第一章#8195;認識商務談判第一節(jié)#8195;商務談判的概念與特點2第二節(jié)#8195;商務談判的類型4第三節(jié)#8195;商務談判的基本原則11第四節(jié)#8195;商務談判的基本程序15第二章#8195;商務談判的準備第一節(jié)#8195;商務談判的信息準備22第二節(jié)#8195;商務談判的組織準備28第三章　商務談判各階段的策略第一節(jié)#8195;商務談判策略概述44第二節(jié)#8195;開局與摸底階段的策略51第三節(jié)#8195;報價與磋商階段的策略56第四節(jié) 成交與簽約階段的策略64第四章#8195;商務談判技巧第一節(jié)#8195;商務談判的溝通技巧74第二節(jié)#8195;處理談判僵局的技巧91第三節(jié)#8195;應對敵意性商務談判的技巧97第四節(jié)#8195;網(wǎng)絡商務談判技巧102第五章　商務談判中的心理因素第一節(jié)#8195;商務談判心理概述106第二節(jié)#8195;商務談判人員的心理素質(zhì)109第三節(jié)#8195;主要心理因素對商務談判的影響113第四節(jié)#8195;心理挫折與商務談判119第六章　國際商務談判第一節(jié)#8195;國際商務談判概述126第二節(jié)#8195;影響國際商務談判的文化因素129第三節(jié)#8195;不同國家和地區(qū)商務談判的風格132第七章#8195;認識禮儀第一節(jié)#8195;禮儀概述142第二節(jié)#8195;中國文明禮儀147第三節(jié)#8195;西方文明禮儀150第八章#8195;商務禮儀之個人禮儀第一節(jié)#8195;儀容儀表禮儀156第二節(jié)#8195;服飾禮儀166第三節(jié)#8195;儀態(tài)禮儀176第四節(jié)#8195;交談禮儀186第九章#8195;商務禮儀之交際禮儀第一節(jié)#8195;會面禮儀192第二節(jié)#8195;往來禮儀197第十章#8195;商務禮儀之娛樂餐飲禮儀第一節(jié)#8195;娛樂禮儀210第二節(jié)#8195;餐飲禮儀219第十一章#8195;商務禮儀之涉外禮儀第一節(jié)#8195;涉外商務交往的基本原則238第二節(jié)#8195;涉外接待禮儀247第三節(jié)#8195;國際出訪禮儀258
參考文獻263