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世界上最偉大的銷售員(全能銷售系列)
《世界上*偉大的銷售員:我的成功法則》是 “世界上*偉大的銷售員” 喬·吉拉德的收官之作。
他總結(jié)了自己15年銷售生涯的職場(chǎng)與人生經(jīng)驗(yàn),將之濃縮 為13條法則。它們是一個(gè)完整的銷售循環(huán),也是我們應(yīng)對(duì)工作與生活事務(wù)的一套高效方法。 它不僅面向銷售,也適用于其他行業(yè);不僅面向工作,也適用于生活。喬·吉拉德本人的人生經(jīng)歷足以證明這套方法的成功有效,這13條法則將幫助我們獲得通向成功的正確路徑。
1、《吉尼斯世界紀(jì)錄大全》*認(rèn)可的“世界上*偉大的銷售員”收官之作!
2、越艱難的時(shí)候,越要讀喬·吉拉德。*從實(shí)踐中崛起的銷售大師,締造6項(xiàng)吉尼斯世界紀(jì)錄! 3、拿來(lái)就用的銷售技術(shù),從破產(chǎn)到邁向**的成功法則!完整總結(jié)自己15年銷售生涯的職場(chǎng)技能與人生心得。 4、首次披露自己職業(yè)管理與工作技能細(xì)節(jié)內(nèi)容:時(shí)間管理、清單管理等。 5、3M、IBM、通用汽車(chē)、惠普等一流企業(yè)都在采用的銷售方法。
前 言
人生中的許多失敗是當(dāng)人們放棄時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到自己離成功有多近。 ——托馬斯·愛(ài)迪生 發(fā)明家、科學(xué)家 本書(shū)是為了幫助大家實(shí)現(xiàn)人生中最重要的目標(biāo)和愿望而奠定所需的基礎(chǔ)。無(wú)論你是在銷售業(yè)、服務(wù)業(yè),還是在其他不同的行業(yè),或僅僅在尋找一種方法使你的生活更加充實(shí)和有意義,本書(shū)13 條法則都會(huì)助你邁向健康、幸福和成功的道路。 我有幸寫(xiě)了4 本大獲成功的書(shū),這些年來(lái),已經(jīng)賣(mài)出了數(shù)百萬(wàn)冊(cè);現(xiàn)在你手里拿的這本書(shū)在內(nèi)容上則更勝一籌。它不僅抓住了我之所以能成為世界上最偉大的銷售員的精髓,而且更重要的是,它描述了我在人生道路上奮力向前所克服的重重難關(guān)。遵循這13 條法則如同手握一串金鑰匙,不僅打開(kāi)了一扇讓人受益匪淺又令人滿意的人生大門(mén),而且也給人更豐富的人生體驗(yàn)。這些法則改變了我,讓我知道該做一個(gè)什么樣的人、該過(guò)一種什么樣的生活! 當(dāng)我艱難地在汽車(chē)零售業(yè)謀生時(shí),成功向我走來(lái)了。我成功了,當(dāng)然不是靠運(yùn)氣;因?yàn)槲也皇且粋(gè)迷信的人,我不相信運(yùn)氣。事實(shí)上,對(duì)于我來(lái)說(shuō),像“13”這樣的數(shù)字棒極了! 15 年的銷售生涯中,我共計(jì)售出13 001 輛全新的汽車(chē)(尾數(shù)多出的一輛提醒每個(gè)人我曾是該行業(yè)的第一名)。我運(yùn)用這13 條法則成了世界上最偉大的銷售員(由德勤會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì),列入了吉尼斯世界紀(jì)錄)。我比歷史上包括房屋、游艇、房車(chē)、保險(xiǎn)和汽車(chē)在內(nèi)的任何零售行業(yè)的任何銷售員的銷售量都多,這一紀(jì)錄還從未被他人打破過(guò)。 當(dāng)你在書(shū)店第一次瀏覽這本書(shū)時(shí),看一看書(shū)架上這本書(shū)周?chē)耐悤?shū)。它們有些有著華而不實(shí)的題目,標(biāo)以“秘訣”和“秘籍”,信誓旦旦會(huì)給你帶來(lái)無(wú)盡的財(cái)富和回報(bào);有的還聲稱是“專家”著作。當(dāng)你看到這樣的書(shū),首先要問(wèn)自己這些問(wèn)題: “這些書(shū)究竟是不是有切身體驗(yàn)的人寫(xiě)的? “這些說(shuō)法只是紙上談兵的心理學(xué)家的理論還是真正奏效的方法?” 換句話說(shuō),“可信度如何呢?”我把這些書(shū)的作者叫作“空想家”,因?yàn)樗麄儭爸豢照,不行?dòng)”。當(dāng)一個(gè)人要告訴他人去做某事時(shí),最好是自己先去體驗(yàn)、去身體力行。千萬(wàn)不要誤會(huì)我的意思。我并不是反對(duì)心理學(xué)家,我只是對(duì)那些似乎自命不凡的理論家有些意見(jiàn)而已,因?yàn)樗麄兪窃诙凳酃诿崽没实睦碚撊ソ鉀Q人生中嚴(yán)肅的問(wèn)題。 你在書(shū)架上看到的很多書(shū)是受過(guò)良好教育的人寫(xiě)的,他們研究或?qū)W習(xí)別人的一些經(jīng)驗(yàn),然后就決定把他們的想法寫(xiě)成一本書(shū)并向世人推廣。而我的方式恰恰相反。我首先從一線的實(shí)踐中取得經(jīng)驗(yàn),然后才寫(xiě)成一本書(shū)。哪一種對(duì)你更有意義呢?最終,這是關(guān)乎可信度的問(wèn)題。這正是你從喬·吉拉德這里獲得的——要有可信度。 當(dāng)我第一次開(kāi)始銷售轎車(chē)和卡車(chē)時(shí),我就對(duì)成功的各項(xiàng)基礎(chǔ)進(jìn)行了總結(jié)。我對(duì)以前所做的條分縷析,以找尋其對(duì)日常工作成敗的影響,并對(duì)以前工作的不同流程和方法進(jìn)行深入研究。我還與其他類似零售業(yè)的銷售員進(jìn)行比較,我想知道其他成功的人都做了些什么。不久之后,我有了一大堆不同的想法。我就是要尋找一個(gè)成功的模式,而我最后找到了,并邁出了艱辛的、通向成功之巔的第一步! 我意識(shí)到與任何流程相關(guān)的東西——比如文件流程或向顧客詳細(xì)解釋產(chǎn)品功能和益處的程序——都不是我要尋找的優(yōu)勢(shì),因?yàn)檫@些常規(guī)的事情任何人都可以做到。