(jié)旅游景區(qū)接待服務禮儀 /

　　第三節(jié)旅游景區(qū)商業(yè)服務人員服務禮儀 /

　第七章旅游交通從業(yè)人員服務禮儀

　　第一節(jié)民航服務禮儀 /

　　第二節(jié)鐵路客運服務禮儀 /

　　第三節(jié)公路客運及航運服務禮儀 /

　　第四節(jié)旅游車司機服務禮儀 /

　第八章旅游商店從業(yè)人員服務禮儀

　　第一節(jié)旅游商店服務概述 /

　　第二節(jié)商品導購服務禮儀 /

　　第三節(jié)商品銷售員禮儀 /

第九章會展從業(yè)人員服務禮儀

　　第一節(jié)會展服務禮儀概述 /

　　第二節(jié)會議接待服務禮儀 /

　　第三節(jié)展覽服務人員服務禮儀 /

　　第四節(jié)宴會服務人員服務禮儀 /

第三篇旅游服務相關(guān)禮儀

　第十章旅游涉外服務禮儀

　　第一節(jié)涉外服務禮儀概述 /

　　第二節(jié)涉外接待迎送禮儀 /

　　第三節(jié)涉外會見、會談、簽字禮儀 /

　　第四節(jié)涉外宴請禮儀 /

　　第五節(jié)涉外饋贈禮儀 /

　第十一章中國主要客源國習俗禮儀

　　第一節(jié)亞洲客源國習俗禮儀 /

　　第二節(jié)歐洲客源國習俗禮儀 /

　　第三節(jié)美洲客源國習俗禮儀 /

　　第四節(jié)大洋洲客源國習俗禮儀 /

　第十二章世界主要宗教禮儀

　　第一節(jié)宗教禮儀概述 /

　　第二節(jié)佛教禮儀 /

　　第三節(jié)基督教禮儀 /

　　第四節(jié)道教禮儀 /