教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材配套用書：營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)（附光盤）
定 價：19.8 元
- 作者：崔玉華 編
- 出版時間：2007/7/1
- ISBN：9787040211023
- 出 版 社：高等教育出版社
- 中圖法分類：F717.6
- 頁碼：126
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材配套用書：營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)》是職業(yè)教育財經(jīng)商貿(mào)類職業(yè)培訓(xùn)用書。全書共分為10個模塊，具體包括營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)概述以及營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員語言溝通實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員營業(yè)前操作實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員迎接顧客實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員商品介紹實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員處理顧客異議實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員商品成交方法與售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)、營業(yè)員商品盤點(diǎn)實(shí)訓(xùn)等9個能力模塊的實(shí)訓(xùn)。《教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材配套用書：營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)》以“當(dāng)一天營業(yè)員”為出發(fā)點(diǎn)，按照營業(yè)員崗位實(shí)際工作要求，以事例說明知識要點(diǎn)，設(shè)計了23個單元訓(xùn)練，使學(xué)生置身于營業(yè)員崗位訓(xùn)練的實(shí)踐課堂之中，能夠?qū)I業(yè)員崗位有一個初步的認(rèn)識。
《教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材配套用書：營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)》配有實(shí)訓(xùn)教學(xué)光盤，主要包括工作場景實(shí)錄及相關(guān)知識等。
《教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材配套用書：營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)》既可作為中、高職財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)用書，也可作為在職商貿(mào)人員培訓(xùn)用書；既可單獨(dú)使用，也可與模擬公司綜合實(shí)訓(xùn)系列教材配套使用。
現(xiàn)代流通業(yè)是21世紀(jì)最有發(fā)展前景的行業(yè)。隨著我國改革開放的深入，商業(yè)服務(wù)業(yè)得到了迅猛發(fā)展壯大。大量的營業(yè)員崗位吸引了社會上眾多的求職者，同時也對在職營業(yè)員提出了更高的要求。一位營業(yè)員起家的銷售大師曾說過，“只要你擁有成功銷售的能力，你就擁有白手起家成為億萬富翁的可能。”那么，要想成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行訓(xùn)練，提高個人的技能呢？
為了適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展對營業(yè)員的需求，我們依據(jù)勞動和社會保障部頒布的營業(yè)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以“當(dāng)一天營業(yè)員”為出發(fā)點(diǎn)，按照營業(yè)員崗位的實(shí)際工作要求，以事例說明知識要點(diǎn)，結(jié)合自身多年從事商業(yè)經(jīng)營管理工作和實(shí)踐教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，參考了大量現(xiàn)代商業(yè)銷售的相關(guān)資料，編寫了《營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)》這本教材。
本書針對營業(yè)員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素質(zhì)和崗位能力進(jìn)行了科學(xué)分類，在對營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)進(jìn)行概述的基礎(chǔ)上，設(shè)置了9個能力模塊、23個單元訓(xùn)練。
第1模塊是營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)實(shí)訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范和心理素質(zhì)，對營業(yè)員進(jìn)行愛心、誠信、心理調(diào)節(jié)和職業(yè)自信心訓(xùn)練。