大家都有同樣的文件流程和相同的產(chǎn)品及其信息(在培訓(xùn)手冊(cè)、視頻和目錄上都可以找到)。顯然,這些東西不會(huì)讓我獲得任何優(yōu)勢(shì)。我很快就拋棄了那些與流程或產(chǎn)品相關(guān)的東西,或是那些代理商所做的事。在這一點(diǎn)上,很明顯只有自己才能讓一切與眾不同。 聚焦自己,看看自己是怎樣做的。經(jīng)過(guò)提煉,我能確定出一些特點(diǎn)——準(zhǔn)確地說(shuō),有13 點(diǎn): 這13 點(diǎn)對(duì)我生活中所做的一切都管用,而不只對(duì)與工作有關(guān)的事才管用! 我發(fā)現(xiàn)這13 點(diǎn)會(huì)為你成就大事奠定基礎(chǔ)。 這13 點(diǎn)就是本書(shū)的13 條法則。 我克服了逆境,你也可以 我相信本書(shū)會(huì)很有用(尤其是相對(duì)于其他書(shū)籍而言)的原因是它代表了那些苦苦尋找人生成功之路的人的一些體驗(yàn)。我深知個(gè)中滋味。人生總是會(huì)有令人生畏的路障,問(wèn)題是,你視之為障礙還是機(jī)遇? 要想成功,人生的第一要?jiǎng)?wù)是建立成功的基礎(chǔ),這就是本書(shū)13條法則的焦點(diǎn):讓你的未來(lái)建立在堅(jiān)實(shí)的基石上,這樣你就可以向著成功的目標(biāo)努力地、合理地向前推進(jìn)。 回想起來(lái),我多么希望以前的我能早早為自己的未來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過(guò)去有好多年,我自己就是一個(gè)“不斷旋轉(zhuǎn)的車(chē)輪”。我在各個(gè)領(lǐng)域可能總計(jì)干過(guò)40份工作,卻不知道自己想要做什么或如何才能做好。從我父親那里,絕對(duì)得不到一點(diǎn)點(diǎn)鼓勵(lì),相反得到的似乎總是我從來(lái)也不會(huì)有出息的提醒。除此之外,我還遭到他無(wú)盡的毆打。因?yàn)閻篮薷赣H的虐待,不知不覺(jué),父親居然點(diǎn)燃了我內(nèi)心的能量之火。但是,母親的愛(ài)和鼓勵(lì)是我人生的發(fā)動(dòng)機(jī)。母親以前常常對(duì)我說(shuō):“喬,做給他看!做給他看!”雖然在那時(shí)我還沒(méi)有意識(shí)到我由此已燃起了強(qiáng)烈的成功欲望。 幸運(yùn)的是,即使在坎坷的童年,我很早就發(fā)現(xiàn)自己有一種直覺(jué),它真的幫助了我。從我9歲開(kāi)始擦皮鞋,我就在底特律下東區(qū)的酒吧周?chē)D(zhuǎn)悠,等著工廠里的工人下班后去那里,借助我對(duì)“如何銷售”那種很不錯(cuò)的直覺(jué),我的做法也變得頗有創(chuàng)意起來(lái)。對(duì)我而言,甚至懇求和乞討也要有一種藝術(shù)的形式。果然,我發(fā)現(xiàn)顧客增加了。我開(kāi)始相信,一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員可以賣(mài)任何東西,因?yàn)槿藗冑I(mǎi)的不是產(chǎn)品而是人,人們喜歡和信任那些可以替他們解決問(wèn)題的人。他們真正買(mǎi)的不是擦鞋服務(wù),而是我,喬·吉拉德。 我很快就明白了,銷售最重要的是銷售世界頭號(hào)產(chǎn)品——銷售員自己!這是一個(gè)“革命性”的發(fā)現(xiàn),多年后,我成為世界上頭號(hào)銷售員就足以證明其正確性。時(shí)至今日,在我的辦公室還掛著一個(gè)相框,里面是我9歲時(shí)雙腿跪地給人擦皮鞋的照片。這張照片放在辦公室是為了不斷提醒我自己是從哪里來(lái)的。這樣的童年,我不希望其他任何人擁有,但我仍為之感到自豪。對(duì)我而言,這是真正的出發(fā)點(diǎn)。 在我成長(zhǎng)的過(guò)程中,悲傷和失望總是與我相伴。我走了太多的彎路,屢次交錯(cuò)朋友,但我的母親和一個(gè)特別好的朋友——阿貝·薩珀斯坦(Abe Saperstein)卻對(duì)我?guī)椭艽蟆T谖以缧┠旯ぷ鞯臅r(shí)候,阿貝在房地產(chǎn)業(yè)關(guān)照著我,使我最終沒(méi)有陷入嚴(yán)重的是非中。 雖然我人生開(kāi)始的時(shí)候很不順利,但是隨著成長(zhǎng),我從失敗和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多。我很快就意識(shí)到,如果我不知道應(yīng)該專注于什么事情才能成功,就不可能有出息。最重要的是,我剛剛有了一個(gè)自己的家庭,沒(méi)有什么比妻子和孩子需要東西吃更能激勵(lì)我快速行動(dòng)起來(lái)。激勵(lì)我的是生存——接下來(lái)的幾天,我所愛(ài)的家人還需要一袋食物,他們指望著我呢。 經(jīng)過(guò)多年的試錯(cuò),我最終奠定了成功的基礎(chǔ)。這真不容易,但我做到了。事實(shí)上,在人生的道路上,我一直在改進(jìn)、完善。一個(gè)成功的人生需要不斷磨礪技能和品質(zhì),好的技能和品質(zhì)是成功的主要造就者——本書(shū)的13條法則由此產(chǎn)生。我所講的一切都來(lái)自生活,而不是某大學(xué)的學(xué)期論文或理論。 忘掉神奇的秘方 如果你正在尋找一本關(guān)于喬·吉拉德成功“秘訣”的書(shū),那你就錯(cuò)了。現(xiàn)在就放下此書(shū),我有秘訣告訴你: 根本沒(méi)有秘訣可言! 通往健康、快樂(lè)和成功的電梯已“出故障”了。你必須使用樓梯,一步一個(gè)腳印,就像我一樣——一個(gè)因?yàn)閼B(tài)度惡劣而在高中被開(kāi)除的孩子。處于那樣糟糕的境地,怎樣開(kāi)啟自己的未來(lái)呢?這是可以做到的,我就是活生生的例子。