企業(yè)成長(zhǎng)力書架:九型人格與卓越銷售力
定 價(jià):32 元
叢書名:企業(yè)成長(zhǎng)力書架
- 作者:吳東 著
- 出版時(shí)間:2013/2/1
- ISBN:9787504746115
- 出 版 社:中國(guó)財(cái)富出版社
- 中圖法分類:F713.55
- 頁(yè)碼:235
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《企業(yè)成長(zhǎng)力書架:九型人格與卓越銷售力》依據(jù)“九型人格”理論,將銷售人員遇到的顧客分為九種不同的類型,通過(guò)探討每種類型顧客各自的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì),分析他們?cè)谫?gòu)買商品與談判中的“心理弱點(diǎn)”。最終,教會(huì)銷售人員如何牢牢抓住顧客的心理弱點(diǎn)、掌握他們的思維方式、學(xué)會(huì)與他們的對(duì)話技巧,以此提高銷售技能,賣出更多的產(chǎn)品。
一語(yǔ)中的銷售“讀心術(shù)”
銷售,是一門學(xué)問(wèn),而想要成為一個(gè)“金牌銷售員”,那就要擁有更高深的學(xué)問(wèn)。
假如將一位普通的銷售人員比喻為一個(gè)小學(xué)教師的話,那么“金牌銷售員”就是一位受人尊敬的博士生導(dǎo)師了。一位小學(xué)老師想要成為一位博導(dǎo),他要走的道路會(huì)很漫長(zhǎng)、很艱辛。可是作為一個(gè)銷售人員,想要成為“金牌銷售員”,并不是一件特別困難的事情,關(guān)鍵在于你怎么運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)并發(fā)揮出它們最大的作用、怎樣對(duì)待你的客戶、怎樣抓住客戶的心理、怎么成功售出你的商品。
林子大了什么鳥都有,世界大了各種人也都有。該如何抓住顧客的心,讓他們購(gòu)買你的產(chǎn)品呢?我們先從“九型人格”談起。九型人格的歷史可以追溯到公元前2500年,經(jīng)過(guò)四千五百多年的演變與完善,“九型人格”理論已經(jīng)在現(xiàn)今的世界中廣泛流傳,尤其在工商管理、產(chǎn)品營(yíng)銷以及精神學(xué)分析中應(yīng)用最廣,幫助人們解決了很多問(wèn)題。“九型人格”理論利用人們嬰兒時(shí)期的特質(zhì),將人們的類型總結(jié)為三大分區(qū)、九種類型,每種類型的人都有其獨(dú)特的地方,或果決,或猶疑,或強(qiáng)勢(shì),或溫和,不一而足。正是這些不同類型的人組成了我們這個(gè)豐富多彩的世界。
在此書中,我沿襲“九型人格”的理論,將銷售人員遇到的顧客也分為九種不同的類型,通過(guò)探討每種類型的客戶各自的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì),分析他們?cè)谫?gòu)買商品與談判中的“心理弱點(diǎn)”,最終教會(huì)我們銷售人員如何牢牢抓住客戶的心理弱點(diǎn)、掌握他們的思維方式、學(xué)會(huì)與他們的對(duì)話技巧,以此提高我們的銷售技能,賣出更多的產(chǎn)品。
“九型人格”理論在銷售中的應(yīng)用看似簡(jiǎn)單,實(shí)則其中隱藏著很多秘密,如果學(xué)習(xí)不當(dāng),不僅無(wú)法賣出商品,還會(huì)得罪客戶,造成更大的損失。這本書講解的例子很實(shí)用,道理也深入淺出,淺顯易懂,相信大家通過(guò)對(duì)本書的學(xué)習(xí),一定能夠快速掌握銷售的訣竅,了解到什么才是“九型人格”理論在銷售中的實(shí)際應(yīng)用,并能夠借助此書,幫助你少走彎路,迅速成長(zhǎng)為一個(gè)“金牌銷售員”!
