第一章 緒論
　第一節(jié) 以服務為導向的電子政務實踐領域的困境剖析
　第二節(jié) 新公共管理思潮與電子政務理論研究
　第三節(jié) 本書的研究框架和主要研究方法
第二章 電子政務公共服務的目標體系研究
　第一節(jié) 電子政務公共服務的定位研究
　第二節(jié) 電子政務公共服務目標體系的理論與實踐研究
　第三節(jié) 電子政務公共服務的目標體系研究
　第四節(jié) 結論與討論
第三章 電子政務網站公共服務能力的實證研究
　第一節(jié) 文獻回顧
　第二節(jié) 網站公共服務效果及其影響因素的案例研究
　第三節(jié) 網站公共服務能力影響因素的調查研究
　第四節(jié) 網站公共服務能力影響因素的比較研究
　第五節(jié) 結論與討論

第一章 緒論
　第一節(jié) 以服務為導向的電子政務實踐領域的困境剖析
　第二節(jié) 新公共管理思潮與電子政務理論研究
　第三節(jié) 本書的研究框架和主要研究方法
第二章 電子政務公共服務的目標體系研究
　第一節(jié) 電子政務公共服務的定位研究
　第二節(jié) 電子政務公共服務目標體系的理論與實踐研究
　第三節(jié) 電子政務公共服務的目標體系研究
　第四節(jié) 結論與討論
第三章 電子政務網站公共服務能力的實證研究
　第一節(jié) 文獻回顧
　第二節(jié) 網站公共服務效果及其影響因素的案例研究
　第三節(jié) 網站公共服務能力影響因素的調查研究
　第四節(jié) 網站公共服務能力影響因素的比較研究
　第五節(jié) 結論與討論
第四章 電子政務信息資源共享的影響因素分析
　第一節(jié) 文獻回顧
　第二節(jié) 信息資源共享影響因素的案例訪談
　第三節(jié) 信息資源共享影響因素研究模型的建立
　第四節(jié) 數(shù)據(jù)收集
　第五節(jié) 數(shù)據(jù)分析
　第六節(jié) 結論與討論
第五章 電子政務信息資源共享過程的博弈分析
　第一節(jié) 文獻回顧
　第二節(jié) 電子政務信息資源共享的博弈模型
　第三節(jié) 電子政務信息資源共享博弈仿真分析
　第四節(jié) 結論與討論
第六章 面向公共服務電子政務治理的理論溯源
　第一節(jié) 電子政務治理概念的提出及其主要研究問題
　第二節(jié) 文獻回顧
　第三節(jié) 電子政務治理的概念和理論框架界定
　第四節(jié) 電子政務治理作用分析
　第五節(jié) 電子政務治理模式、結構、機制的探討
　第六節(jié) 電子政務治理有效性研究
　第七節(jié) 結論與討論
第七章 面向公共服務電子政務治理的實證研究
　第一節(jié) 電子政務治理作用的調查研究
　第二節(jié) 電子政務治理模式的案例研究
　第三節(jié) 電子政務治理有效性影響因素的調查研究
　第四節(jié) 結論與討論
第八章 服務導向的電子政務績效評價體系研究
　第一節(jié) 電子政務績效評價的研究背景
　第二節(jié) 國外電子政務績效評價研究
　第三節(jié) 國內電子政務績效評價研究
　第四節(jié) 服務導向的電子政務績效評價模型構建
　第五節(jié) 國家稅務總局電子政務網站績效評價實證研究
　第六節(jié) 結論與討論
第九章 研究結論與政策建議
　第一節(jié) 研究的主要結論和政策框架的提出
　第二節(jié) 電子政務公共服務管理體系建設的政策建議
　第三節(jié) 跨部門并聯(lián)審批業(yè)務改進的構想和實例分析
　第四節(jié) 研究的創(chuàng)新點、不足之處和進一步展望
附錄
　附錄1：2008中國電子政務發(fā)展狀況調查問卷
　附錄2：網站公共服務能力影響因素的調查問卷
　附錄3：政府部門間信息資源共享的訪談提綱
　附錄4：政府信息共享的影響因素的調查問卷
　附錄5：電子政務實施成效關鍵影響閑素的凋查問卷
　附錄6：電子政務治理模式的半開放式案例訪談問卷
　附錄7：電子政務治理有效性影響因素的調查問卷
　附錄8：國家稅務總局電：子政務網站績效評價的調查問卷
參考文獻
后記