目 錄 第1章 電子商務(wù)與網(wǎng)上開店概述 1 1.1 電子商務(wù)概述 2 1.1.1 什么是電子商務(wù) 2 1.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn) 2 1.1.3 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 3 1.2 電子商務(wù)模式 4 1.2.1 B2B電子商務(wù)模式 4 1.2.2 B2C電子商務(wù)模式 5 1.2.3 C2C電子商務(wù)模式 7 1.2.4 O2O電子商務(wù)模式 9 1.3 網(wǎng)絡(luò)零售概論 10 1.3.1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)文明 10 1.3.2 網(wǎng)上商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的三大支柱 11 1.3.3 網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì) 14 1.4 網(wǎng)上開店的前景 15 1.5 練習(xí)題 16 第2章 職業(yè)規(guī)劃 17 2.1 從業(yè)心態(tài)與職前準(zhǔn)備 18 2.1.1 從業(yè)心態(tài) 18 2.1.2 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的成功與艱辛 20 2.1.3 知識(shí)儲(chǔ)備與持續(xù)更新 21 2.2 職業(yè)規(guī)劃與行業(yè)選擇 21 2.2.1 正確評(píng)估主客觀條件 21 2.2.2 類目的選擇和切入 21 2.3 崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合 22 2.3.1 網(wǎng)店內(nèi)部崗位和職能劃分 22 2.3.2 崗位工作的深入和提升 24 2.3.3 團(tuán)隊(duì)的配合和建設(shè) 24 2.4 電商從業(yè)建議 25 2.4.1 先別辭職 25 2.4.2 從自己的興趣出發(fā) 26 2.4.3 先找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)再談其他 26 2.4.4 不要期望過(guò)高 26 2.4.5 花時(shí)間學(xué)習(xí)基本技術(shù) 26 2.5 練習(xí)題 27 第3章 了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái) 28 3.1 平臺(tái)簡(jiǎn)介 29 3.1.1 淘寶網(wǎng)首頁(yè) 29 3.1.2 淘寶地圖 30 3.1.3 手機(jī)淘寶首頁(yè) 33 3.1.4 支付寶 33 3.2 開店基礎(chǔ)操作 35 3.2.1 注冊(cè)及認(rèn)證流程 35 3.2.2 買家交易操作 36 3.2.3 賣家中心的操作 42 3.2.4 淘寶網(wǎng)的交易流程 50 3.3 練習(xí)題 51 第4章 網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理 52 4.1 熟悉商品資料 53 4.1.1 商品規(guī)格 53 4.1.2 商品特性 56 4.1.3 商品使用方法 57 4.1.4 商品售后服務(wù) 58 4.2 發(fā)布商品 59 4.2.1 商品發(fā)布流程 59 4.2.2 商品標(biāo)題 62 4.2.3 商品圖片 63 4.2.4 商品描述 65 4.3 設(shè)置店鋪 68 4.3.1 基本設(shè)置 68 4.3.2 寶貝管理 70 4.4 網(wǎng)店日常管理 73 4.4.1 應(yīng)對(duì)投訴的策略技巧 74 4.4.2 糾紛管理 75 4.4.3 怎樣預(yù)防惡意差評(píng) 76 4.4.4 處理客戶的中、差評(píng) 77 