《酒店客房服務與管理》是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材,也是國家職業(yè)教育酒店管理專業(yè)教學資源庫配套教材及高等職業(yè)教育新形態(tài)一體化教材。 客房服務與管理是現(xiàn)代飯店運行的重要組成部分。 《酒店客房服務與管理》內(nèi)容設計6個模塊12個子任務,按照“從服務到管理、從管理到設計”的思路,整合成清潔衛(wèi)生、住客服務、定編定員、工作流程、員工培訓和產(chǎn)品設計等內(nèi)容,幫助學習者逐步提升學習能力和應用能力。 《酒店客房服務與管理》配套建設有酒店管理專業(yè)微信教學平臺,核心知識點和技能點還在書中配有二維碼微視頻資源,隨掃隨學。 《酒店客房服務與管理》可作為高等職業(yè)院校、高等?圃盒!⒊扇私逃频旯芾韺I(yè)及相關專業(yè)的教材,也可作為相關社會培訓機構(gòu)的培訓教材,還可供廣大餐旅企業(yè)各級人員參考使用。
客房部是酒店的主要組成部分和盈利部門,《酒店客房服務與管理》也因此成為高職高專酒店管理專業(yè)的職業(yè)能力基礎課程。本書的主要特色是貫徹任務導向的設計原則,通過整合酒店客房服務與管理的知識點來設計啟發(fā)式的學習內(nèi)容。
全書以工作任務的方式組織學習內(nèi)容,任務情境的選取基于行業(yè)實際,并以知識拓展的方式引導學生自主學習,豐富學習內(nèi)容。學習內(nèi)容的組織按“提出問題-知識幫助-關鍵解答-自主學習一舉一反三”等幾個環(huán)節(jié)來開展,具體學習內(nèi)容統(tǒng)籌設計為6個模塊12個子任務,按照“從服務到管理、從管理到設計”的思路,整合成清潔衛(wèi)生、住客服務、定編定員、工作流程、員工培訓和產(chǎn)品設計等內(nèi)容,促使學習者在學習過程中,學習能力和應用能力逐步提升。特別指出,本書對學習者定位不僅包括高職高專酒店管理專業(yè)的在校生,還包括一切需要學習的酒店企業(yè)在職人員等。
本書由陳景(金華職業(yè)技術學院)擔任主編,徐曉婷(聊城職業(yè)技術學院)任副主編,盧睿(南寧職業(yè)技術學院)、顧敏艷(金華職業(yè)技術學院)、褚艷兵(聊城職業(yè)技術學院)、陶維偉(聊城職業(yè)技術學院)參加編寫。編寫具體分工為:陳景編寫模塊一任務一、模塊三、模塊四,陶維偉編寫模塊一任務二,徐曉婷編寫模塊二任務一、二,褚艷兵編寫模塊二任務三,盧睿編寫模塊五,顧敏艷編寫模塊六。全書由陳景總纂,徐曉婷負責模塊一、二初審。本書在編寫過程中,編者參閱了國內(nèi)外同行的有關文獻和書籍,引用了企業(yè)的管理資料,得到了業(yè)內(nèi)同行的支持幫助,在此表示感謝!
由于編者的水平和時間有限,書中疏漏之處難免,敬請廣大專家和讀者批評指正。
模塊一 清潔衛(wèi)生
任務一 走客房清潔衛(wèi)生
任務二 客房清潔檢查
學習小結(jié)
英語積累
課業(yè)
模塊二 住客服務
任務一 會議團隊顧客客房服務
任務二 VIP客房服務
任務三 代客開門服務
學習小結(jié)
英語積累
課業(yè)
模塊三 定編定員
任務 公共區(qū)域崗位編制
學習小結(jié)
英語積累
課業(yè)
模塊四 工作流程
任務一 樓層工作間班后工作流程設計
任務二 租借服務工作流程設計
學習小結(jié)
英語積累
課業(yè)
模塊五 員工培訓
任務一 客房部新進員工培訓計劃的制訂
任務二 技能培訓授課——中式鋪床
學習小結(jié)
英語積累
課業(yè)
模塊六 產(chǎn)品設計
任務一 女性主題客房設計
任務二 商務型客房樓面設計
學習小結(jié)
英語積累
課業(yè)
參考文獻