第2模塊是營業(yè)員服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，重點(diǎn)對營業(yè)員進(jìn)行儀容儀表、表情儀態(tài)和儀表禮儀訓(xùn)練。
第3模塊是營業(yè)員語言溝通實(shí)訓(xùn)，重點(diǎn)對營業(yè)員進(jìn)行禮貌用語、語言溝通和口語技巧訓(xùn)練。
第4模塊是營業(yè)員營業(yè)前操作實(shí)訓(xùn)，重點(diǎn)對營業(yè)員進(jìn)行營業(yè)前準(zhǔn)備和商品陳列訓(xùn)練。
第5模塊是營業(yè)員迎接顧客實(shí)訓(xùn)，重點(diǎn)對營業(yè)員進(jìn)行了解顧客的不同類型、把握顧客的購買心理、掌握與顧客的溝通技巧訓(xùn)練。
第6模塊是營業(yè)員商品介紹實(shí)訓(xùn)，重點(diǎn)對營業(yè)員進(jìn)行商品介紹和尋找顧客需求訓(xùn)練。
第7模塊是營業(yè)員處理顧客異議實(shí)訓(xùn)，重點(diǎn)對營業(yè)員進(jìn)行顧客異議處理方法和處理顧客抱怨技巧訓(xùn)練。
前言
1 營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)概述
1.1 營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)的目的
1.2 營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容
1.3 營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)的流程
1.4 營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)的環(huán)境
1.5 營業(yè)員崗位實(shí)訓(xùn)的建議與考核
2 營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)實(shí)訓(xùn)
2.1 營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范
2.2 營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范訓(xùn)練
訓(xùn)練1 愛心訓(xùn)練
訓(xùn)練2 誠信訓(xùn)練
2.3 營業(yè)員心理素質(zhì)訓(xùn)練
訓(xùn)練3 心理調(diào)節(jié)訓(xùn)練
訓(xùn)練4 職業(yè)自信心訓(xùn)練
3 營業(yè)員服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)
3.1 營業(yè)員儀容儀表
3.2 營業(yè)員儀容儀表訓(xùn)練
訓(xùn)練5 儀容儀表訓(xùn)練
3.3 營業(yè)員儀態(tài)禮儀規(guī)范訓(xùn)練
訓(xùn)練6 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
3.4 營業(yè)員表情儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練
訓(xùn)練7 表情儀態(tài)訓(xùn)練
4 營業(yè)員語言溝通實(shí)訓(xùn)
4.1 營業(yè)員用語的原則
4.2 營業(yè)員語言溝通訓(xùn)練
訓(xùn)練8 營業(yè)員禮貌用語訓(xùn)練
訓(xùn)練9 營業(yè)員語言溝通技巧訓(xùn)練
訓(xùn)練10 營業(yè)員口語訓(xùn)練
5 營業(yè)員營業(yè)前操作實(shí)訓(xùn)
5.1 營業(yè)員營業(yè)前操作概述
5.2 營業(yè)員營業(yè)前操作訓(xùn)練
訓(xùn)練11 營業(yè)員營業(yè)前準(zhǔn)備工作訓(xùn)練
訓(xùn)練12 營業(yè)員陳列商品訓(xùn)練
6 營業(yè)員迎接顧客實(shí)訓(xùn)
6.1 營業(yè)員迎接顧客實(shí)訓(xùn)概述
6.2 營業(yè)員迎接顧客訓(xùn)練
訓(xùn)練13 了解不同類型顧客訓(xùn)練
訓(xùn)練14 把握顧客購物心理訓(xùn)練
訓(xùn)練15 與顧客溝通的技巧訓(xùn)練
7 營業(yè)員商品介紹實(shí)訓(xùn)
7.1 營業(yè)員商品介紹用語概述
7.2 營業(yè)員商品介紹訓(xùn)練
訓(xùn)練16 尋找顧客需求訓(xùn)練
訓(xùn)練17 商品介紹訓(xùn)練
8 營業(yè)員處理顧客異議實(shí)訓(xùn)
8.1 顧客異議的類型概述
8.2 營業(yè)員處理顧客異議訓(xùn)練
訓(xùn)練18 顧客異議的處理方法訓(xùn)練
訓(xùn)練19 處理顧客抱怨的技巧訓(xùn)練
9 營業(yè)員商品成交方法與售后服務(wù)
實(shí)訓(xùn)
9.1 商品成交的時機(jī)概述
9.2 營業(yè)員商品成交方法與售后服務(wù)
訓(xùn)練
訓(xùn)練20 把握商品成交的方法訓(xùn)練
訓(xùn)練21 售后服務(wù)訓(xùn)練
10 營業(yè)員商品盤點(diǎn)實(shí)訓(xùn)
10.1 營業(yè)員商品盤點(diǎn)概述
10.2 營業(yè)員商品盤點(diǎn)訓(xùn)練
訓(xùn)練22 商品盤點(diǎn)技能訓(xùn)練
訓(xùn)練23 營業(yè)員自我提升訓(xùn)練
主要參考文獻(xiàn)
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