盡管遭受了一次又一次的挫折,盡管這個(gè)世界不眷顧我,我一樣做到了!我能做到,其他任何人也可以做到! 我從來(lái)沒(méi)有花一刻時(shí)間去想有沒(méi)有通向成功的神奇途徑或秘密捷徑。我讀到過(guò),許多騙人的作者蓄意騙取錢(qián)財(cái),趁人落魄時(shí)許諾有通向成功之巔的捷徑。我總是懷疑這些騙人的勾當(dāng),也從不為此花冤枉錢(qián)。每當(dāng)看到類似的書(shū),我常常會(huì)問(wèn)自己:“一個(gè)人為什么樂(lè)意把自己成功的秘籍奉送他人,愿意與他人分享?這到底是為什么呢?”想一想,要是誰(shuí)有這樣的秘籍,他一定會(huì)藏起來(lái)留著自己用。在我看來(lái),那些秘籍與教你如何在賭馬場(chǎng)上下注或在賭桌上贏錢(qián)的唬人的書(shū)沒(méi)有什么兩樣。請(qǐng)相信我,當(dāng)我還是一個(gè)十幾歲的少年時(shí)就知道,人由于賭博心理經(jīng)不住想賺“快錢(qián)”的誘惑,很容易落入圈套。 正如我前面所說(shuō),成功沒(méi)有捷徑可走,也沒(méi)有秘訣可言,只有利用自己的聰明才智才有可能獲得成功。如果有人認(rèn)為還有其他的方法,那就別想了——死了心吧,不會(huì)有其他的辦法。 有一點(diǎn)需要弄清楚,為了吸引人而把一些東西拼湊在一起是沒(méi)有什么奇妙之處的,任何人都可以做到這一點(diǎn)(許多人已經(jīng)做到了)。本書(shū)絕不是這樣,它要帶你超越這種淺顯的思維,要在讀者的腦海里和心里建立原則。這些原則是用來(lái)生活的,而不只是為了記憶。 我所說(shuō)的是一個(gè)循環(huán)的行動(dòng),每天的生活,從早上起床的那一刻起,你就要自動(dòng)付諸行動(dòng)。這些行動(dòng)能造就你,不管在何時(shí)都能影響你;它們會(huì)見(jiàn)證,你是一個(gè)以這13條法則生活著、呼吸著的人。你要馬上改變自己的出發(fā)點(diǎn)!這將是你成功的基礎(chǔ)。 本書(shū)是如何組織的 我以前(而且現(xiàn)在仍然)每天貫徹的、對(duì)我的人生和成就都有積極影響的13件事是什么呢?它們就是本書(shū)的13條法則。 如果仔細(xì)看看本書(shū)目錄里的這些法則,你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們被分為4個(gè)邏輯,并遵循一個(gè)很自然的循環(huán)和流程。 1.做好準(zhǔn)備。 法則1至法則6集中談?wù)摿耍鹤龀鼋】档倪x擇;態(tài)度要積極;要有一個(gè)組織嚴(yán)密的規(guī)劃;要隨時(shí)準(zhǔn)備工作;還要準(zhǔn)備好給人留下好印象;在會(huì)見(jiàn)任何人之前都要有充分的準(zhǔn)備。 2.注重互動(dòng)。 法則7至法則10涉及如何與你所接觸的人有效地交流。這一組法則的重點(diǎn)是,銷售人員要干練利索、反應(yīng)敏銳,要有良好的營(yíng)銷意識(shí)。換句話說(shuō),要做到最好。 3.完成交易。 法則11和法則12是關(guān)于怎樣成功地得到自己想要的結(jié)果。贏得顧客的信賴是首要目標(biāo),學(xué)會(huì)推銷自己是主要目的,這樣完成交易就是自然而然的事情了。 4.重蓄活力。 最后,第13條法則聚焦于重蓄活力,要對(duì)自己所做的出色工作給以獎(jiǎng)賞。當(dāng)然,我不是只工作不娛樂(lè)的人。每當(dāng)達(dá)到或超過(guò)我的目標(biāo)(這是常事),我會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)自己和回報(bào)我的妻子。你也應(yīng)該這樣。工作這么辛勞得好好犒賞一下自己,因?yàn)楹芸,你就?huì)為下一個(gè)挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備,準(zhǔn)備重新啟動(dòng)一個(gè)新的行動(dòng)循環(huán)。 從早上起床的那一刻起直到下班回家,我的一天就“鎖定”在由這13條法則組成的一個(gè)循環(huán)中。我會(huì)提前一天準(zhǔn)備好,不管何時(shí)與顧客交流都表現(xiàn)出干練利索、貼心的樣子;營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍總能幫助我完成交易。交易完全結(jié)束后的獎(jiǎng)賞是我為什么能重現(xiàn)活力、保持旺盛斗志和不斷拼搏下去的原因。事實(shí)上,每當(dāng)我從一次旅行中回家后,就對(duì)第二天早上充滿熱情,所以當(dāng)我真正去工作的時(shí)候,我已準(zhǔn)備好了,鉚足了干勁兒,隨時(shí)可以行動(dòng),具有了征服一切的雄獅般的力量。我就是這樣去迎接我人生中的一切挑戰(zhàn)。 我努力工作,為了成功,經(jīng);◣讉(gè)小時(shí)來(lái)完善我的處理方法。每當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己的表現(xiàn)有了積極的進(jìn)步,那種贏得成功的執(zhí)著和拼勁又得到了助推。所有這一切的答案很簡(jiǎn)單——遵循這些法則。我正是這樣做的。 如何閱讀本書(shū) 這13條法則的每一條都有需要注意的一些具體事情。閱讀這13章中的每一章,目的不是要記住它們,而是要成為它們。對(duì),成為它們。當(dāng)你“成為這些法則”,你就是在最高層次上真正成功地理解了這些法則。你最終做到了!屆時(shí)你整個(gè)人將煥然一新,你將走上一條富足、回報(bào)豐厚的道路,一條實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的道路。 有了這些法則,我被植入在一個(gè)積極行動(dòng)循環(huán)的運(yùn)行軌道中,這對(duì)我的整個(gè)銷售生涯都有很大作用,甚至遠(yuǎn)不止于此,對(duì)我個(gè)人的生活也有莫大的幫助。