本書的特點(diǎn)是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，情境教學(xué)，基于工作過程的編撰體系。本書共分為9大情境，32個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。全書整體上可分為三篇一題，即認(rèn)知篇、服務(wù)禮儀篇、業(yè)務(wù)禮儀篇和會(huì)展禮儀專題。認(rèn)知篇，主要對(duì)汽車服務(wù)禮儀認(rèn)知、汽車服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)構(gòu)建進(jìn)行解析；服務(wù)禮儀篇，涵蓋汽車服務(wù)人員形象禮儀、社交禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀；業(yè)務(wù)禮儀篇，則是貫穿汽車售前、售中、售后3個(gè)環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范；會(huì)展禮儀專題，重點(diǎn)對(duì)汽車展會(huì)等相關(guān)業(yè)務(wù)流程及實(shí)戰(zhàn)要求進(jìn)行分析。本書既有理論專業(yè)性，又具有實(shí)用性。本書可用于應(yīng)用技術(shù)型本科院校汽車服務(wù)工程、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)的核心教學(xué)，還可作為汽車4S店、汽車銷售公司等銷售人員的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)。