本書從高速鐵路相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)知的高速鐵路客運(yùn)規(guī)范的角度出發(fā),將鐵路客運(yùn)基本規(guī)程、客運(yùn)運(yùn)價規(guī)定、客運(yùn)安全管理規(guī)定、高鐵車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、動車組客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、高鐵車站客運(yùn)標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容及進(jìn)行了系統(tǒng)全面的介紹。本書內(nèi)容豐富,涵蓋了與高速鐵路客運(yùn)相關(guān)的法規(guī)、規(guī)范、通知、辦法、細(xì)則等,本書既體現(xiàn)了與高速鐵路客運(yùn)相關(guān)的法規(guī)、規(guī)范,又加入了大量的案例等實(shí)務(wù)內(nèi)容,是一本理論聯(lián)系實(shí)際,系統(tǒng)、實(shí)用的圖書。本書可作為高鐵乘務(wù)等相關(guān)專業(yè)的職業(yè)教育教學(xué)用書,也可作為鐵路企業(yè)的職工培訓(xùn)教材,同時也可供相關(guān)從業(yè)人員參考。
項目一 鐵路客運(yùn)基本規(guī)程
任務(wù)一 鐵路旅客運(yùn)輸合同
任務(wù)二 鐵路行李、包裹運(yùn)輸
任務(wù)三 特定運(yùn)輸
任務(wù)四 運(yùn)輸事故處理
延伸閱讀
項目二 鐵路客運(yùn)運(yùn)價
任務(wù)一 鐵路客運(yùn)運(yùn)價基本規(guī)則
任務(wù)二 高等級列車及動車組票價
延伸閱讀
項目三 高速鐵路車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)一 高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)二 高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
延伸閱讀
項目四 高速鐵路車站客運(yùn)標(biāo)識系統(tǒng)規(guī)范
任務(wù)一 高速鐵路車站客運(yùn)標(biāo)識設(shè)計要求
任務(wù)二 鐵路車站客運(yùn)標(biāo)識系統(tǒng)安裝、設(shè)置要求
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項目五 高速鐵路列車客運(yùn)規(guī)章運(yùn)用
任務(wù)一 高速鐵路列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)二 列車突發(fā)情況應(yīng)急處理
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項目六 鐵路運(yùn)輸事故及應(yīng)急處理
任務(wù)一 鐵路運(yùn)輸事故的等級及分類
任務(wù)二 鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理
任務(wù)三 鐵路交通事故應(yīng)急救援
任務(wù)四 鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理
任務(wù)五 鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失事故的處理
延伸閱讀
附錄A 某鐵路局旅客列車火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案
附錄B 某鐵路局動車組列車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
附錄C 高速鐵路車站站前廣場安全應(yīng)急預(yù)案
附錄D 某鐵路局高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法
參考文獻(xiàn)