總序1

前言1

第一章 電力營銷業(yè)務1

第一節(jié) 電力市場概述2

第二節(jié) 國內外電力市場運作模式5

第三節(jié) 電力市場營銷概念10

第四節(jié) 互聯(lián)網 電力營銷策略14

思考題18

第二章 互聯(lián)網環(huán)境下電力營銷業(yè)擴報裝服務20

第一節(jié) 智能用電物聯(lián)網技術發(fā)展背景20

第二節(jié) 互聯(lián)網環(huán)境下電能消費生態(tài)體系的主要特征28

第三節(jié) 互聯(lián)網下電力消費設施服務32

第四節(jié) 互聯(lián)網環(huán)境下用電新裝增容工作流程34

第五節(jié) 互聯(lián)網環(huán)境下電力客戶用電申請與日常用電變更業(yè)務40

第六節(jié) 互聯(lián)網環(huán)境下業(yè)擴工程報裝流程43

第七節(jié) 互聯(lián)網環(huán)境下供電方案的確定原則及流程45

思考題47

第三章 互聯(lián)網環(huán)境下電能運營管理49

第一節(jié) 電力營銷大數據智能分析技術50

第二節(jié) 互聯(lián)網環(huán)境下電能計量裝置的安裝57

第三節(jié) 互聯(lián)網環(huán)境下電能計量裝置的運行管理60

第四節(jié) 互聯(lián)網環(huán)境下電力用戶群體分析63

第五節(jié) 互聯(lián)網環(huán)境下購售電用戶信用評價與風險管控體系67

第六節(jié) 互聯(lián)網環(huán)境下的電價管理和電費管理75

第七節(jié) 互聯(lián)網環(huán)境下電費回收與賬務管理80

第八節(jié) 互聯(lián)網環(huán)境下用電行為模式識別85

第九節(jié) 基于大數據的用電違法行為的查處89

思考題92

第四章 互聯(lián)網環(huán)境下電力客戶服務94

第一節(jié) 95598業(yè)務系統(tǒng)典型操作94

第二節(jié) 國網江蘇電力微信公眾號100

第三節(jié) 掌上電力和電e寶101

第四節(jié) 第三方交易渠道114

第五節(jié) 互聯(lián)網下供電服務變革與價值創(chuàng)新116

思考題118

第五章 互聯(lián)網環(huán)境下電力消費服務創(chuàng)新與展望119

第一節(jié) 電力消費大數據智能分析技術120

第二節(jié) 電力消費服務云平臺123

第三節(jié) 互聯(lián)網環(huán)境下的電力消費體驗中心建設129

第四節(jié) 動態(tài)優(yōu)化精準供電服務130

第五節(jié) 基于大數據的供電服務質量評價體系132

第六節(jié) 電力消費服務展望134

思考題136