4.4.5 客戶管理 78 4.5 網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí) 80 4.5.1 交易安全 80 4.5.2 防騙知識(shí) 81 4.5.3 識(shí)騙能力 82 4.6 練習(xí)題 84 第5章 網(wǎng)店工具的運(yùn)用 85 5.1 在線溝通工具 86 5.1.1 設(shè)置個(gè)性化頭像 86 5.1.2 備注聯(lián)系人信息 88 5.1.3 旺旺群 89 5.1.4 群遍天下 90 5.1.5 E客服 92 5.1.6 旺遍天下 95 5.1.7 巧妙設(shè)置千牛狀態(tài)信息為店鋪?zhàn)鰪V告 97 5.1.8 使用千牛工具增加流量的技巧 99 5.1.9 巧設(shè)千牛，讓別人用關(guān)鍵詞找你 100 5.1.10 千牛工具的安全特性 101 5.1.11 巧妙利用千牛群推廣中的“私聊” 102 5.1.12 巧用恰到好處的千牛表情，促使交易過(guò)程順利進(jìn)行 103 5.2 支付工具 103 5.2.1 支付寶 104 5.2.2 網(wǎng)上銀行 105 5.3 淘寶助理 106 5.3.1 新建上傳寶貝 107 5.3.2 淘寶數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與導(dǎo)出 107 5.3.3 批量編輯寶貝 109 5.4 生意參謀 110 5.4.1 實(shí)時(shí)直播搶占生意先機(jī) 113 5.4.2 用好流量分析，生意突飛猛進(jìn) 115 5.4.3 商品分析，助力商家打造爆款 117 5.5 練習(xí)題 119 第6章 商品拍攝與網(wǎng)店美化 121 6.1 數(shù)碼相機(jī)基礎(chǔ) 122 6.1.1 數(shù)碼相機(jī)的選購(gòu) 122 6.1.2 數(shù)碼相機(jī)的日常保養(yǎng) 123 6.2 通用的拍攝技術(shù) 125 6.2.1 光圈與景深 125 6.2.2 白平衡功能 128 6.2.3 室內(nèi)場(chǎng)景拍攝布局 129 6.3 小件商品的拍攝 131 6.3.1 攝影棚和燈光的布置 131 6.3.2 小件商品的拍攝技巧 132 6.4 服裝類大件商品的拍攝 133 6.4.1 常見(jiàn)的拍攝環(huán)境 133 6.4.2 道具的搭配效果 137 6.4.3 服裝掛拍技巧 138 6.4.4 服裝平鋪拍攝注意事項(xiàng) 139 6.4.5 模特拍攝技巧 140 6.4.6 表現(xiàn)質(zhì)感和細(xì)節(jié)的拍攝技巧 141 6.5 圖片處理基礎(chǔ) 142 6.5.1 調(diào)整曝光不足的圖片 142 6.5.2 調(diào)整圖片的清晰度 143 6.5.3 調(diào)整圖片大小 144 6.5.4 添加水印 145 6.5.5 添加邊框 146 6.6 練習(xí)題 149 第7章 免費(fèi)推廣與營(yíng)銷 150 7.1 淘寶站內(nèi)流量 151 7.1.1 自然搜索流量 151 7.1.2 淘寶活動(dòng)流量 157 7.2 免費(fèi)的自然流量——淘寶搜索拉客之道 159 7.2.1 在淘寶網(wǎng)開店要做好三大指標(biāo) 159 7.2.2 打造爆款、人氣寶貝必勝攻略 160 7.2.3 在不同時(shí)期優(yōu)化寶貝標(biāo)題要選用不同的詞 161 7.3 相互收藏店鋪增加人氣 162 7.4 靈活運(yùn)用信用評(píng)價(jià)也是推廣的妙招 163 7.5 使用店鋪優(yōu)惠券，與淘寶網(wǎng)一同促銷 163 7.6 利用搜索引擎推廣 164 7.6.1 將網(wǎng)店提交到各大搜索引擎 164 7.6.2 如何讓搜索引擎快速收錄自己的網(wǎng)店 165 7.6.3 搜索引擎優(yōu)化與競(jìng)價(jià)排名 166 7.7 利用即時(shí)聊天工具推廣 167 7.7.1 通過(guò)QQ簽名推廣 167 7.7.2 QQ空間推廣 169 7.8 