沒(méi)過(guò)多久,我就發(fā)現(xiàn)自己與家人、朋友和其他人的交流上升到一個(gè)令人滿意也富有成效的新水平。這全是因?yàn)檫@些法則在背后起了作用。它們不只適用于辦公室,也適用于家庭,我們要做一個(gè)任何時(shí)候都運(yùn)用這些法則的人。這時(shí)候,你就明白了自己真正擁有了一些重要的東西:通過(guò)踐行這些法則,你成為一個(gè)更加完美的人。 只有當(dāng)你開(kāi)始看到一些積極的變化在萌生時(shí),才會(huì)明白我已經(jīng)成功地為你配備了正確的工具和價(jià)值觀助你達(dá)到人生之巔。我不只是在談?wù)摴ぷ鞯某晒,也是在談(wù)撟鳛閻?ài)人的成功、作為父親的成功、作為社區(qū)公民的成功、作為一個(gè)完善的人的成功。 要釋放真正的自我、那個(gè)被鎖起來(lái)的自我、那個(gè)以前被擋住前進(jìn)步伐的自我。本書(shū)不是用來(lái)取悅讀者,而是為了讓人可以成為一個(gè)更完美、更充實(shí)的人,最重要的是,成為一個(gè)做得更好的人——換句話說(shuō),成為一個(gè)成功的人。要獲得本書(shū)的精華需要注重閱讀方法,方法應(yīng)如同坐在一桌精心準(zhǔn)備的大餐前,需要細(xì)細(xì)品味和享受每一道菜。不要狼吞虎咽,不然,你會(huì)消化不良。慢慢來(lái),閱讀本書(shū)道理亦同。 每一道菜(每一章)都是精心準(zhǔn)備和精心設(shè)計(jì)的,需要你慢慢地、小心地、徹底地消化。每讀完一章,你需要放下書(shū)本,想想剛剛讀完的。不要繼續(xù)去讀下一個(gè)章節(jié),速讀并不利于吸收。慢慢地讀,好好消化,而且對(duì)一些思想和概念需要做深入的思考。問(wèn)問(wèn)自己:“我怎樣才能讓它們?cè)谖业纳钪衅鹱饔茫俊?br /> 也許你馬上明白了,在閱讀本書(shū)時(shí)方式需要改變。不要等到你閱讀完整本書(shū)后才按我的建議去做。讀完一章可能要等好幾天才會(huì)繼續(xù)下一個(gè)章節(jié),這沒(méi)關(guān)系。如果有些東西不是一下子就能明白,回過(guò)去重讀這一章,直到你明白為止;如果明白了,你就可以準(zhǔn)備讀下一個(gè)章節(jié)了。 用這種方法來(lái)讀這本書(shū),你將為自己的學(xué)習(xí)能力的不斷提高而感到驚訝。這種閱讀方法是要你消化我所講的道理,如此你才可以好好地運(yùn)用它。慢慢來(lái)吧!與前面吃一頓大餐的例子不同的是,書(shū)的好處在于,你讀完之后它不會(huì)不見(jiàn),而是可以一遍又一遍地重讀。倘若你讀完了或者開(kāi)始重新滑入舊的習(xí)慣,怎么辦呢?請(qǐng)回頭重讀此書(shū),也許某一個(gè)具體的章節(jié)你都需要專心研讀。只要你愿意,一次再一次地重讀吧,以助你改頭換面,再添活力!如果這樣做,你就從一本重要的參考書(shū)中獲得了一種能動(dòng)的學(xué)習(xí)方式。請(qǐng)將本書(shū)帶在身邊。無(wú)論是在工作還是在生活中,如果你陷入了停滯不前的境地(這種事誰(shuí)都會(huì)時(shí)不時(shí)地碰到),這些法則會(huì)適時(shí)地為你提振所需的士氣和指導(dǎo)。 一旦真正采納本書(shū)13條法則所講的原理,你就開(kāi)始進(jìn)入成功的跑道。在你的人生中,這一次與你以往的任何一次經(jīng)歷都不一樣,你再也不會(huì)回到以前那個(gè)失敗的你!過(guò)往的時(shí)間已去,著眼于未來(lái)吧!畢竟,未來(lái)才是你要度過(guò)余生的地方。 最后,所有的關(guān)鍵在于自己 現(xiàn)在,如果你認(rèn)為這些法則是非;镜,你就說(shuō)對(duì)了。本就該如此,這是關(guān)鍵點(diǎn)。在生活中大多數(shù)人的失敗不是因?yàn)樗麄儾恢廊绾稳?zhí)行某一任務(wù);他們之所以失敗,是因?yàn)樗麄儾恢缹彆r(shí)度勢(shì)。審時(shí)度勢(shì)需要在實(shí)際做事前做一些思考和判斷。局勢(shì)會(huì)突然變化,不會(huì)一成不變,這就需要良好的判斷力來(lái)發(fā)揮作用——靈活地考慮,如同我喜歡做的那樣。 靈活地考慮與完善基本能力有關(guān)。這13條法則一旦成為你的第二天性,你將能夠以自己前所未有的方式專業(yè)地、理智地,最重要的是成功地應(yīng)付具體情況。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō),就是要有紀(jì)律性,只有這樣,才能取得成功。如果你每天真心接納這些法則并努力踐行,你會(huì)看到積極的結(jié)果。 千萬(wàn)不要低估磨礪基本技能的重要性,要命的錯(cuò)誤幾乎總是栽在這個(gè)問(wèn)題上;炯寄芤彩谦@勝的關(guān)鍵,這就是我與其他銷售人員的區(qū)別。銷售是否成功不是因?yàn)槲沂欠窳私馑械牧鞒毯筒襟E。對(duì)于一個(gè)銷售人員來(lái)說(shuō),他或許都已了解;如果不了解,也可以很容易地了解,這并不復(fù)雜。如果你認(rèn)為這就是獲勝的優(yōu)勢(shì),那你只是在關(guān)注一些細(xì)枝末節(jié)。我是靠做事的方式來(lái)影響結(jié)果,這種能力幫助我完成了交易。 我比任何人都清楚該怎么做好那些基本的東西,這也極大地幫助了我更好地理解人們,從顧客的角度來(lái)看,而不是只從我的角度來(lái)看。這就是我的優(yōu)勢(shì),也正是這13條法則所注重的事——基本原則。 你遲早會(huì)與身邊的同事不一樣,這不在于你多么專業(yè)地做了什么,而在于你個(gè)人如何在所做的每件事中去執(zhí)行這些基本原則。成功不在于流程,不在于經(jīng)銷商、醫(yī)院或者工廠怎樣做,只在于你自己以及你是如何做的。聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單?