市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)工作一直是廣大高等職業(yè)院校學(xué)生就業(yè)的主要崗位，即使對(duì)于從事非市場(chǎng)營(yíng)銷工作崗位的同學(xué)來(lái)說，市場(chǎng)營(yíng)銷課程在培養(yǎng)同學(xué)們的市場(chǎng)意識(shí)、分工協(xié)作意識(shí)、自我展示意識(shí)等方面也具有重要的、不可替代的作用，對(duì)學(xué)生完善知識(shí)體系、進(jìn)行技能訓(xùn)練和提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

本書從市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)概念及底層邏輯出發(fā)，系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性地分析和梳理市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)基礎(chǔ)原理，從本質(zhì)上幫助同學(xué)們建立市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)體系，并有目的地針對(duì)高職學(xué)生的現(xiàn)狀設(shè)計(jì)課程實(shí)訓(xùn)方案，幫助同學(xué)們有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)與實(shí)踐的融合，以便能快速適應(yīng)實(shí)際工作崗位的需要。

全書以市場(chǎng)營(yíng)銷整體認(rèn)知、基本活動(dòng)、營(yíng)銷組合及營(yíng)銷管理四個(gè)基本模塊為脈絡(luò)，分為市場(chǎng)營(yíng)銷整體解讀、市場(chǎng)的整體認(rèn)知、客戶解讀、市場(chǎng)環(huán)境解讀、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與執(zhí)行十個(gè)章節(jié)進(jìn)行詳細(xì)講解。

各章內(nèi)容介紹如下。

第一章市場(chǎng)營(yíng)銷整體解讀：就市場(chǎng)營(yíng)銷的概念及演變歷程、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的基本理解、系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論體系以及市場(chǎng)營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了整體分析與介紹，以幫助同學(xué)們建立市場(chǎng)營(yíng)銷的整體概念和認(rèn)知。

第二章市場(chǎng)的整體認(rèn)知：針對(duì)市場(chǎng)的概念及核心要素、市場(chǎng)的形成與市場(chǎng)的類型，以及市場(chǎng)運(yùn)行的基本邏輯進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和歸納，同時(shí)就需要、需求、欲望、交換、交易、關(guān)系、效用、價(jià)值、滿足等概念進(jìn)行了較充分的解讀，幫助同學(xué)們理解市場(chǎng)運(yùn)行的底層邏輯機(jī)制。

第三章客戶解讀：就客戶類型、客戶價(jià)值、客戶交易行為以及客戶關(guān)系等方面進(jìn)行了充分的解讀，就客戶感知價(jià)值、客戶讓渡價(jià)值、客戶滿意、客戶忠誠(chéng)度等核心概念進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，對(duì)客戶的發(fā)現(xiàn)、發(fā)展與維持等進(jìn)行了底層的邏輯分析和梳理，幫助同學(xué)們從理論和現(xiàn)實(shí)兩個(gè)方面建立對(duì)客戶的理解和認(rèn)知。

第四章市場(chǎng)環(huán)境解讀：系統(tǒng)地介紹了企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境分析工具，對(duì)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中如何發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、規(guī)避威脅、找準(zhǔn)位置、制定戰(zhàn)略進(jìn)行了基礎(chǔ)性的探討，對(duì)市場(chǎng)信息情報(bào)系統(tǒng)的建立以及市場(chǎng)調(diào)查技能的訓(xùn)練提供了一定的方法體系。

第五章目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷：就目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和介紹，對(duì)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位的方法論體系進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理和分析，就目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷整體策略進(jìn)行了充分的解讀。

第六章產(chǎn)品：就產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)與類型、產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)品生命周期等進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹與分析，對(duì)包裝、品牌及其策略進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，對(duì)產(chǎn)品組合及新產(chǎn)品開發(fā)策略等進(jìn)行了框架性的探討。

第七章價(jià)格：就價(jià)格的內(nèi)涵及價(jià)格運(yùn)行的基本邏輯進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹和分析，對(duì)價(jià)格制定的方法、流程及策略體系進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格調(diào)整的機(jī)制及策略進(jìn)行了基礎(chǔ)性的介紹。