吳東,中國(guó)高級(jí)人力資源管理師,國(guó)際采購(gòu)經(jīng)理(CPPM),山西省科技扶貧中心培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人,山西省麒宇人力企業(yè)咨詢管理有限公司CEO,MYJOB.COM簽約咨詢專家,曾在知名上市企業(yè)任人力資源總監(jiān)10年,積累了豐富的理論與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),著有《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)實(shí)踐》《用心留住關(guān)鍵人才》《執(zhí)行力——企業(yè)持續(xù)發(fā)展的命脈》《老板,我拿什么奉獻(xiàn)給你》《積羽沉舟、群輕折軸》《連鎖的力量之人力資源管理》等論文與書籍。
第一章 開啟神秘九角星,解開銷售讀心密碼
三招簡(jiǎn)易測(cè)試:你是金牌銷售的不二人選嗎
談判讀心基礎(chǔ):九型人格的三大分區(qū)
神秘九角星:揭開不同客戶的性格密碼
九型人格與商務(wù)談判有何淵源
案例分享為什么松下談判失利
第二章 1號(hào)完美型客戶:他看到的世界總是不完美
如何辨識(shí)完美型客戶
與完美型客戶的溝通方式
與完美型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享是什么讓導(dǎo)購(gòu)員的談判出現(xiàn)了根本性轉(zhuǎn)機(jī)
經(jīng)典話術(shù)“解決”完美型客戶話術(shù)示例
第三章 2號(hào)助人型客戶:助人者天自助,他總能帶來(lái)溫暖
如何辨識(shí)助人型客戶
與助人型客戶的溝通方式
與助人型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享雷蒙·A施萊辛斯基在談判桌上如何讓客戶
成全了自己
經(jīng)典話術(shù)“解決”助人型客戶話術(shù)示例
第四章 3號(hào)成就型客戶:說(shuō)什么也不想輸?shù)娜?br>如何辨識(shí)成就型客戶
與成就型客戶的溝通方式
與成就型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享為何Juliet能討客戶歡心贏得談判
經(jīng)典話術(shù)“解決”成就型客戶話術(shù)示例
第五章 4號(hào)自我型客戶:買與不買全看心情
如何辨識(shí)自我型客戶
與自我型客戶的溝通方式
與自我型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享喬·吉拉德怎么讓客戶保持良好成交心態(tài)
經(jīng)典話術(shù)“解決”自我型客戶話術(shù)示例
第六章 5號(hào)理智型客戶:我是“專家”聽我的
如何辨識(shí)理智型客戶
與理智型客戶的溝通方式
與理智型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享是什么讓原一平在談判中戰(zhàn)勝了理智的對(duì)手
經(jīng)典話術(shù)“解決”理智型客戶話術(shù)示例
第七章 6號(hào)疑惑型客戶:總是感覺(jué)談判桌上十面埋伏
如何辨識(shí)疑惑型客戶
與疑惑型客戶的溝通方式
與疑惑型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享湯姆·霍普金斯如何巧妙解決了談判中的疑惑
經(jīng)典話術(shù)“解決”疑惑型客戶話術(shù)示例
第八章 7號(hào)活躍型客戶:喜歡銷售的美麗新世界
如何辨識(shí)活躍型客戶
與活躍型客戶的溝通方式
與活躍型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享銷售冠軍如何在談判過(guò)程中打動(dòng)活躍的客戶
經(jīng)典話術(shù)“解決”活躍型客戶話術(shù)示例
第九章 8號(hào)領(lǐng)袖型客戶:做銷售就是為鋤強(qiáng)扶弱的
如何辨識(shí)領(lǐng)袖型客戶
與領(lǐng)袖型客戶的溝通方式
與領(lǐng)袖型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享是什么讓日本代表在談判中戰(zhàn)勝了權(quán)威
經(jīng)典話術(shù)“解決”領(lǐng)袖型客戶話術(shù)示例
第十章 9號(hào)和平型客戶:成交自在天意,問(wèn)題總會(huì)解決
如何辨識(shí)和平型客戶
與和平型客戶的溝通方式
與和平型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享戴爾·卡耐基是如何在談判最后反敗為勝的
經(jīng)典話術(shù)“解決”和平型客戶話術(shù)示例
附錄九型人格理論與銷售工作相關(guān)圖譜