是的。如果你對(duì)這句話的反應(yīng)是,“嗯,你說(shuō)得很容易,你又不必處理那些亂七八糟的事,不必應(yīng)對(duì)辦公室政治等。要是我的處境得到改變,那么我也可能會(huì)成功的!弊∽彀! 如果你所做的只是視自己為受害者,那么你永遠(yuǎn)也不會(huì)到達(dá)成功之巔(你甚至走不出地下室)。不要為你的失敗和缺憾而怨天尤人。如果怨天尤人,你就只能是個(gè)失敗者,永遠(yuǎn)也走不出自己所設(shè)的牢籠!世上總會(huì)有不順和惱人的事,你要明智地考慮,你需要征服的是另一座高山,不要讓你的心停留在事情的消極方面,不然,你會(huì)慢慢地陷入逆境里,你會(huì)像其他所有的失敗者一樣被禁錮,F(xiàn)在掉頭吧。 這13條法則沒(méi)什么神秘,完全在于嚴(yán)格執(zhí)行和反復(fù)實(shí)行。相反,如果你想嘗試其他的方法,那根本不可能獲得成功,甚至是死路一條。不幸的是,成功與殊榮,并非所有人都可以獲得。很多人自甘平庸,不愿意去挑戰(zhàn),也不愿意去面對(duì)困難。大家都知道,這樣的人實(shí)際上不在少數(shù)。但是,當(dāng)一天的工作結(jié)束時(shí),你應(yīng)該做的是照照鏡子,冷靜地思考一下你本該做些什么,那么你在鏡中會(huì)看到什么呢? 最可悲的是,人的余生都要面對(duì)一個(gè)問(wèn)題——永遠(yuǎn)不知道你能為自己也為家人做到的或者完成的事。我知道自己只是盡力在為家人多掙一袋面包,這樣,我的家人可以多吃一天。我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記這一點(diǎn)。 讓我們說(shuō)實(shí)話,面對(duì)現(xiàn)實(shí)——不管你找多少借口,最終,你都得決定自己的人生該怎樣走。如果因?yàn)椴辉鴩L試而失敗,你會(huì)心懷內(nèi)疚,甚至因此而瘋掉。人們常說(shuō),生活中真正的失敗是不敢嘗試失敗。當(dāng)你完全認(rèn)識(shí)到,你,單憑你自己,在尋求成功的過(guò)程中就可以大有作為,那么你已邁出了關(guān)鍵的第一步,知道了什么可以真正帶你走向成功之巔!喬·吉拉德的13條法則將助你一臂之力。我們都知道你現(xiàn)在該怎么做;我也相信,你可以做到。準(zhǔn)備邁出登山的第一步吧,我會(huì)在成功之巔第一個(gè)迎接你的到來(lái)。 這是新的一天。讓這本書(shū)成為開(kāi)啟你未來(lái)的鑰匙吧!你準(zhǔn)備走出“囚籠”嗎?如果答案是肯定的,那么,釋放出真實(shí)的你吧!在此祝愿你健康、快樂(lè),并取得成功!
喬·吉拉德,是世界零售業(yè)*非凡的人物之一,也是世界著名的天才演說(shuō)家。
喬·吉拉德一直認(rèn)為只要用合理的方法工作并持之以恒就能創(chuàng)造奇跡。從他在底特律下東區(qū)作擦鞋童、報(bào)童起,喬·吉拉德在實(shí)踐中一步步磨練出“街頭生存智慧”,隨后他把這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在了汽車(chē)零售的第一線。 從洗碗工、搬運(yùn)工、火爐裝配工,到短期房屋建筑承包商,喬·吉拉德嘗盡生活的艱辛,后來(lái)他的命運(yùn)發(fā)生了改變。 喬·吉拉德加入了美國(guó)密歇根州的一家雪佛蘭汽車(chē)經(jīng)銷店,在那里開(kāi)始了他15年汽車(chē)銷售員的職業(yè)生涯。他創(chuàng)造了這個(gè)時(shí)代驚人的零售記錄和令人贊嘆的事業(yè)。 喬·吉拉德獲得的榮譽(yù)和他的銷售記錄一樣令人欽佩。他被美國(guó)學(xué)術(shù)成就學(xué)會(huì)授予“金盤(pán)獎(jiǎng)”,還被提名“霍雷肖·阿爾杰獎(jiǎng)”。因?yàn)樗撵橙怀删,喬·吉拉德成?一位以銷售員身份榮登密西根州迪爾伯恩市“汽車(chē)名人堂”的人。他被《吉尼斯世界紀(jì)錄大全》譽(yù)為“世界上*偉大的銷售員”。 現(xiàn)在,他依然是世界上*富有激情的勵(lì)志演說(shuō)家之一,擁有許多令人羨慕的重要客戶,包括哈佛商學(xué)院、3M、通用電氣、 通用汽車(chē)、福特汽車(chē)、惠普、IBM公司、玫琳凱、哥倫比亞唱片公司和加拿大貝爾集團(tuán)等。
前 言 //VII
第一部分 做好準(zhǔn)備 //001 法則1擁抱健康 //003 法則2 積極心態(tài) //019 法則3 有序生活 //045 法則4 專心致志 //077 法則5 遠(yuǎn)離惡習(xí) //101 法則6 著裝得體 //121 第二部分 注重互動(dòng) //141 法則7 善于聆聽(tīng) //143 法則8 微笑待人 //169 法則9 保持聯(lián)系 //187 法則10 實(shí)話實(shí)說(shuō) //223 第三部分 完成交易 //245 法則11 鎖定機(jī)會(huì) //247 法則12 信守承諾 //271 第四部分 重蓄活力 //289 法則13 獎(jiǎng)勵(lì)自己 //291 結(jié) 語(yǔ) //309
法則3