第八章渠道：就渠道的功能與結(jié)構(gòu)、中間商的類型及價(jià)值進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，對(duì)渠道的規(guī)劃、設(shè)計(jì)及管理策略與方法進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理和介紹。

第九章促銷：就促銷的實(shí)質(zhì)、原理、功能及主要影響因素進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，對(duì)人員推銷、銷售促進(jìn)、廣告、公共關(guān)系的功能、方法、流程、策略等進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理和歸納總結(jié)。

第十章市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與執(zhí)行：就市場(chǎng)營(yíng)銷體系的運(yùn)行、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、組織、計(jì)劃、執(zhí)行與控制，以及市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的介紹、分析和梳理。

本書在參考當(dāng)前國(guó)內(nèi)外主流市場(chǎng)營(yíng)銷教材的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷最新發(fā)展理論和學(xué)術(shù)成果，針對(duì)高職教育的現(xiàn)狀及學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)狀與國(guó)家營(yíng)銷師資格認(rèn)證從業(yè)考試的實(shí)際情況，本著科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)、先進(jìn)的基本原則，追求準(zhǔn)確全面、通俗易懂、深入淺出的效果目標(biāo)，力求打造一本專業(yè)的、能幫助廣大學(xué)生快速建立市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)體系和基本技能的課程教材及參考工具書。

本書的主要特色有以下三點(diǎn)：

(1) 定位明確、思路清晰。

本書定位于高職教育市場(chǎng)營(yíng)銷課程教材，在關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷整體理論體系的基礎(chǔ)上，力求概念準(zhǔn)確全面、清晰簡(jiǎn)潔，在幫助高職學(xué)生建立市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)體系結(jié)構(gòu)上，做到層次遞進(jìn)，從市場(chǎng)營(yíng)銷底層運(yùn)行邏輯入手，到工具、方法、策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷基本組合策略及控制因素，最后整體建立市場(chǎng)營(yíng)銷管理架構(gòu)體系，思路清晰、條理分明，便于學(xué)生自學(xué)及任課老師進(jìn)行課程講解。

(2) 內(nèi)容新穎充實(shí)、結(jié)構(gòu)層次合理。

本書參考了大量國(guó)內(nèi)外最新的市場(chǎng)營(yíng)銷理論專著，內(nèi)容既包括市場(chǎng)營(yíng)銷核心概念要素、基礎(chǔ)理論，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷等最新發(fā)展趨勢(shì)也進(jìn)行了充分的介紹。在結(jié)構(gòu)上層次清晰合理，通過市場(chǎng)營(yíng)銷整體認(rèn)知、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)工具方法、市場(chǎng)營(yíng)銷基本組合要素以及市場(chǎng)營(yíng)銷管理架構(gòu)體系四個(gè)模塊，將市場(chǎng)營(yíng)銷整體理論體系和技能訓(xùn)練串聯(lián)成一個(gè)整體，便于廣大學(xué)生快速建立自己的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)體系，也能有力促進(jìn)廣大學(xué)生學(xué)以致用。

(3) 融知識(shí)介紹、技能訓(xùn)練、習(xí)題練習(xí)、案例解讀于一體。

本書充分結(jié)合了課堂教學(xué)與工作崗位的實(shí)際需求，結(jié)合了技能訓(xùn)練與資格認(rèn)證考試的實(shí)際情況，將知識(shí)介紹、技能訓(xùn)練、習(xí)題練習(xí)、案例解讀融合成一個(gè)整體，有利于廣大學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解、記憶與融會(huì)貫通，培養(yǎng)與提升市場(chǎng)營(yíng)銷的技能和素質(zhì)。

本書是在課程講稿的基礎(chǔ)上編寫而成，在編寫的過程中得到了廣大同學(xué)、同事以及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的諸多幫助和指導(dǎo)，在此表示衷心的感謝。本書參考的大量書目和文獻(xiàn)，有許多是網(wǎng)絡(luò)上的電子文檔，可能有引用不到的地方，懇請(qǐng)多多包涵并能及時(shí)給我反饋。同時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)和水平有限，本書難免存在掛一漏萬(wàn)的情況，懇請(qǐng)各位讀者不吝賜教。

段光中

2018年3月于長(zhǎng)沙