消費(fèi)心理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第2版）
定 價(jià)：32 元
叢書名：高等學(xué)校計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教育教材精選
- 作者：何洋
- 出版時(shí)間：2018/6/1
- ISBN：9787121333392
- 出 版 社：電子工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F713.55
- 頁碼：216
- 紙張：
- 版次：01
- 開本：16開
本書按照中高職職業(yè)院校人才培養(yǎng)的需要，通過對消費(fèi)心理學(xué)基本概念、基本理論、經(jīng)典案例的解讀，全面系統(tǒng)地闡述了消費(fèi)心理學(xué)的知識結(jié)構(gòu)及其在市場經(jīng)營領(lǐng)域中的應(yīng)用。 全書共七個(gè)項(xiàng)目，通過認(rèn)清消費(fèi)者心理活動(dòng)過程，到激活消費(fèi)者心理需求，從消費(fèi)者決策的行為分析，到影響消費(fèi)者心理的主要因素，分析營銷與消費(fèi)心理，提升營銷心理行為等角度揭示了消費(fèi)者的購買心理、行為特點(diǎn)及其規(guī)律，注重內(nèi)容的系統(tǒng)性、科學(xué)性、應(yīng)用性，理論與案例相結(jié)合，圖文并茂，增加了理論的知識性和趣味性。本書構(gòu)建了包含學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識目標(biāo)、能力目標(biāo)）、導(dǎo)入案例、案例鏈接、知識窗、頭腦風(fēng)暴與應(yīng)用、知識與技能訓(xùn)練、經(jīng)典案例分析等欄目的復(fù)合型教材模式，以適應(yīng)教師精講、學(xué)生參與、師生互動(dòng)、提高技能的新型教學(xué)理念和方法。 本書相關(guān)課件及教輔資料請登錄華信教育資源網(wǎng)www.hxedu.com.cn免費(fèi)下載。本書適合作為職業(yè)院校市場營銷及相關(guān)專業(yè)的教材，也可供相關(guān)從業(yè)人員自學(xué)及參考。
廣東省財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)系老師，10余年?duì)I銷類授課經(jīng)驗(yàn)。廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會客座講師，廣東省職業(yè)技能鑒定中心物業(yè)管理評審員。
項(xiàng)目一 消費(fèi)者心理導(dǎo)論 1
任務(wù)一 認(rèn)識消費(fèi)者心理 2
一、什么是心理學(xué) 2
二、消費(fèi)者心理與消費(fèi)者
行為 6
任務(wù)二 消費(fèi)心理學(xué)的研究方法 13
一、觀察法 13
二、實(shí)驗(yàn)法 14
三、訪談法 16
四、投射法 17
練習(xí)與自測 21
項(xiàng)目二 認(rèn)清消費(fèi)者心理活動(dòng)過程 23
任務(wù)一 把握消費(fèi)者認(rèn)知過程 25
一、感覺與知覺 25
二、記憶和思維 28
三、想象和注意 29
任務(wù)二 分析消費(fèi)者情感過程 31
一、情緒、情感概述 32
二、消費(fèi)者的情感 34
三、情緒、情感的外部表現(xiàn) 38
四、情感在消費(fèi)行為中的
作用 39
任務(wù)三 明晰消費(fèi)者意志過程 41
一、意志概述 41
二、意志過程的三個(gè)階段 44
三、意志與認(rèn)知情況的辯證
關(guān)系 46
四、意志的運(yùn)行程序 48
五、意志的訓(xùn)練過程 49
六、意志的作用 50
項(xiàng)目三 激活消費(fèi)者心理需求 53
任務(wù)一 拓展消費(fèi)需求空間 55
一、消費(fèi)者需要的定義 55
二、消費(fèi)者需要在購買活動(dòng)中
的表現(xiàn) 56
三、影響消費(fèi)者需要的因素 59
四、消費(fèi)者需要的類型 61
五、消費(fèi)者需要的特征 63
六、消費(fèi)者需要的基本內(nèi)容 67
任務(wù)二 激活消費(fèi)動(dòng)機(jī) 68
一、消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的含義 68
二、購買模式 68
三、消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 72
四、作用 73
五、影響因素 73
任務(wù)三 改變消費(fèi)者異議和抱怨
心理 76
一、處理消費(fèi)者異議 76
二、處理消費(fèi)者抱怨 84
項(xiàng)目四 消費(fèi)者的決策行為 95
任務(wù)一 消費(fèi)者個(gè)性心理特征 97
一、個(gè)性的概念和結(jié)構(gòu) 97
二、個(gè)性的心理特征內(nèi)容 98
三、消費(fèi)者個(gè)性心理特征對
消費(fèi)行為的影響 100
任務(wù)二 洞察消費(fèi)者決策行為 110
一、消費(fèi)者購買決策的概念 110
二、消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容 110
三、消費(fèi)者購買決策的類型 111
四、消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn) 113
五、消費(fèi)者購買決策的過程 113
六、影響消費(fèi)者購買決策過程
的因素 116
七、如何進(jìn)行正確的購買
決策 121
練習(xí)與自測 121
項(xiàng)目五 影響消費(fèi)者心理的主要因素 123
任務(wù)一 社會群體對消費(fèi)者的
影響 125
一、社會群體對消費(fèi)者的
影響 125
二、參照群體對消費(fèi)者心理
的影響 126
三、不同年齡群體的消費(fèi)
心理 129
四、男、女消費(fèi)群體對消費(fèi)者
心理的影響 131
任務(wù)二 社會環(huán)境對消費(fèi)心理的
影響 135
一、社會文化對消費(fèi)心理的
影響 135
二、家庭對消費(fèi)心理的影響 136
三、社會階層對消費(fèi)心理的
影響 140
練習(xí)與自測 144
項(xiàng)目六 分析營銷與消費(fèi)心理 146
任務(wù)一 商品因素與消費(fèi)心理 147
一、商品名稱與消費(fèi)心理 147
二、商標(biāo)與消費(fèi)心理 150
三、商品包裝與消費(fèi)心理 152
任務(wù)二 價(jià)格與消費(fèi)心理 154
一、商品價(jià)格的心理功能 154
二、消費(fèi)者價(jià)格心理 155
三、商品定價(jià)與消費(fèi)心理 156
四、價(jià)格調(diào)整的心理策略 160
任務(wù)三 營銷促進(jìn)與消費(fèi)心理 161
一、促銷組合的含義、構(gòu)成、
決策以及影響因素 161
二、各種促銷方式與消費(fèi)
心理 163
三、廣告的心理功能及創(chuàng)意
策劃的心理策略 165
任務(wù)四 營銷環(huán)境與消費(fèi)心理 169
一、營銷外部環(huán)境與消費(fèi)
心理 169
二、營銷內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)
心理 170
任務(wù)五 網(wǎng)絡(luò)營銷與消費(fèi)心理 171
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展 171
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)
營銷方法 172
三、影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理
的因素 175
四、基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理的
網(wǎng)絡(luò)營銷策略 176
練習(xí)與自測 179
項(xiàng)目七 提升營銷心理行為 181
任務(wù)一 協(xié)調(diào)營銷者與消費(fèi)者的
關(guān)系 183
一、消費(fèi)者關(guān)系 183
二、關(guān)系營銷 186
任務(wù)二 訓(xùn)練營銷者心理素質(zhì) 195
一、顧客導(dǎo)向 199
二、銷售技巧 200
三、知識儲備 201
四、有效溝通 204
五、自我調(diào)控 205
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