有序生活 如果有人敢于浪費(fèi)自己生命的一小時(shí),那么他還未發(fā)現(xiàn)生命的價(jià)值。 ——查爾斯·達(dá)爾文·科學(xué)家、生物學(xué)家 前面一章著重討論了本書(shū)的13條法則中的第二條——強(qiáng)調(diào)了擁有積極心態(tài)的重要性,及其為什么對(duì)成功如此重要。人沒(méi)有積極的心態(tài),幾乎注定要失敗,這沒(méi)有其他原因,就是因?yàn)槿狈Τ晒Φ臎Q心和意志。要讓積極的心態(tài)發(fā)揮能量,關(guān)鍵是要有合適的計(jì)劃以發(fā)揮其最大能量。本章將討論“計(jì)劃”這一話題,吉拉德的第三條法則:有序生活。如標(biāo)題所言,這里不只是談?wù)摴ぷ鳌5谌龡l法則的原理適用于生活中所做的一切事,無(wú)論是上班還是下班。這一切都在于怎樣按優(yōu)先順序安排時(shí)間和確立目標(biāo)。目標(biāo)可以與家庭有關(guān),也可以與職業(yè)有關(guān)。因?yàn)槿松恢皇枪ぷ,所以不要以為目?biāo)只限于工作。請(qǐng)記住,這里力圖強(qiáng)調(diào)的是做一個(gè)完美的人,由此,也就意味著要按優(yōu)先順序安排那些在人的一生中有意義的事情。 組織嚴(yán)密的計(jì)劃——從混亂到成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 剛開(kāi)始,你得首先確定什么對(duì)你是重要的。整理一個(gè)列表,按優(yōu)先順序處理那些在你的生活中有意義的事情。如果你以前從來(lái)沒(méi)有花時(shí)間做這樣的事,現(xiàn)在就做吧。情況會(huì)發(fā)生變化,你可以不斷對(duì)其進(jìn)行更新;還要認(rèn)識(shí)到每一個(gè)人的列表會(huì)有一些不同。也許你的列表中包含這樣的事情: 。1)獲得一份好的收入以便能夠負(fù)擔(dān)得起自己的需求。 。2)為家人提供一個(gè)安全、可靠、舒適的家。 。3)為家人的幸福提供適當(dāng)?shù)尼t(yī)療保障。 。4)抽時(shí)間參加家人的活動(dòng),如宗教活動(dòng)和度假。 。5)支持孩子的教育及其他興趣愛(ài)好,如體育或音樂(lè)。 。6)留一段特別的時(shí)光與愛(ài)人相處。 。7)為個(gè)人興趣和愛(ài)好安排好時(shí)間。 上面所羅列的許多事情反映了我的目標(biāo)。我下定決心要讓世界看看一個(gè)擦皮鞋的小男孩可以成為什么樣的人;我發(fā)誓再也不會(huì)讓我的家人生活在貧困之中;我發(fā)誓要改變以前的生活方式;有一天,我要在一個(gè)美麗的郊區(qū)擁有一個(gè)漂亮的家;我要讓家人買(mǎi)得起他們想要的最好的東西,永遠(yuǎn)不必為生計(jì)而擔(dān)憂,也不必?fù)?dān)憂沒(méi)有機(jī)會(huì)接受良好的教育。直到今天,我和妻子——?jiǎng)P蒂,還總是留出黃金時(shí)間、遠(yuǎn)離打擾去度假。 如果沒(méi)有制訂這樣的列表,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的一生都在漫無(wú)目的地晃蕩,找不到人生在世的真正意義。對(duì)我而言,有目的地生活才能造就卓越。賦予人生以意義——整理一份優(yōu)先事項(xiàng)列表!別只為自己,還要為家人想想!我做到了。 不必在第一份列表中寫(xiě)下所有的事項(xiàng),因?yàn)榻酉聛?lái)的日子里一家人要做的雜七雜八的事挺多。我甚至在開(kāi)始銷售轎車(chē)和卡車(chē)之前就制訂了一套計(jì)劃好的目標(biāo),這些目標(biāo)我會(huì)不斷地更新。隨著我不斷取得成功,我的目標(biāo)也在逐漸變化,與我的實(shí)現(xiàn)手段相契合。制訂好一個(gè)計(jì)劃,從現(xiàn)在開(kāi)始。計(jì)劃須經(jīng)常更新,但總得從第一份計(jì)劃開(kāi)始! 順便提一下,如果列表上的頭號(hào)優(yōu)先事項(xiàng)是賺錢(qián),這也沒(méi)有什么錯(cuò),只要你別只為了錢(qián)。事實(shí)上,錢(qián)在幫助你和家人享有生活中很多真正重要的東西方面大有用處。不過(guò),請(qǐng)永遠(yuǎn)記住,要與世界上的窮人分享你的財(cái)富。 我希望讀者開(kāi)始明白為什么“法則3:有序生活”是非常重要的。沒(méi)有規(guī)劃,就會(huì)混亂,在工作中尤其明顯。你能想象一個(gè)人到崗后才開(kāi)始想著怎么搞好經(jīng)營(yíng)或者才開(kāi)始處理某件重要的事嗎?事實(shí)上,這就是沒(méi)有規(guī)劃的行為。 不管你如何積極,如果你對(duì)自己的一天沒(méi)有一定的規(guī)劃,那么你一踏入工作,時(shí)間就會(huì)成為你的敵人。最終,你的一天時(shí)間都用在力圖弄清該做什么和該在哪方面努力上了。其結(jié)果是,你基本上浪費(fèi)了一天的時(shí)間,很少或根本不會(huì)有所作為,而所有這些工作本應(yīng)該在你上班前就做好。 你一到辦公室,問(wèn)候之后就應(yīng)該準(zhǔn)備好開(kāi)足馬力,鉚足了勁,隨時(shí)準(zhǔn)備行動(dòng)。不要在咖啡機(jī)邊與一幫我以前常稱之為“狐朋狗友”的人胡吹海聊,至少我不屬于那幫人。因此,這幫人沒(méi)人喜歡我。但我很清楚,我沒(méi)那么多時(shí)間廢話,你也應(yīng)該這樣。我曾經(jīng)讀到過(guò)這樣的話:富者少友。千真萬(wàn)確! 當(dāng)一只足球隊(duì)到達(dá)球場(chǎng),面對(duì)全場(chǎng)球迷的歡呼,在開(kāi)球前,教練不會(huì)把球員聚集在一旁說(shuō):“咱們?cè)撌褂檬裁床呗曰蛐袆?dòng)計(jì)劃對(duì)付對(duì)手呢?”這是早就想好了的事。他們已經(jīng)分析過(guò)對(duì)手了,已經(jīng)判定好了自己球隊(duì)在哪方面有機(jī)會(huì),他們已經(jīng)看好了己方的優(yōu)勢(shì)可以在哪里發(fā)揮作用。分析和策劃的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束,他們已經(jīng)有了一個(gè)比賽計(jì)劃,F(xiàn)在是比賽時(shí)間,他們已經(jīng)準(zhǔn)備好作戰(zhàn)了。 這種情況在如今的商業(yè)社會(huì)中體現(xiàn)得尤其明顯,不管是提供產(chǎn)品的公司還是提供服務(wù)的公司都是這樣。成功的人會(huì)邀請(qǐng)專家參與謀劃時(shí)間表早期的每一方面活動(dòng),他們總在流程的“上游”做功課和規(guī)劃。難怪人家會(huì)成功。 