淘寶開店博客營(yíng)銷必不可少 170 7.8.1 寫出優(yōu)秀的博文，打造博客營(yíng)銷 170 7.8.2 增加博客點(diǎn)擊量的妙計(jì) 171 7.9 練習(xí)題 172 第8章 電商促銷策略引爆店鋪銷量 174 8.1 促銷活動(dòng)準(zhǔn)備 175 8.1.1 什么是促銷 175 8.1.2 促銷的最佳時(shí)機(jī) 178 8.2 網(wǎng)上贈(zèng)品促銷 181 8.2.1 贈(zèng)品促銷效果不佳的原因 182 8.2.2 贈(zèng)品的選擇技巧 183 8.3 打折促銷 183 8.3.1 打折促銷的優(yōu)點(diǎn) 183 8.3.2 打折促銷的方式 184 8.3.3 打折促銷的策略 185 8.4 包郵促銷的秘訣 186 8.5 購(gòu)物積分促銷 186 8.6 抓住節(jié)假日賺錢、賺人氣 187 8.7 怎樣做好銷售旺季的促銷 189 8.8 練習(xí)題 190 第9章 通往電商大賣家的必備推廣武器 192 9.1 設(shè)置“滿就送”，讓店鋪流量翻倍 193 9.1.1 什么是“滿就送” 193 9.1.2 如何開通“滿就送” 193 9.2 讓更多的淘寶客推廣你的商品 196 9.2.1 什么是淘寶客推廣 196 9.2.2 開通淘寶客推廣 198 9.2.3 做好淘寶客推廣的技巧 199 9.3 鉆石展位吸引百萬(wàn)流量 200 9.3.1 鉆石展位介紹 200 9.3.2 申請(qǐng)鉆石展位 202 9.3.3 鉆石展位推廣什么 203 9.3.4 準(zhǔn)備好素材是關(guān)鍵 204 9.3.5 競(jìng)價(jià)技巧 206 9.4 高效使用直通車，瘋狂積累人氣 207 9.4.1 關(guān)于直通車 207 9.4.2 直通車的優(yōu)勢(shì) 207 9.4.3 加入直通車 208 9.4.4 挑選合適的寶貝推廣 210 9.4.5 如何正確選擇關(guān)鍵詞 210 9.4.6 為關(guān)鍵詞合理定價(jià) 213 9.4.7 最大化直通車推廣效果 213 9.5 聚劃算引爆買家團(tuán)購(gòu)狂潮 213 9.5.1 什么是聚劃算 213 9.5.2 聚劃算有哪些入口 215 9.5.3 賣家參加聚劃算有什么好處 216 9.6 免費(fèi)試用讓店鋪的流量漲不停 220 9.6.1 阿里試用中心 220 9.6.2 如何進(jìn)入試用中心 220 9.6.3 用好試用中心吸引流量 222 9.7 練習(xí)題 226 第10章 做好會(huì)員營(yíng)銷，讓你的財(cái)富源源不斷 227 10.1 提升客戶的信賴感 228 10.2 加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度 230 10.3 做好老客戶資源維護(hù) 232 10.4 黏住客戶從小處著手 233 10.5 提高淘寶轉(zhuǎn)化率 234 10.5.1 什么是轉(zhuǎn)化率 234 10.5.2 提高轉(zhuǎn)化率的方法 234 10.6 根據(jù)客戶細(xì)分做精準(zhǔn)營(yíng)銷 240 10.6.1 從數(shù)據(jù)分析網(wǎng)店客戶來(lái)源 240 10.6.2 為什么要細(xì)分和精準(zhǔn)營(yíng)銷 241 10.6.3 如何做好精準(zhǔn)營(yíng)銷 241 10.7 如何降低網(wǎng)店客戶的流失量 244 10.8 把客戶回頭率做到百分之百的秘訣 244 10.9 營(yíng)銷推廣助力提升銷量 245 10.10 口碑傳播引爆品牌效應(yīng) 247 10.11 練習(xí)題 249 第11章 物流配送與包裝 250 11.