鐵路旅客運輸服務(wù)是職業(yè)教育鐵道交通運營管理等專業(yè)的重要課程。本書依據(jù)相關(guān)專業(yè)教學(xué)標準，從運輸、運輸服務(wù)、旅客運輸服務(wù)等基本概念出發(fā)，系統(tǒng)介紹了鐵路旅客運輸服務(wù)知識與技能。本書共設(shè)置了7個項目，分別為鐵路旅客運輸服務(wù)基礎(chǔ)認知、鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量管理、鐵路旅客運輸質(zhì)量保證體系與服務(wù)質(zhì)量標準、鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、鐵路旅客運輸服務(wù)心理認知、鐵路旅客運輸服務(wù)藝術(shù)、鐵路旅客運輸服務(wù)文化。