在汽車(chē)行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)如此之激烈,交通技術(shù)發(fā)展如此之快,以至諸如福特、通用和豐田汽車(chē)公司都開(kāi)足馬力致力于產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、工程制造、測(cè)試、營(yíng)銷和銷售策劃。曾經(jīng),產(chǎn)品下線之前通常有五六年的模型規(guī)劃過(guò)程,現(xiàn)在這個(gè)時(shí)限縮減至兩年半(而且還在縮減)。主要的競(jìng)爭(zhēng)者正在尋找更可靠、更快速、更有利可圖的方式,這一切過(guò)去常常要花幾十年時(shí)間來(lái)完成,而現(xiàn)在只需短短的一段時(shí)間。今天,速度是競(jìng)賽的代名詞(主要考慮創(chuàng)新、質(zhì)量和贏利能力),而關(guān)鍵就是合理的計(jì)劃、組織和執(zhí)行!雖然你不是波音、通用電氣或美國(guó)電話電報(bào)公司,但是你也可以采用這種方法,因?yàn)檫@種方法適用于你! 當(dāng)你從停車(chē)場(chǎng)走向辦公室或工作場(chǎng)所時(shí),想一想,這如同一名足球運(yùn)動(dòng)員離開(kāi)了更衣室走進(jìn)球場(chǎng)。你要精力集中,讓自己興奮起來(lái),為了這一天你應(yīng)情緒高漲。這不是弄清楚打算做什么的時(shí)刻;在這一時(shí)刻,是執(zhí)行,而不是計(jì)劃。你應(yīng)該完全專注在自己的執(zhí)行上;如果不是這樣,那么你沒(méi)有為成功規(guī)劃好。要在踏進(jìn)辦公室前把一天要做的事都考慮好。最糟糕的一點(diǎn)是,如果你不懂得或不理解規(guī)劃的重要性,你就可能在做事前什么也不知道。 據(jù)我所知,任何成功的計(jì)劃者都是一開(kāi)始就把要做的事寫(xiě)下來(lái)。一張待辦事項(xiàng)清單是一個(gè)偉大的開(kāi)始。你并不是唯一一個(gè)不愿把待辦事項(xiàng)寫(xiě)下來(lái),也從來(lái)不寫(xiě)日志的人。確實(shí)上,有一些工作是不需要詳細(xì)日志的?墒牵泻芏嗳吮驹撌褂么k事項(xiàng)清單卻不使用,這樣的人隨處可見(jiàn),他們中的大多數(shù)身處失業(yè)大軍。 每當(dāng)我巡回演講激勵(lì)聽(tīng)眾時(shí),我總是強(qiáng)調(diào)有條理計(jì)劃的重要性。我最近從中國(guó)回來(lái),在中國(guó)我做了一系列演講。演講中當(dāng)我談及“有條理地計(jì)劃”這一話題時(shí),我看到聽(tīng)眾中有好幾個(gè)人在瘋狂地做筆記。每個(gè)人都在尋找優(yōu)勢(shì)——可以讓他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中稍占優(yōu)勢(shì)的某種東西。我經(jīng)常在一年后收到我的聽(tīng)眾來(lái)信或者見(jiàn)到他們,他們會(huì)為我的建議表示感謝。他們告訴我,我的建議對(duì)他們很有幫助。 一個(gè)組織嚴(yán)密的計(jì)劃對(duì)有效地利用時(shí)間來(lái)說(shuō)是必需的,而成功的關(guān)鍵之一就是怎樣利用時(shí)間。 時(shí)間管理——有效計(jì)劃的真正關(guān)鍵。如果你不理解有序計(jì)劃的重要性,你就對(duì)此永遠(yuǎn)無(wú)法理解,也無(wú)法獲得更加深刻的認(rèn)識(shí)。給你舉個(gè)例子,看看我是如何管理時(shí)間的。 當(dāng)我晚上回到家,我會(huì)與家人度過(guò)一段黃金時(shí)間。在這之后,我不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地看那些愚蠢的電視節(jié)目,相反我會(huì)留出一些時(shí)間安安靜靜地分析我這一天所做的一切,回想從我踏進(jìn)辦公室的那一刻到關(guān)燈回家這一天我所做的一切。我一直在尋找可以提高工作效率、可以更好地利用時(shí)間的方法。我會(huì)問(wèn)自己: “我今天所做的哪些是真正有益的?” “我所做的哪些是有妨礙的?” “我這樣做而不是那樣做,節(jié)省時(shí)間了嗎?” 以下列舉了兩個(gè)我所做的改變,這些改變是我的一線經(jīng)驗(yàn),也是我對(duì)一天結(jié)束后管理時(shí)間的一些方法。 · 我發(fā)現(xiàn)緊閉辦公室大門(mén)就能夠更專注地做事。這樣做之后,我注意到自己利用時(shí)間更有成效了。實(shí)際上,緊閉辦公室大門(mén)沒(méi)有任何打擾、沒(méi)有任何分心,我能夠多完成6筆電話業(yè)務(wù)。 · 顧客對(duì)我而言就像黃金。我會(huì)經(jīng)常走到服務(wù)部核實(shí)我的顧客,以確保他們得到了應(yīng)有的服務(wù)。特別要了解我最近是否遭到顧客投訴,顧客是如何得到不合理的待遇。不好的是,這要花掉我不少時(shí)間,這些時(shí)間我本可以用來(lái)開(kāi)啟或者完結(jié)一筆銷售。然而,我認(rèn)為與顧客保持聯(lián)系很重要,我決定與服務(wù)部的工作人員建立更密切的伙伴關(guān)系和更深的信任,這是值得的。我好好地待他們,他們也回報(bào)我。隨著信任關(guān)系的增加,我可以花更多的時(shí)間在銷售上,而不用花時(shí)間去服務(wù)部核實(shí)了。結(jié)果是顧客開(kāi)心,服務(wù)部開(kāi)心,我也開(kāi)心——這是一個(gè)“三贏”的辦法。 一旦我養(yǎng)成了如同上面所講的詳細(xì)回顧一天的所作所為的習(xí)慣后,我的銷售意識(shí)和銷售效率就會(huì)提升到新的高度。我不斷完善工作方法,就會(huì)變得越來(lái)越好、越來(lái)越強(qiáng)。