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理 251 11.1.1 檢驗(yàn)商品 251 11.1.2 編寫貨號(hào) 251 11.1.3 入庫(kù)登記 252 11.2 貨物打包 252 11.2.1 分類包裝 252 11.2.2 隔離防震 253 11.2.3 打包要點(diǎn) 254 11.2.4 商品包裝方法 254 11.3 物流配送 257 11.3.1 郵局發(fā)貨 258 11.3.2 快遞發(fā)貨 258 11.3.3 物流托運(yùn) 259 11.3.4 工作流程 260 11.4 推薦物流 261 11.4.1 了解推薦物流 261 11.4.2 推薦物流在線下單 262 11.5 自己計(jì)算運(yùn)費(fèi) 263 11.5.1 查詢快遞公司運(yùn)費(fèi) 264 11.5.2 查詢郵政包裹運(yùn)費(fèi) 265 11.6 避免和解決物流糾紛 267 11.6.1 做好物流規(guī)避糾紛 267 11.6.2 發(fā)生物流糾紛時(shí)的解決辦法 268 11.7 練習(xí)題 268 第12章 天貓開店 270 12.1 天貓店鋪與淘寶C店的區(qū)別 271 12.2 天貓平臺(tái)簡(jiǎn)介 272 12.3 天貓平臺(tái)規(guī)則 273 12.3.1 招商入駐 274 12.3.2 天貓平臺(tái)規(guī)則介紹 277 12.4 增值服務(wù) 278 12.4.1 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 278 12.4.2 物流服務(wù) 282 12.4.3 商家工具 285 12.5 借力供銷平臺(tái)，擴(kuò)大銷售渠道 287 12.5.1 供應(yīng)商入駐供銷平臺(tái)的好處 287 12.5.2 供應(yīng)商如何入駐供銷平臺(tái) 288 12.5.3 寫出優(yōu)質(zhì)、美觀又有吸引力的招募書 290 12.6 練習(xí)題 292 第13章 手機(jī)淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn) 293 13.1 為什么在手機(jī)上開店 294 13.1.1 移動(dòng)電商開啟新商機(jī) 294 13.1.2 手機(jī)開店的優(yōu)勢(shì) 295 13.2 手機(jī)淘寶店鋪裝修 295 13.2.1 手機(jī)淘寶店鋪裝修注意事項(xiàng) 295 13.2.2 手機(jī)淘寶店鋪首頁(yè)裝修 296 13.2.3 手機(jī)版詳情頁(yè)裝修 299 13.2.4 購(gòu)買無(wú)線店鋪裝修模板 302 13.3 手機(jī)淘寶標(biāo)題優(yōu)化 303 13.3.1 無(wú)線端寶貝標(biāo)題優(yōu)化的關(guān)鍵詞選擇 304 13.3.2 標(biāo)題診斷優(yōu)化 306 13.4 優(yōu)化無(wú)線端主圖 308 13.5 優(yōu)化無(wú)線端詳情頁(yè) 309 13.5.1 為什么要做無(wú)線端詳情頁(yè) 309 13.5.2 無(wú)線端詳情頁(yè)優(yōu)化原則 309 13.6 寫好手機(jī)淘寶店鋪公告 310 13.7 手機(jī)淘寶買家秀 310 13.7.1 買家秀在哪里 311 13.7.2 淘寶買家秀的應(yīng)用渠道 313 13.8 練習(xí)題 315 第14章 做好手機(jī)淘寶營(yíng)銷，引爆店鋪銷量 316 14.1 提升手機(jī)淘寶店鋪的流量和轉(zhuǎn)化率 317 14.2 讓產(chǎn)品出現(xiàn)在手機(jī)淘寶首頁(yè)的技巧 320 14.3 “有好貨”為用戶提供精準(zhǔn)化的個(gè)性推薦 322 14.3.1 什么是“有好貨” 322 14.3.2 報(bào)名參加“有好貨”活動(dòng) 323 14.4 做好無(wú)線端營(yíng)銷 325 14.4.1 無(wú)線搭配套餐，飆升客單轉(zhuǎn)化 326 14.4.2 設(shè)置碼上淘，實(shí)現(xiàn)O2O交易零距離 327 14.4.3 無(wú)線驚喜，天天有驚喜，無(wú)線營(yíng)銷必備工具 331 14.4.4 流量錢包，手機(jī)購(gòu)物也能賺流量 334 14.5 練習(xí)題 336