最后,我就像一艘船的船長(zhǎng)在標(biāo)明第二天的航程后結(jié)束一天航行。在第二天早晨“起航”時(shí),我知道該去哪里,也知道該如何去。毫不奇怪,這是我一天的慣例——計(jì)劃工作和踐行計(jì)劃。如果這一天我干得很好,那么我會(huì)拍拍胸脯對(duì)自己說(shuō):“我為你感到驕傲,喬!蔽疫會(huì)感謝上帝,親吻我可愛(ài)的妻子向她說(shuō)晚安。然后,這一天就收工了。 時(shí)間——寶貴的禮物 世間最難找回的是曾經(jīng)失去的時(shí)間。這根本就不可能做到。談及守護(hù)這種寶貴的財(cái)富,請(qǐng)?zhí)岱纼蓚(gè)公敵:懶惰和拖延。是的,你知道拖延是一個(gè)阻止、推遲你做決定的敵人。你的進(jìn)步總是有“延遲”模式在妨礙。不要讓這兩個(gè)公敵——懶惰和拖延在任何時(shí)候靠近你的生活。 我可以告訴你,像我這樣的銷售員大部分都會(huì)遵循慣例到達(dá)經(jīng)銷店工作。可是相似之處到此結(jié)束。雖然他們有些人確實(shí)工作努力,但是他們中很多人一上班會(huì)先掛上自己的衣服,然后就走向“狐朋狗友”。他們一起喝咖啡,談?wù)勛蛲淼谋荣悾車(chē)钠渌N售員講講笑話。 喬治是一個(gè)典型。他幾乎每天早上要花將近一個(gè)小時(shí)喋喋不休地大談前一天晚上底特律紅翼隊(duì)的比賽。冰球在底特律是特別火爆的運(yùn)動(dòng),所以,喬治似乎從來(lái)不愁沒(méi)有聽(tīng)眾。等他們聊完了,我已經(jīng)完成了我的第一單銷售,而且至少有好幾個(gè)唾手可得的新顧客排在下午等待約見(jiàn)我。我記得喬治的辦公桌后面的那面墻上貼滿了五顏六色的海報(bào),全是紅翼隊(duì)參加全國(guó)冰球聯(lián)賽的照片。我一直對(duì)此不以為然,因?yàn)橐粋(gè)人如果成天被全美冰球聯(lián)賽中最成功的一支球隊(duì)包圍,那么他完成銷售一定有很大的困難?杀氖牵瑔讨螐膩(lái)沒(méi)跟顧客建立上聯(lián)系。冰球賽季結(jié)束前,他已經(jīng)離崗了。 對(duì)于很多像喬治這樣的人,閑聊是他們?nèi)粘9ぷ鞯囊徊糠。他們閑聊完了,上午一半的時(shí)間也已經(jīng)過(guò)去了。這些人中沒(méi)有人會(huì)有計(jì)劃地去安排一丁點(diǎn)兒事,這樣只會(huì)坐等失敗。 關(guān)于組織嚴(yán)密的計(jì)劃,我談?wù)摰氖菫槌晒ΧI劃。一天的辦公時(shí)間就這么多,“時(shí)間就是金錢(qián)”你一定聽(tīng)說(shuō)過(guò),但在我的工作計(jì)劃中,時(shí)間就是國(guó)王,就是天字一號(hào)。我比任何人都更理解時(shí)間管理。我是一個(gè)有計(jì)劃的人,每天我到崗后沒(méi)有什么能阻礙我踐行計(jì)劃,一切在我控制中。在我的計(jì)劃中,時(shí)間是我的朋友,而不是敵人。在下一章中,我將更詳細(xì)地談?wù)摃r(shí)間管理。現(xiàn)在請(qǐng)記住,有效地利用時(shí)間是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而籌劃的關(guān)鍵。 人們不能完成他們一天已著手做的事最常見(jiàn)的原因之一是,他們沒(méi)有為成功而籌劃。太多的時(shí)間浪費(fèi)在試圖去找到那一刻所需要的東西上,浪費(fèi)在那遙不可及的事情上。他們發(fā)現(xiàn)自己只是在笨拙地摸索所需要的東西。 正如我剛才所說(shuō),我很少干涉其他銷售員或者向他們提出建議,除非他們就某事求助于我或者征求我的建議。不過(guò),有一次,我碰巧問(wèn)了其中一人,問(wèn)他怎么能很快找到東西。因?yàn)槊慨?dāng)我路過(guò)他在貨品陳列室里的辦公室,看到他辦公桌上的東西,我都感到十分驚訝。雜亂無(wú)章的袋子里面裝著培訓(xùn)手冊(cè)、銷售單據(jù)、發(fā)票,在這個(gè)銷售員的旁邊堆得如此高,以至能夠看到他都是一個(gè)挑戰(zhàn),更不用說(shuō)找到他所需要的文件。他在這片“雜亂的叢林”中怎么生存呢?他的回答是,當(dāng)顧客走進(jìn)他的辦公室,他相信顧客會(huì)對(duì)他周?chē)羞@么多東西印象深刻,會(huì)認(rèn)為他一定是這個(gè)地方最繁忙和最成功的人——那個(gè)要打交道的人。我要是潛在顧客,這不是我想要的,因?yàn)槲铱吹降氖且黄靵y的畫(huà)面。我只會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭,然后走開(kāi)。凡事要想在前面,準(zhǔn)備好你會(huì)需要的東西;處理掉辦公桌上成堆的文件,留下有效的、隨時(shí)可用的文件。請(qǐng)記住,此刻我們正在談?wù)摰氖菚r(shí)間的安排。 如果你看看我的辦公桌,上面總是井然有序。我用了一個(gè)待辦事項(xiàng)清單來(lái)安排我的一整天。我不會(huì)等到達(dá)工作場(chǎng)所才填寫(xiě)清單或計(jì)劃這一天的事,我從來(lái)不會(huì)這樣做,這都是頭一天就全部做好了的事。有時(shí),我將不得不當(dāng)場(chǎng)重新安排一些預(yù)約,這種事情時(shí)有發(fā)生。因?yàn)槲矣泻芎玫慕M織安排,這樣的事情我總是能夠處理好。在一天的事完結(jié)前我做的最后一件事是安排第二天的日程。這就是我一天結(jié)束時(shí)的事項(xiàng)——計(jì)劃明天的事。如果我在經(jīng)銷店工作到很晚,那么我會(huì)當(dāng)天晚上晚些時(shí)候在家做好我的前期計(jì)劃,為第二天做好安排。我從來(lái)沒(méi)有去上班時(shí)還沒(méi)有一個(gè)為這一天安排好的計(jì)劃,這是很早就在我的職業(yè)生涯里形成的一個(gè)慣例。 ……
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